我赢职场李慧芹 c语言 善用职场语言推销



职场语言是每一个职场人都必须具备的语言,因为职场有职场的规矩和法则,所以,它不同于平常交往使用的语言。职场语言讲究礼仪,讲究规矩,讲究符合职场环境,不能随意用语,否则就会犯错,甚至笑话百出。

记得有一年我在武汉上完课第二天要飞到杭州去,机票已经买好,跟杭州那边已经说好第二天几点几分的飞机到达杭州萧山机场。晚上,主办单位宴请我吃饭,饭桌上大家很高兴,学员们都争先恐后地向我敬酒。第一个学员说:“梁老师,听了你的课程,我受益匪浅,敬你一杯,我先喝为敬。祝你明天顺风顺水!”说完,这学员一饮而尽,但我心里有点咯噔;接着,第二位又上来敬酒:“梁老师,我祝你明天上路平安!”听完他这一说,我心里有些不爽,勉强喝了一杯酒;第三个也不甘示弱拿了个大杯来敬我,说:“梁老师,我不会说话,反正你明天要去美丽的天堂了,我感谢你给我们上了一天这么好的课,我喝了你随意!”他一口把大杯酒干完,我却越听越不是滋味,什么“顺风”(乘飞机不能说顺风)、什么“上路”、什么“去天堂”(上有天堂,下有苏杭之意),真的让我哭笑不得。酒还没有喝完,我立马叫主办方的老板帮我退了机票,推后一天再到杭州。老板还以为我高兴,喝多了酒,在武汉继续逗留一天。本来就有点迷信的我这时候也只能跟他们说我喝多了,暂时推延去杭州的行程。其实,是我心里不爽,但又不好当面把话说出来。

无独有偶,不注意职场语言往往会令人误解和不快。有张三和李四两个很要好的朋友,有一天是张三生日,李四想上两次张三家里新房入伙和嫁女儿都没有请客,这次生日一定要去庆贺一番。李四就跟张三说:“上次你嫁女儿我没有去搞一搞,你新居入伙也没有去烧一把,这次生日你死定了!”张三听完李四之所说,真是大为恼火,可又哭笑不得。其实,李四说的话含义是:张三家嫁女没有去热闹一番,新居入伙时也没有拿鞭炮去庆贺庆贺,这次张三的生日难道还逃避得了吗?一定得隆重地摆上几桌、大家喝上几杯、热闹一番。但是,说者无意,听者有心:人家嫁女你去搞,新居入伙你去烧,生日又保佑人家死定了。真是好不吉利的语言呀!

其实,这就是因为不懂交际场的用语,没有考虑到听者的立场,所以,很容易在无意中伤害别人,而产生一些不必要的误会。

   

    销售过程中,我们一定要学会一些职场语言。那么,什么是职场语言呢?销售过程中又怎么样使用职场语言?那些语言是不该说的?通常我们所说的职场语言推销主要是利用敬语、谦语、雅语和行业语言来推销。

   

第一、利用敬语推销

   

    敬语就是敬重别人的语言,如“请”、“谢谢”、“麻烦您”、“不好意思”、“对不起”、“请教您”、“多多包涵”、“让您久等了”、“打扰了”、“认识您真高兴”等等。这都是推销场上经常用到的语言,也是让客户听起来感觉到特别受敬重的语言。敬语一般是在以下场合使用的较多:

1、在比较正规的社交场合推销。

2、向师长或身份、地位较高的客户的推销。

3、向第一次打交道或会见不太熟悉的客户推销。

4、在会议、谈判等公务场合推销。

使用敬语是礼仪的表现,古人说“礼多人不怪,就怪没多礼!”即便是很熟识的客户,敬语也是必要的。有很多业务员就是不太注意使用敬语,认为使用敬语很做作,是除了裤子放屁—多此一举。

