与大师对话 与大师特劳特对话心智与市场和品牌的奥秘(五)



心智与品牌定位

心智也可以理解为由人内隐记忆、内隐认知和内隐意识,即人的内隐心理为基础内化而成的、自以为是的意识化。何为意识化?用一首歌的歌词即可一言以概之这首歌的歌词是:从来不需要想起,永远也不会忘记。

当你做乳品选择时你为什么要选择蒙牛(先前的蒙牛),当想要吃快餐面时你为什么自然想到的是康师傅,当你新婚即将来临时刻你可能会更钟情于报喜鸟西装。为什么?

因为,内隐心理塑成了人的心智模式,心智模式决定了人的思维模式和认知模式,思维模式与认知模式影响了人的行为方式。如,当蒙牛、康师傅、报喜鸟出现在你面前时,根据它们所含的品牌信息,你可能会分别产生如下思维的定势、图式、符号的表征活动如:蒙牛乳品来自内蒙古,内蒙古天然、绿色、生态、;康师傅质朴、敦厚、美味、营养;报喜鸟意涵着喜庆和吉祥或喜鹊登枝喜来到。

我们所以会对蒙牛、康师傅、报喜鸟产生以上思维的表征活动,这是由蒙牛、康师傅、报喜鸟所释放的品牌信息决定的。换句话说,内蒙古意涵的自然生态,师傅意涵的质朴、敦厚,报喜鸟意涵的喜庆、吉祥等观念,在我们相当一部分人的内隐心理世界中是“从来不需要想起,永远也不会忘记”的定式、图式、和符号。

万物史为先,所以特劳特大师说:定位的基本方法不是创造出新的、不同的东西,而是改变人们头脑里早已存在的东西,把那些早已存在的联系从新连接到一起。

人对事物思维表征活动的基础都源自人们日常与社会交互后的累积,这些累积经天长日久则积淀成了人们心中的定式、图式、符号。因此,人在与客体产生接触,在需要对客体加以认识与理解时,人的思维往往就以他们内隐心理中那些定式、图式、符号为依据展开表征的。人对品牌的思维的表征过程就是特劳特大师前面所讲的“把那些早已存在的联系从新连接到一起”这大概就是人对品牌认知的深层结构

当我们若看到一棵枝繁叶茂,须需两三人才能抱拢的参天大树时,我们可曾想过这棵树的生命力何以如此强劲如此茁壮,何以历经岁月沧桑的洗礼仍郁郁葱葱,屹立挺拔。

答案是:是我们看不见的、深藏的、内隐的该树的根系,吸允着大地的养分并源源不断供给着该树的躯干并使之枝繁叶茂。

 与大师对话 与大师特劳特对话心智与市场和品牌的奥秘(五)

由人们的关注、关心、期望所形成的心理定势、图式、符号等是时常挂在人心上的,这些长时间被人们关心的、关注的、期望的心理定势、图式、符号等的基础是人们长期生活和社会实践后形成的文化意识、人格意识、期望意识和自我意识,文化意识、人格意识、期望意识、自我意识亦可称之为意识化。而人的意识化是几乎与人时时刻刻、形影不离、长随常伴的。因此达到了使人“从来不需要想起,永远也不会忘记”的根深蒂固的、刻板的程度!

人的文化意识、人格意识、期望意识,一旦形成人们对其就不再需要记忆、提取、甚至认知等心理加工和心理活动过程。当人面对一件事物或一个品牌时,他只需在瞬间用己已有的意识与其进行对照、匹配、连接,如其对照、匹配、连接的结果成立就接受,反之、则回避或绕开。

定位的目的是要人认知,认知的基础则是人对所获信息产生的心里联系,而人对品牌的心理联系主要是人们所持有和建构的文化意识、人格意识、期望意识和自我意识

因此说,品牌定位应以人的文化意识、人格意识、期望意识,自我意识即人的意识化为基础,应深入人的意识化,与人的意识化相结合更能有效的唤醒人的关注,更有利于人们的品牌认知。也就是说,人们原有的,自己播在心田上的那粒“从来不需要想起,永远也不会忘记”的种子才是定位的根据。

笔者三年前开此至今仍针对一个品牌,从大学生到不同年龄不同性别的白领所做过的、关于人们对这个品牌的品牌意识和品牌认知的跟踪调查得知,这个品牌的核心价值、品牌定位、品牌理念至今大多数人们对它仍然是莫名其妙模糊不清的。这个品牌就是有着很高知名度的“沃”。尽管在笔者所接触的少部分人中能赋予“沃”以“精彩在握”或“精彩在我”的意义,但单就“沃”而言要让人在心理上接受它,仍显得勉为其难。

关于“沃”,一个不难想象的问题是,无论在我们的内隐记忆或外显记忆里,还是在我们的人生理念及生活观念中,“沃”基本上与形成人心智的定式、图式和符号没什么瓜葛,由于这种原因“沃”在人的心中就没有根基。作为一个品牌,其品牌内涵若在人的心中没有根基,人的思维就无从对其展开发散、延伸、释义等想象的翅膀,因此也就与个体的情感联结不上。

