结构化面试知识与技巧 公务员结构化面试技巧

结构化面试知识与技巧

(主讲:周恒就)

第一章结构化面试的基本知识

口乃心之门户,面试就是通过口头的表达来了解考生的内心世界,通过面试可考察一个人的综合素质和综合能力。

一、什么是结构化面试

结构化面试,也叫标准化面试,同样岗位,同样的考官,同样的题目,同样的评价方法、标准和程序,对考生进行评价的过程。面试时间12—16分钟,题目3—5题,考官7个,总分100分。按要素打分,去掉一个最高分,一个最低分,取平均分。

二、面试培训方法:通过例题找规律,变式练习验规律,联系实际用规律。

(三)面试流程


结构化面试知识与技巧 公务员结构化面试技巧

(四)面试考场图示


考生席为单桌单椅,桌上有一张题目,一张空白草稿纸,一支笔,一瓶水,距离考官席约2.5米。草稿纸上可以写字,题目上不涂写。

五、面试过程三个阶段

(一)预备阶段

带好身份证、面试通知书、水、干粮、书等到候考室,抽签候考。候考室→考场→候分室。引导员按顺序带考生进入考场,考生站在椅子旁边,向考官问好:各位考官好(报告考官),我是X号考生,鞠个小躬。这时,主考官会对你说:你请坐。坐好后,主考官读指导语。

如:你好,欢迎你参加今天的面试。……,一共4道题,审题3分钟,答题时间12分钟,请你仔细思考问题后再回答。你可以在草稿纸上写些答题要点,但不要在题本上涂写。听清楚了吗?(考生:听清楚了。)好,下面开始审题。(2—3分钟的审题时间最好要用完,也有可能不专门安排审题时间,而是把全部时间分配给各个题目,4题×4分/题=16分)

(注意:考官读指导语时,考生必须看着考官认真倾听,不可低头看试卷。)

(二)正式面试阶段

1、主考官提问,应试者回答,一问一答;

2、考官不念题,考生自己看题,按顺序逐题回答。

每个题目回答结束,一定要说“回答完毕”。

主考官读完题目后,在每一题答题之前,可以先思考半分钟左右,列出答题思路要点和关键词后再答题。

(三)结束阶段

面试答题结束后,主考官会对你说:今天的面试就到这里,你可以离开考场了(或请你随工作人员到候分室候分)。这时,考生自然起身,站在椅子旁边,向考官道谢,说“谢谢各位考官”,鞠个小躬,之后往门外走,随工作人员去候分室。

六、结构化面试测评八大要素(考生必须记住考察要素名称)

(一)求职动机与任职匹配(认知能力)。主要考察应试者报考动机是否明确,个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致,回答问题是否诚实、负责。

(二)综合分析能力。主要考察应试者对问题的判断是否准确,能否抓住本质,全面地进行分析,有深度,有广度,思路清晰,条理分明,论据充分,论证严密。

(三)计划组织协调能力。主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源和组织协调能力。

(四)应变能力。主要考察应试者在有突发事件、有压力的情况下,迅速观察问题、思考问题、解决问题的能力。

(五)自我情绪控制。主要考察应试者在较强刺激情景中,表情和言语是否自然,在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静,在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待,不致因情绪波动而影响工作。

(六)人际合作意识与技巧(人际交往)。主要考察应试者有目的地建立与他人、团队的关系,并在维持良性人际关系的基础上,有效拓展人际交往范围的能力。

(七)言语表达能力。主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想,清晰透彻地阐述出来,并与考官进行有效交流的能力。