一个业务员约好了一个客户在下午三点十五分在某咖啡店见面,可路上堵车却没能按时赴约,迟到了十五分钟,客户已经很不耐烦。业务员到了,连忙低头说:“真的很抱歉,让您久等了,没想到今天是礼拜天大马路也堵车,很对不起,都是我的过错,没能预见会堵车。”一边说一边问客人要喝点什么,客人看见这个业务员如此诚意,也连连表示没有问题,还叫业务员坐下来慢慢说。业务员按客人的意思坐下来后,不但打开了客人的话夹,还能如愿地博取了客人的好感信任。可见敬语的魅力不同凡响。

第二、利用谦语推销

谦语亦称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如,称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人,是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然会尊重你。有人说过,成绩面前、中国人面前都需要谦语,谦语是成绩砝码。

业务员面对客人表扬自己的时候,要善于使用谦语。比如,有客户表扬你的时候,你说“您过奖了,不值得炫耀。”这样一说,别人保证认为你够谦虚,一点也不自大,这反而令客户对你更为尊重,更为贴近。80后和90后的业务员可能是受西方文化影响,不太注意使用谦语,总是认为自己很优秀。有一次,我就碰见一个女保险业务员,她一边嚼着口香糖一边跟人一位经理说话。我旁边一位先生用眼睛盯着她,她对着老先生说:“没见过美女吗?”虽然此语有笑话成分,可对这位老先生来说,碰到如此没有涵养的女孩子还是第一次。但是,这位女销售员她压根儿就没想过这位老先生才是公司的老板。生意自然是吹了。

第三、利用雅语推销

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下,被用来替代那些比较随便,甚至粗俗的话语。多使用雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

我们公司一位业务员有一天去拜访超市老板,老板跟他说,你到楼下去跟阿姨下订单吧。业务员到了楼下找到那位阿姨,说:“阿姨,老板说叫你下订单。”那位阿姨听了老大的不高兴,因为这位阿姨的年龄才三十岁左右。第二天这位“阿姨”跟我们公司送货的人说“昨天你们的那位伯父叫我阿姨,我很老吗?我看他年龄比我还大得多!”。订单是下了,但业务员给这位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果业务员能够使用雅语,叫别人小姐或者是叫靓女那就绝然不是那么一回事。别人就是看上去年纪比较大,但你还是需要叫别人“小姐”“靓女”,见少加大、见老减岁这个道理还是有必要的。

有时候,一些业务员习惯了将粗言当作风度与气势来展现自己,开口闭口都是粗言。一次,酒席上一位业务员跟一位老板敬酒,业务员已喝完,可老板只喝了半杯。业务员就说:“你他妈的不行,我已喝完,你也应该喝完!”老板听到他骂人,很是不快,就说:“喝就喝,不要讲粗口。”业务员回应说:“不好意思,你他妈的我习惯了”这位老板听完这句话,愤怒了,一巴掌打过去,打在业务员的左脸上:“不好意思,我的手也是习惯了。”老板走了,可我想这个业务员一辈子都不会忘记这样一个习惯的一巴掌!

第四、利用专业术语推销

    行业有行业语言,职场有职场语言。俗话说:一句话能成事,一句话也能败事。说话要注意礼仪,尤其是语言礼仪。身在职场,虽然能力加勤奋十分重要,但拥有一张“善于说话”的嘴巴,更能让你工作起来游刃有余、“言”半功倍。不仅如此,全面的语言礼仪修养提升,更有益于个人魅力形象的树立。

同样的,有一次,我看见一位做网上域名推广的业务员跟客户介绍说:“先生,购买域名太重要了,它的作用就等于是你为自己在网上购买了一块墓地,墓地的作用我相信不用我介绍你是知道的。在网上占有了这一席之地,你才能下葬,您才可以在里面建一个网站,”客人听到这样的介绍,你说能高兴吗?能够买他推介的域名吗?相反,如果业务员是跟客户说:“先生,你真有长远眼光,其实在网上购买域名与我们平常购买地皮一样,至于购买了地皮后是否要建房子是以后的事情。但域名跟地皮都是有限资源,谁的动作快谁就获得先入为大的竞争地位。”

    职场推销首先就要掌握职场语言,职场语言是通往客户心里的敲门砖,没有熟练掌握这些语言,要想在职场上如鱼得水那是不可能的事。所以,既然在推销道路上奔驰,就得先攻下职场语言关。

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