爱华网系列专题：《服务的魅力：奢侈品应该这样卖》
一步就能跳跃龙门的营销天才确属少数。这类营销天才往往在学生时代就已经具备了品牌所要求的各项素质和条件，即便让她们马上站在店里接待顾客，她们也会很从容。 虽然从一开始就挑战世界一线品牌不是件坏事，但先从二线品牌或国内知名品牌开始练手也是个不错的选择。在此期间积累的经验，提高的业务能力反而会成为你日后成功的基石。 实际上，如今已身在世界一线品牌领域的绝大多数营业员，都是经过包括休闲品牌在内的多个级别的能力提升之后才走到今天这一步的。当然，在概念和品位完全不同的品牌之间不断辗转也不见得是一件好事，但这个行业经常会出没各个猎头专家，所以一步一个台阶地逐步提升到高端服务领域也是很正常的。 本章要点 向顾客提供高端奢侈服务 1平时多收集信息，以便随时向顾客提供
建议选用美容院放置的各类杂志。 有时需要亲自走访其他品牌店，进行实地考察。 2不要死守自家品牌 只要是为了顾客利益，能使顾客满意，哪怕是其他品牌商品，也理应向顾客推荐。 3根据顾客需求，提供“量身定制”的个性化服务 有100位顾客，就应提供100种不同服务，这就是顶级奢侈品牌的营业员。 要提高能把握顾客真正需求的能力。 4具备综合素质 越是顶级奢侈品牌，越要求营业员具有较强的综合能力。 餐饮服务有时甚至还要会调制鸡尾酒等。 为了能应对任何场合，平时应多磨炼自己。 5建立一种朋友般的信任关系 只要和顾客建立起稳固的信任关系，顾客才会不断光顾。 同时，要严格遵守预约时间。 6向顾客建议享受人生之道 要做好顾客的业余顾问。只有掌握了顾客的生活方式，才有可能向顾客建议能丰富顾客人生的购物方案。 7自己就是一个优秀品牌 即便是一个不知名的品牌，只要经营者本身深受顾客爱戴，成为众人追捧的品牌代言人，也能取得不错的业绩。 8掌握并陈述品牌由来 设计师当初是以什么心情创立品牌的？ 希望顾客都能追求什么样的人生？ 一切只能从熟知品牌由来开始。 9拥有自豪感 品牌和顾客的接触发生在现实店铺里。 于是，营业员便成了该品牌的“脸面”。 希望铭记这一点。 10要时刻磨炼自己 与上流社会人士进行交流，不仅需要掌握时尚信息，还有必要积极吸收各种社会信息，能和顾客进行充满智慧和高水准的对话。