(八)举止仪表。主要考察应试者的外貌、气质、衣着、举止、精神状态等,看其穿着打扮是否得体,言行举止是否符合一般礼节,是否有多余的动作。

七、结构化面试评分标准

面试要素

语言表达能力

综合分析能力

求职动机

计划组织能力

协调应变能力

举止仪表

分值

20分

20分

20分

20分

15分

5分

评分标准及评分要点

15—20分

15—20分

15—20分

15—20分

11—15分

4—5分

表达准确、简洁大方,叙述流畅得体,无语病

层次清晰,主次分明,条理清楚,善于综合分析,逻辑性强,思维面广。

诚实负责,自信而又务实,既有进取意识而又踏实、谦逊,回答极有分寸。

有极强的设计能力,计划能力,计划周密可行组织能力极强;有极强的合作意识,合作技巧高,协调沟通方法得当

对事物的变化反映敏捷自然,有较强的应急能力,处理问题恰当、得体,心理承受能力强

文化素养高,举止文雅,穿着得体,无多余动作

10—14分

10—14分

10—14分

10—14分

5—10分

2—3分

表达尚清楚,叙述较通顺,不够简洁,有些语病

有条理,有主次有一定逻辑性,能分析归纳问题

有一定自信心和进取精神,但有些好高骛远,不够实际

办事有计划,但不够严密,有一定组织能力;有合作意识,懂得一些协调方法

能对事物变化作出反映,有一定心理承受能力,应变能力尚可能处理一些刺手问题

有文化素质,举止不够大方,穿着整齐

0—9分

0—9分

0—9分

0—9分

0—5分

0—1分

表达不准确,语言不通顺,说话罗嗦、累赘、混乱

条理混乱,内容凌乱,缺乏逻辑性,思维面窄

回答问题绕弯子办事不负责任,无进取心或华而不实、哗众取宠

办事无计划性,考虑事情极不周到,缺乏组织管理意识;缺乏合作意识,协调沟通方法差

对事物的反映迟钝,不知所措,处事不当;或情绪激动,对外部压力极为敏感,不能控制自己

文化素养差,穿着不得体,举止不得当,多余动作多

初评得分

终评得分

分项

合计

考官评语

考官签名:年 月日

八、面试前的准备

凡事预则立,不预则废。要想取得结构化面试的胜利,必须做好充分的准备。(一)知识储备。

1、结构化面试基本知识

2、岗位认知和自我认知

岗位认知:岗位职能,工作要求,报考岗位当前普遍存在的问题及思考。

自我认识:自身胜任所报考岗位的优势、劣势,以及学习工作中印象最深刻的一件事及启示。

3、当前社会关注的热点

(二)接受培训。培训的目标:会审题,能辨析要素;根据要素,形成答题思路。面试答题三个步骤:开篇点题、文中论述、结尾升华。

(三)模拟练习。知识是学来的,能力是练出来的。常说口里顺,常做手不笨。如果你缺语言,表达不行,那就写出提纲,然后多说多练。一个人要学会游泳,单听教练讲和看教练示范还不行,自己必须亲自下水噗嗵几次,也许还要呛几口水才行。习近平:学习是成长进步的阶梯,实践是提高本领的途径。

面试的准备要解决四个方面的问题:一是掌握方法技巧,这靠听理论和老师点评;二是面试语言积累,这靠增加阅读量和早读晚读。博观而约取,厚积而薄发;三是增强语言表达,这靠自己多练嘴,说话体现节奏感;四是提升心理素质,多练答题,有条件可以让亲友做“考官”,没条件可对着镜子自己答题。

语言表达训练两种方式:一是早晚读中央习近平的讲话稿或余敏洪、马云、柳传志的演讲稿半小时;二是复述小故事。一开始时不要追求速度有多快,先读准,读好,再读快。腹有诗书气自华,口才可以训练,口才并不是一种天赋的才能,它是靠刻苦训练得来的。

(新华网—高层—习近平—重要讲话)

记住:机会永远青睐有准备的人。

九、举止仪表

举止仪表是一种不会说话的语言,能在一定程度上反映一个的素质、修养、形象和受教育程度、能够被别人信任的程度等。

评价要点:①穿着整洁、得体、无明显失误;②沉着、稳重、大方;③言行举止符合一般的礼节;④阳光、精力充沛;⑤没有多余的动作。

(一)衣着——端庄、稳重。男士,热天穿白色衬衣、黑色的裤子、黑色袜子、黑色皮鞋,皮鞋要擦亮。女士穿套装或套裙,不能穿过分前卫新潮、性感或过分花哨华丽的服装,忌讳过露、过透、过短、过紧等。不适合穿牛仔装、运动装、休闲装和拖鞋、波鞋等。

(二)外表——整洁、精神。头发要梳齐,拒绝光头,前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领。胡须刮干净、鼻毛要修剪。女士可化淡妆,但不能过于浓艳。面试前要保证充足的睡眠,保持饱满精神状态。

