爱华网系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》
早上出门时，她看着公文包里的那份合约，无奈地叹口气。林女士9点整准时抵达，董事长已经坐在那里等她了。 “林女士吗？请坐。”董事长客气地招呼她。 林女士忐忑不安地坐下来。
“昨天那个小蛋糕真的是你做的？” “是。” “噢，真的很难吃。” “呃??”林女士脸一下子红了，不知怎么办，只好频频道歉。 “不过??”董事长的表情很温和。 “虽然蛋糕很难吃，可是你真的感动了我。你今天带合约了吗？” 林女士呆了一下才回过神。 “我决定把这2000万元委托给你，请你帮我理财。因为其他人都是用最好的蛋糕，给我一种美好的饮食感受，可是只有你是用双手亲自为我做了一个蛋糕，这真的深深感动了我。我相信你一定可以用这种量身定做的工作态度谨慎地帮我理财。” 感动，从感受客人心情做起 “感觉”的服务，只会在客人心中留下一种表面的印象，而“感动”的服务，则会在别人心中留下深刻的印记。 我常常在演讲时分享这个故事，因为我体会到，当我们愿意为客户提供量身定做、将心比心的服务时，这份感动的服务将能创造非常精彩的人生价值，我们必定可以在工作领域里更上一层楼。 我愿意打开我的心，去感受客人的心情。 有次我载一个即将出国留学的小孩子去机场，他的爸爸是我的客户，刚好也出国出差，我看见这位妈妈送小孩上车时满脸依依不舍。我想，如果我的儿子要出国念书，我的妻子一定是又担忧又思念，所以我就对那位妈妈说：“上车吧，我也送你一起去机场，再送你回来。” “这样要加多少钱？” “不用！” “不用？”她又惊又喜。 我想每个做父母的都会这么想：虽然不能陪孩子出国，但是送孩子去机场、看着孩子check in一定都会觉得比较安心。在回程的车上，这位妈妈告诉我，她真的很感动。 我们要常常思考：“如何让客人心中的感动形成一种摆动？当摆动越大，他与你之间的联结就会越来越深刻。渐渐地，满意度就会成为忠诚度！用这份爱真心地去爱自己的工作，用感恩的心情去爱部属和主管，尽己所能去尝试，别人一定会看到你的努力！” 你愿意用你的感动来服务客人吗？如果愿意，那就不要等了，赶快去为他们提供服务吧！
