爱华网李平：澳际，以责任感赢得信任
22年前，23岁的李平以留学生身份来到澳大利亚求学。第一次走出国门的他那时连时差是什么都不知道。如今，作为澳际出国留学有限公司的总裁，已经有数万名中国学生通过他的帮助成功走入海外高等学府。 在留学行业耕耘了近20年，李平依然激情不减，他每天都会准时出现在办公室处理公司事务。“我喜欢这个工作，这么多年也从没做过别的事情。即使未来公司开拓新业务，也会是与教育相关的领域。我从事的虽然不是很大的行业，但却是一件特别需要有人去做的事。如何更好地帮助广大留学生，还有很多可以继续做的工作。” 与很多老板总是津津乐道自己公司的生存发展不同，采访中，李平似乎更乐于讲述留学生的学习生活状况、未来发展，以及留学中介如何在教育的产业链中发挥重要作用。与其说他是公司老板，不如说他更像一位研究留学行业多年的学者。 事业始于责任 在李平的众多头衔中，“太平绅士”是很特别的一个。这是英联邦国家对社会上有贡献人士的一种认可，李平是澳洲大陆新移民中首位获此殊荣的人，但他只把这个称号看作自然而来的荣誉，最大的意义是“可以让自己有能力更好地服务中国的留学生”。 与经营其他生意不同，投身教育产业，除了商业头脑，还要有很强的责任心和使命感。李平经常对公司的员工说：“我们的工作不像做普通产品，坏了换一个就行。学生留学只有一次，这次经历能改变他的一生，绝对不能出错。” 曾经的留学经历让李平对留学生的需求和想法感同身受。最初他在澳大利亚创办留学中心的初衷，就是因为看到很多学生因为人生地不熟，想要转学或者签证到期不知道怎么办理，病了、遭遇车祸没人管，再加上语言不通、经济拮据，非常需要有人帮助解决在当地遇到的各种困难。 虽然李平现在已经把公司总部转到国内，但是在澳大利亚仍保有20多人规模的常设机构提供免费后续服务。这些工作人员几乎没有休息日，每天接待几百个学生，既有澳际自己的客户，也有其他学生。“因为澳洲的工资和场地费用比国内高很多，工资是国内10倍以上，有能力提供这种服务的公司很少。” 他们除了帮助解决学校的转学、专业、考试等问题，还有各种生活上的琐碎事情。“现在虽然信息很发达，但是对于绝大部分学生和家长来说，出国留学都是第一次。不仅需要对国外院校的入学标准全面了解，还要在心理上做好适应新环境和教学方法的准备。” 为此，李平为学生们开设了出发留学前有针对性的专门短期培训，讲授各种在国外的注意事项，比如交通问题、住宿问题，如何处理与学校的关系、如何与当地人相处，以便迅速从零开始适应环境。“这些看起来是小事，但是很可能就是仅仅因为和房东关系不好，加上英语交流能力不高，造成思想压力大，在教育方法不同的环境中，很容易出现一门功课不及格，这样会压力更大，出现恶性循环。如果有两门不及格就要离开学校，后果很严重。” 他们通过选择国家、学校和专业等服务流程，在前期就开始让学生对留学有更深的认识，到真正出国的时候能养成接受新鲜事物和适应环境的能力，认识到经历比学历更重要。 “澳际的员工都经过长时间培训，不厌其烦地解答客户的疑问并传输正确的理念，仅咨询电话每年就达一两万个。虽然工作压力很大，但首先要认识到所从事的工作具有崇高的意义。用你的专业知识帮助别人，同时又能从每个学生身上学到很多的相关优点提升自己。帮助别人、提升自己，遇到困难绝不气馁，遇到挫折也绝不气馁。这是我们公司的理念，我们团队都非常投入，致力于提高自己的咨询质量，钻研如何给学生提供更好、更专业的服务。” 国内有些很知名的院校，和海外谈一项合作几年时间也完成不了，但是对于我们经常是十几分钟就能解决的事儿，就是因为有了多年的了解和信任基础。 凭着对学生的这种责任感，澳际创造了高达60％的口碑客户率。“留学教育是很崇高的工作，澳际现在不仅是一个留学中介机构，还能够为国家建设作贡献。我们有自己的学校和培训基金，很多送出去的学生现在已经成为某个行业的领袖人物，看到这些我会非常有成就感，这就是我们服务的回报。”
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