(三)举止——优雅、得体。进入考场的问好、离开考场的道谢。坐姿也有讲究,最好坐满椅子的三分之二,保持轻松自如的姿势,手和脚不要有多余的习惯动作。回答问题时,始终用眼神与考官交流,表现出自信和对考官的尊重。

十、语言表达能力

评价要点:①理解他人的意思;②口齿清晰,具有流畅性;③内容有条理、富有逻辑性;④他人能理解并具有一定的说服力;⑤用词准确、恰当、有分寸。

(一)精确性。一是发音准。就是说好普通话,让别人听得懂;不出现成语颠倒、语法错误、前后搭配不当等。二是表达的准确性。能清楚的把意思表达出来,不能有过多的口头禅,“这个,那个,然后呢,嗯、啊”等等。

(二)简练性。面试的时间有限,表达时一定要记住拣要点说,一般先阐述一下观点,然后稍微辅助说明一下,使其更容易让人听懂。除非你语言表达能力很强,不然一般考官都不愿意听你多啰嗦的,他们已经听了那么多遍了。每个题目答题时间控制在1.5—2.5分钟之间。

(三)流畅性。在答题后,不要停顿太久,可以把语速放慢,慢慢想慢慢讲,娓娓道来。

(四)条理性。一定要提炼答题的要点,分第一、第二、第三、第四点来答题,这样显得思路清晰,条理性和逻辑性强。

可能出现的题目:情景发言模拟(如模拟自己的电脑坏了,向领导汇报),主题即兴演讲,串词讲一个简短的故事(李姐姐、瘫痪、顽强学习、多门外语、针灸)。

面试答题是开放式的,没有标准答案,但要符合三个基本原则:思路清晰、逻辑清楚、观点明确。

第二章面试考察要素的辩析及答题思路

一、求职动机与任职匹配(认知能力:岗位认知、自我认知)

评价要点:①现实性需要与岗位情况;②兴趣与岗位情况;③成就动机与岗位情况(认知需要、自我提高、自我实现、服务他人、得到锻炼的需要等);④对组织文化的认同。

(一)典型认知能力题

1、你为什么报名参加公开选拔考试?对于你准备竞争的职位,你有哪些优势和劣势?

答题思路:

1)岗位认知。公务员是人民公仆,是直接联系群众、服务群众,为群众办实事、办好事的职业,公务员社会地位也比较高,待遇也不错,我热爱公务员这个职业,所以我报考公务员。

2)展现优势。(知识、能力、经验)我学的是**专业,获得XX证、什么奖,理论基础和专业知识扎实。在学校我是班干部,经常组织一些集体活动,锻炼出了较强的组织协调能力和沟通能力。我家就在农村,从小就跟父母下地干活,能吃苦耐劳,生在农村、长在农村,对农村有感情、对农民有感情。

3)轻描不足。(一笔代过的不足,表决心)虽然我还没有公务员的实际工作经验,但我相信,只要我认真学习,向领导学、向同事学、向书本学,主动工作,积极实践,勇于创新,我一定能在较短的时间内进入角色,胜任本职工作,成为一名优秀公务员。

2、你为何要报考公务员?

答题思路:(1)对这个职位的认识,我热爱这个岗位。(2)充分展示你的长处。谈优点要突出重点,体现特色,通过举例来说明自己有什么学识、能力和经验。谈优点不要超过三个。(3)你的短处一笔代过(虽然…只要…一定能够…)。

(二)变异认知能力题

1、有人说,正确认识自己是人生成功的起点,请列举事例谈你的长处和短处。(隆安县2008年医务人员招考面试试题)

答题思路:

(1)表明对观点的认识(或对、或错、或片面)。我认为“正确认识自己是人生成功的起点”这个观点是正确的。古语说:知人者智,自知者明;人贵有自知之明。能正确的认识自己,才能有针对性的去发扬优点,克服缺点,才能更好的成长自己、完善自己和成就自己。

(2)展示你的长处(从知识、能力、经验等方面列举事例说明)。

(3)短处一笔代过,表一下决心。

注意:谈一谈无关紧要的小缺点,不坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷;另一个是谈一些与报考职位无关或关系不大的缺点,谈论自己的缺点不要停留于缺点本身,可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。

类似问题:(1)请谈谈近年来你学习工作中最难忘的(或印象最深刻的、处理得最满意的)一件事,有何启示?(2)你为自己的人生设定了一个怎样的目标?你觉得在当公务员能实现自己的目标吗?(3)结合你自身实际,你认为怎么样才是一位合格的公务员?(4)如果你竞选成功,你如何在新的岗位上创造性的开展工作?

