源发酒店 源发于体验的深层“诱引”——韩国旅游目的地营销解析



《圣经》里,夏娃受蛇引诱,不顾上帝的告诫,偷吃了禁果;中国古代神话里,嫦娥受成仙的诱惑,不顾夫妻情份,偷吃了本该分给丈夫后羿一半的仙丹。似乎无论哪个国度,都缺少不了在好奇心驱使下受诱引的故事,尽管有着“好奇心可以杀死一只猫”的告诫,尽管好奇心往往具有一定的风险性:夏娃从此遭受生育和劳作之苦,嫦娥从此独守月宫饱受凄冷,人们的好奇心却好像从未消减过。

为了消除好奇心带来的负面效果,人们也想了很多办法:为了体验坠落,有了高空蹦极;为了体验厮杀,有了越来越精确逼真的网络游戏。人们的好奇心在得到越来越多的安全保障的同时,反而变得更加强烈了,为了满足这种心理上的渴求,不惜花费大量金钱:豪华婚礼、环球旅游,甚至像《甲方乙方》中花钱购买虚假情境。各种各样的文化:童话、神话、文学作品、著名人物事迹等引诱着普通人们的体验欲求。

美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩说:企业以服务为舞台,以产品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的事件和活动,这就是“体验”。美国未来学者阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预言:在经历了几千年的农业经济、几百年的工业经济、几十年的服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮。

倘若体验经济可以分为两种,那么一种是月亮类型,月亮并未主动诱人,而嫦娥自发生出飞天的欲求:先有人自然生发的需求,再有东西去满足它,这种需求通常跟周边的文化、历史环境有关。一种是蛇类型,夏娃尚未产生“罪恶”念头,而蛇循序善诱,一步步把夏娃引向堕落:主动创造引发人需求的动因,同时创造满足需求的环境。后者属于更深层次的策略,具备更多的主动性,因而更具有良好的前景和操作性,但也需要为创造“诱引”环境付出更多的成本,为有效的整合而更精确地谋划。

韩国目的地旅游从某种意义上来讲,走的就是后者这条路。中国社会科学院旅游研究中心马聪玲博士认为,目的地旅游营销从对象上来讲,不同于传统的单一、零散的旅游地营销,它是旅游目的地的整体营销;从主体上讲,从旅游企业、行业管理部门营销变成了政府、企业、全社会的营销;从内容上,从单纯旅游业营销变为文化、外贸、体育、园林、文物等多种类型营销。韩国目的地旅游,就是成功地运用了这样的整合营销策略,而其中在塑造旅游品牌形象这一环节的成绩尤为突出。

 源发酒店 源发于体验的深层“诱引”——韩国旅游目的地营销解析

大量的韩国影视剧冲击着亚洲和美洲的市场,尤其在中国,因为韩中文化的血源性,相似的观念和人物,让中国人对韩国影视有着很大的认同感,从而对影视中所体现出的饮食、服饰、优美景色等文化产生向往,形成对“韩国”的关注点。在此基础上,倘能正确、有效地发力,就能形成一股影响韩国对外形象暨品牌的潮流:韩国的文化、韩国的帅哥美女,无不成为“韩国”这一品牌牢固的形象基石。

去韩国吧!那里有拍摄《冬季恋歌》的小岛,有美丽的景色,有浪漫的爱情,有青春悸动的痕迹,有美好热烈的纯真!

去韩国吧!那里有精美的食物,有华美的宫廷,有坚强的人格,有各种传统的完美留存!

不想去体验一下吗?当然要去!