“沃”与其它类似于“沃”存在同样问题的如柒牌男装,都是试图通过创意去吸引人的眼球,或改变人的想法,通过创意是可能吸引到人眼球的,但那更多的是让人疑惑,让人迷茫的眼球,而要想改变人的想法这一点,看一下特劳特大师在他的定位中是怎样说的“普通老百姓不能容忍别人说她们的想法是错的。改变人们想法的做法是通往广告灾难之路。”“改变人们想法的做法是通往广告的灾难之路”那么改变人们想法的做法同样是品牌建设的灾难之路。

人都懂得换位思考,但轮到自己却换不了这个位,轮到自己却要回到原位去思考,这个原位就是以自己的心理定势、图式和符号为根据的定位。为什么?因为换位思考意味着改变人的思维模式,认知模式、改变人的观念。改变人的想法是难的,改变人的思维模式和认知模式则更难,而改变人的观念则难乎其难。

为什么改变人的想法、改变人的思维模式、改变人的认知模式、改变人的观念这样难?因为人们在长期的生活和社会实践中往往对事物形成了固定的看法,社会心理学称这种现象为刻板印象。人的刻板印象一旦形成,就等于人认知模式的形成,就等于人对事物的观念及态度的形成。而形成人的刻板印象的心理基础,或形成人刻板印象的心理元素,就是近乎刻在人骨子里的心理定势、图式和符号。

一座建筑可能会有很多扇门,但尽管这样人们却往往只认知常其中的某一扇门。如我们的人民大会堂四面都是一样的门,但熟悉人民大会堂的人几乎都只认知人民大会堂东门。人们把人民大会堂东门认知为正门,因只有东门常常开放着,而且东门朝向天安门广场。因此,人民大会堂东门成为了人民大会堂门中信息量和信息强度最大的门。

人民大会堂东门塑成了人们对人民大会堂正门的认知模式,而把其它三面与东门一样的门都忽略掉了。那么人心智这扇门朝向哪里,对哪里打开哪?生活中心智这扇门多数时候只朝向与己相关的、具有确定性的、即信息量大的方向打开,而忽略掉的是那些与己无关的、缺少确定性的信息。

一切令人生疏的、模糊不清的概念,都无从让人对其产生意识和认知,一个不能使人产生意识与认知的信息、事物或品牌,人们的情感何以寄托或怎能与其产生联系呢?一个难以让人产生情感寄托和情感联系的信息、事物或品牌,人们怎能主动与其接近呢。

因此说,脱离了人们内隐心理的品牌,即使它有着较高的知名度,但这样的品牌要想让人从心理上接受它,要想使它与人的意识化产生联结,这对于广大受众来说仍然是勉为其难的。对于这样的品牌人们在心智的作用下大多会选择绕开。

因此说,心理学所讲述的外显记忆很难和很少能构成消费者行为有关记忆的基础。而由内隐记忆为基础形成的心智或意识化才是消费者顺理成章产生品牌认知与品牌行为的基础。

因为,生活中人很难情愿去刻意的到记忆中提取一件于己无关的东西,人的品牌意识空间很难毫无根据的产生思维的发散、延伸、释义和联结。因为消费者的心智主要是围绕生活与社会问题,以生活和社会为范畴,从生活和社会的角度出发,并从生活和社会的角度着眼的,而生活中人们是能减少麻烦和烦恼则尽量减少麻烦和烦恼。所以心智的特点是只走直道,不喜欢玩脑筋急转弯。

品牌与人心智或意识化关系大的,品牌的信息量自然就大,信息强度自然就强;品牌与人心智或意识化关系小的,品牌信息量自然就小,信息强度自然就弱。

信息量的大小和信息度的强弱决定了品牌的信息势能和品牌的耗散能力。因为,人心智这扇门可能随时都会敞开着,也可能随时都会关闭的,当人们听到、看到、接触到他们关心的、关注的、期望的、熟知的和预先的心理定式、图式、符号时,人心智这扇门就敞开着,反之亦然。

因此,广告和品牌从启动人心智和意识化着手,在“从来不需要想起,永远也不会忘记”上着眼,这样的广告和品牌即使不会一句顶一万句,也会一句顶一句。当然,此话虽未免有点夸张,但道理就在于此。

品牌是关于文化的、社会的和心理的,而文化、社会和心理的是互相作用密不可分的。所以要想用品牌来绑定人,就应通过深入、联结与启动人的内隐记忆,从而达到深入、联结与启动人的内隐意识与内隐认知,通过深入、联结与启动心智或借用心智的力量,让品牌与心智密切相连,才能有望建设一个有价值有意义的品牌。

心有灵犀一点通,人人心中都存有着“灵犀”,只要能点通人们心中那个“灵犀”,人们就认知你,就会视你为知音,就会移情于你。只要点通了人们心中那个“灵犀”品牌就能产生四两拨千斤的功效。而这个所谓的“灵犀”就藏于、或就是心智,或由心智转化而来的。

  

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