二、综合分析能力

综合分析能力大致可分为二类:

第一类:观点类综合分析题。一个观点综合分析题、两个观点综合分析题

第二类:社会现象综合分析题。负面社会现象、正面社会现象、争议社会现象。

评价要点:①对事物能从宏观方面进行总体考虑;②对事物能从微观方面对其各个组织部分予以考虑;③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

(一)一个观点综合分析题

1、孔子说:百善孝为先。你怎么理解这句话?

答题思路:

1)表明态度。我非常赞同和欣赏孔子的这句话。

2)分析论述。正面论证:孝道,是中华民族的优良传统,是一切道德行为的根本,是家庭和睦、社会和谐的基础。反面论证:如果一个对父母都不好的人,你想他能对同事好吗?能对单位好吗?能对人民群众好吗?怎么能对国家好?显然是不可能的。举例论证:比尔盖羡曾说:“世界上最不能等的是孝敬父母”。

3)结论(拓展一下这个观点给我们的启示,我们该怎么做?)。所以说,作为新世纪的大学生,在家中尽孝,对父母好对家人好;在单位要爱岗敬业,工作尽职尽责;在社会要对群众好对,爱党爱国。

2、有人认为,对一个人,一个家庭,钱的多少决定了他们生活质量的高低,你对此是怎么看的?(隆安县2008年医务人员招考面试试题,一个观点综合分析题)

答题思路:第一、表明态度(片面);第二,分析论证(正面、反面、举例);第三,结论。(首尾呼应,拓展:启示,我们该怎么办。)

3、《中国青年报》在网上发起一次问卷调查—“你撒过谎吗?”,大约5%左右的人回答“自己一生中至今从未撒过谎”,你撒过谎吗?你如何看待这种现象?(隆安县2012年事业单位招考面试题)

答题思路:

第一、(表明态度)我也撒过谎,从《中国青年报》网上问卷调查来看,绝大部分的人都撒过谎,这种现象要一分为二地看,不应简单地说撒谎对或不对。

第二,(分析论证)一方面,如果撒谎是善意的谎言,不违背原则,不违背社会公德,从对方角度和利益去着想,利于大家团结,利于大局,利于工作,我认为适度的撒一些善意的谎言,是可以理解的。生活当中,就经常对一些身患绝症的人,撒善意的谎言,目的是不让病人丧失信心。另一方面,如果撒谎违背了社会公德,为了自身好处而损害别人利益,就会失信,不利于工作,不利于团结,害人害已,这样的撒谎我们要坚决反对。

第三,(得出结论)所以说,对这种现象要辩证的看。工作生活当中,只要我们要一颗善良的心,明辨是非,必要时撒一些善意的谎言是可以理解的;对于恶意的谎言,损害他人利益的的谎言,我们要坚决反对。

4、有人说:思路决定出路。请结合自身的工作实际谈谈你的理解。

(二)两个观点综合分析题

1、你对当今国家鼓励百姓积极消费,拉动内需,推动经济发展的观念和传统的“勤俭持家”、“艰苦朴素”的观念的理解。

答题思路:

第一,表明态度我认为这两种观点都正确,都有道理,看似矛盾,其实并不并不矛盾。

第二,分析论证。(1)关于第一个观点,当前,拉动我国经济发展的三驾马车分别是:出口、投资和消费。消费是促进经济发展其中一驾马车,积极的消费,可以拉动内需、刺激经济增长,是当前推动我国经济健康可持续发展的一剂良方,理性的消费,都应该支持和鼓励。如果消费萎缩,生产就过剩,工厂开工不足,工人就会失业,经济就不景气,增长乏力等。当前,“十一黄金周”高速公路免费通行,就是鼓励百姓出行,促进消费,拉动内需,保增长。(2)关于第二个观点,“勤俭持家、艰苦朴素”,是中华民族的光荣传统,现在我国经济还比较落后,需要大力提倡,今后经济发展了,达到小康了,仍然应该继续发扬光大。这个观念,符合中央最近提出的“八项规定”的要求。现在社会上提倡光盘行动也符合这一理念。

第三,收尾结束。所以说,这两种观点都正确,都需要坚持。我们既要做到积极消费、理性消费,又要做到厉行节约,不铺张浪费,这才是我们正确的消费观念。

2、“谁在背后不议人,谁人背后无人议”对此你是怎么理解的?