有了这些强烈的诱因,大量游客转往去韩国旅游就成了一种必然。据韩国观光公社委托秋溪艺术大学文化产业研究所做的一份“韩流旅游营销效果分析及发展方向调查”,2004年来自日本以及中国大陆、台湾的游客中,有27.1%(约71万人次)是直接或间接受到韩国影视剧的影响来韩旅游的。这些“韩流游客”共为韩国带来了7.8亿美元的外汇收入。美国的《纽约时报》将裴勇俊称为“创汇23亿美元的男人”;《冬季恋歌》的外景拍摄地之一外岛也成为爱情岛,每天吸引着上千游客的到来;在《大长今》的示范效应下,2005年前往韩国的游客人数增加了15%之多。

继影视先行军后,韩国在满足游客“体验”的需要方面还做了很多其他的工作,来巩固游客心中对“韩国品牌”形成的良好而独特的形象,让韩国变成游客心中一个绝佳的旅游目的地。在这些后续的发力计划中,最醒目的莫过于各种主题公园的建设。

《大长今》热播后,韩国首都首尔以北的杨州MBC文化院,作为《大长今》的主要拍摄地,被韩国旅游发展局挂起“MBC大长今村”的招牌,包装成旅游观光点。面积达4000平方米的大长今村由御膳房、厨房、补给处、管理部内资寺和司雍院等组成,大型剧照随处可见,经典片断不间断播放。

处身其中,体验韩剧带来的独特感觉,为很多人所向往,因此2004年10月开放以来,截止到2005年12月初,光顾“大长今主题公园”的游客已达30万人左右。

为了进一步巩固“韩流”带给韩国的效益,2006年韩国京畿道政府正式与投资商签订合同,宣布将仿照美国“好莱坞”(Hollywood)、印度“宝莱坞”(Bollywood),兴建一座“韩流坞”(Hallyuwood),面积相当于两个东京迪斯尼乐园,里面建5~6个主题村落:“欢迎之村”作为出售纪念品的购物中心和高级餐厅;“嘉年华之村”中有韩流明星的蜡像馆和户外大型音乐厅;“东方之村”主要是水上庭院;“电影之村”设立韩国电影体验馆和韩国皇宫体验馆。主题村子之间,还要建设10多处“体验之街”。

这个被京畿道知事孙鹤圭认为区别于西方大众文化的“好莱坞”,代表着韩国、中国及日本文化相交流的新东亚文化的主题公园,将带来全新的文化体验,具备了成为一个新的体验焦点的潜力。

仅仅靠影视业或者旅游业的独自努力,是达不到如此理想的营销效果的,韩国旅游营销的成功,在于营销策略的完美整合,而在这里面缺少不了政府的支持:韩国政府于1998年在文化观光部下面建立了文化产业局。2001年文化观光部制定了“培育韩流文化方案”,包括:在汉城建立“韩流发祥园地”;在北京、上海等地建设“韩流体验馆”;由民间专家学者组建“亚洲文化交流协会”,对出口的文化质量把关;对韩流文化盛行国家和地区的使、领馆加派文化官员;成立“韩国文化振兴院”,在韩流影响大的国家和城市设驻外办事处;在韩国多个城市举办多届“韩流商品博览会”。政府的积极造势为韩流,以及被韩流带动的旅游业,带来了积极而有效的影响,也对塑造整体的“韩国品牌”贡献不菲。

而今年年初由韩国国务会议讨论“政府对韩流的持续和扩散的支援方案”,决定分阶段、战略性地开拓全球市场,将“韩流”市场分为“深化”(中国和日本)、“扩散”(东南亚)和“潜在”(中东和中南美)三个等级,分阶段推进,也表明了政府的不遗余力。

从影视先导到主题公园配套,再到政府发力,整合让韩国的旅游业骤然火得发烫,也让很多相对零散的韩国地域饮食、服饰文化、瓷器文化、歌剧文化,也拥有了“抛头露面”的机会,搜索韩国旅游的官方网站,就有对此的详细介绍和优美的图片说明。这些得益于“韩国旅游”的景观、文化,反过来又促进“韩国目的地旅游”品牌的塑造,成为这一品牌的又一诱因。

“郁金香、风车之国”荷兰、“手表王国”瑞士、“圣诞老人故乡”芬兰等等,都是靠着品牌特色的“引诱”获得了持久的观光客源。而韩国的目的地旅游,也在慢慢赢取属于自己的品牌,依靠深层的诱引,安然吸纳着来自各地的体验者络绎不绝地涌入。

  

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