答题思路:

1)表明态度。这是一个客观存在的事实,我们每个人都得面对它并正确对待它。

2)分析论证。一方面,在背后议论别人是不对的,特别是议论别人的缺点和隐私,是不对的,不道德的。俗话说,来说是非者必是非人。一个人喜欢在人后说长道短,会导致别人讨厌,也不会有真心朋友,于人于已都不利,一个人没有朋友是悲哀的。另一方面,背后有人议论自己,这个也不可能回避。对于别人背后议论自己,自己应抱以“有则改之,无则加勉”的态度,不用一味追究,宽宏大度一些。如果自己过度敏感,容易跟他人激化矛盾,也会影响自己的心情,增添无畏的烦恼。当然,如若涉及重大原则问题,可以选择适当方式予以指出。

3)结论。(结合自身提出建设性意见)总之,不管是议人,还是人议,我们都应该正确面对,我们自己首先不要随意去议论别人,对于别人议论自己应该宽容一些。

2、有人说办公室领导就应该当“甩手掌柜”,有人说办公室领导就应该当“店小二”,请你谈谈你的看法。(2012年6月南宁兴宁区党委办公室副主任公开招考面试题,两个观点综合分析题)

3、关于推进工作。有人说,责任重于能力,能力再强也需要责任心保障;也有人说,能力胜于责任,有再强的责任心,能力不足也无助于促进工作,你怎么看?对你今后做好工作有何启示?

4、“能帮就帮,敢做善成”,谈谈你对南宁精神的理解。

(三)负面社会现象综合分析题

分析和解决负面社会问题常用的手段

法律手段(宏观层面)。要从法律的角度(法律法规、体制机制、规章制度)考虑如何解决社会问题。

监管手段(中观层面)。监督和管理,包括法律监督、行政监督、群众监督、舆论监督。加大对违法违纪问题的查处和打击力度,增加违法违纪成本。

教育手段(微观层面)。出现问题的群体的宗旨意识、法制观念、职业道德、以权谋私等。通过教育转变人的意识、观念,意识、观念是人行动的先导,只有解决了意识、观念,人们才会想到去解决实际问题。

☆江泽民在谈到反腐倡廉时说过:制度是保证,监督是关键,教育是基础。

1、社会上存在一些潜规则,有些事情不按潜规则办就办不好,你怎么看待这种现象?(隆安县2009年公务员招考面试试题)

答题思路:

1表明态度。当今社会,潜规则是客观存在的,在一些行业和一些地方还相当突出,潜规则是一种不正常现象。

2分析原因(法制、监管、个体)。存在潜规则的原因有以下三个方面:一是我国的法律法规还够不健全,体制机制还不够完善,规章制度还有漏洞。二是法律上、行政上的监管不到位,群众和媒体的监督渠道也不畅通。对潜规则的查处和打击偏软偏宽,力度不够。三是一些手握权力的工作人员,特别是领导干部宗旨观念弱化,法治意识淡薄,职业道德滑坡,利用工作之便以权谋私,损害群众利益。

3解决办法(法制、监管、教育)解决办法有三点:一是不断健全法律法规,完善体制机制,堵住漏洞。二是加大监管力度和查处打击力度,增加违法成本,进一步畅通群众和媒体的监督渠道。三是加强宣传教育,增强这些工作人员的宗旨观念、法治意识和提高职业道德水准。

4结论(首尾呼应。)我们相信,随着我国法律法规的不断健全,监管和查处力度的不断加大,职业道德教育的不断深入,潜规则这种不良现象会逐步得到改观,并最终解决掉,使之成为历史。

2、现在一些单位制定了规章制度,但执行效果不好,有些甚至形同虚设,你认为原因是什么?怎么解决?(2012年6月南宁兴宁区党办副主任招考面试题)

(四)正面社会现象综合分析题

1这些年中央加大对民生的重视,你对此有何看法?(隆安县2009年村官考事业单位面试题)

答题思路:

第一,表明态度。这几年,中央切切实实加大了对民生的重视,对民生的投入,广大人民群众切身感受到和享受到了这一惠民政策。

第二,分析原因(或表现形式)。一是我觉得中央对民生的重视体现我们党“全心全意为人民服务”的宗旨,体现了党和政府“以人为本、执政为民”的执政理念。二是中央重视民生是为了逐步缩小贫富差距,为了缩小东西部之间的差距,因此有了西部大开发;为了缩小城市和农村之间的差距,因此有城镇化建设、农村农业基础设施大会战;为了缩小行业之间的差距,有了规范国企收入和养老保险并轨。三是中央重视民生是为了保障社会最底层群众、最困难群体也能有吃有穿有住,也能过上有尊严的生活,所以有了城镇低保、农村低保、廉租房和农村危房改造、棚户区改造。这几年农村基础设施建设、教育卫生事业、保障体系建设、农业补贴都取得了长足进步,这都是中央重视民生的结果。

第三,结论。我相信,随着我们国家改革开放的不断深入,经济的不断发展,财力的不断增强,今后中央必定会持续不断的更加重视民生,进而建设富强、民主、文明、和谐的社会主义社会,现“两个一百年”目标,最终实现中华民族伟大复兴的中国梦。

2、当前我国正在推行并不断健全完善新型农村合作医疗制度,你是怎么看的?

(五)争议社会现象综合分析题

1、据报道,中国蓬勃到近年泛滥的网络游戏行业,居然享受政府的巨额补贴,包括盛大游戏巨人网络在内的多家网络游戏单位均属补贴对象。盛大游戏2008-2010累计获得政府补贴4亿多元;巨人网络2009年至今从政府累计拿到了1.56亿补贴。你对政府用这种方式扶持网游有何看法?

答题思路:

第一,表明态度。政府补贴网游肯定有政府的道理,同时网游在监管方面存在的种种问题,群众担忧也不无道理,应该引起我们重视。

第二,分析利弊。利:网络游戏是一个绿色产业、阳光产业,网游产业的发展可促进经济发展;网游产业的发展会带来很多就业机会,就业就是最大的民生;政府补贴网游有利于推动网游行业发展,做大做强,创立自主品牌,从而走出亚洲,走向世界,日本、韩国的网游产业很发达,也曾得益于政府在政策、技术和资金的大力扶持。弊:同时我们也应该看到,由于网游监管缺失,导致一些青少年沉迷于网游,影响学习、工作和身心健康。

第三,结论。综上所述,政府补贴扶持网游是正确的,同时只要我们重视网游的弊端,认真研究并加以解决,特别是要加强对网游的监管和对青少年的教育,这样网游产业才能持续健康发展,利国利民。

2、国际马拉松比赛,共举办有几十次,有一线城市,也有中西部三线城市,你是怎么看的?(2012年广西公务员面试题)

答题思路:

第一,(表态)举办国际马拉松赛有利有弊,好是主要方面,同时也还存在一些不容忽视的问题。

第二,(分析利弊)一方面,马拉松赛是不需要任何器械、公众参与性强运动,是一项推行全民健身计划的好形式,很多城市都在举办。二方面,马拉松赛是推广城市的“好名片”,宣传城市形象,展现城市风貌的好载体。三方面,马拉松赛可以带动旅游、餐饮、购物等消费,拉动内需,推动当地经济作用。同时,我们也应该看到,一些地方不具备条件、软硬件设施跟不上也举办赛事,导致出现影响交通和运动员死亡等情况,有关部门需要加强协调和指导。

第三,(收尾)只要举办地政府充分论证、因地制宜、量力而行,精心组织,就能把马拉松赛办成一件利国利民的好事实事。

三、计划、组织、协调能力

评价要点:①根据部门目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划(方案);②看清相互依赖的冲突各方面的关系;③根据现实需要和长远效果作出适当选择;④及时作出决策;⑤调配、安排人财物等有关资源。

分两类:1、组织一次会议;2、组织一次活动(培训、接待、捐款、体育、文娱、演讲、晚会、考察、调研、督查)。

工作程序:信息获得,有效务实的规划;具体组织安排,整体推进,协调好活动中的各类对象,解决出现的问题;后续处理。

1、假如你是一位单位秘书,让你组织一次会议,你如何进行?(组织一次会议)

答题思路:

1)会前准备。跟领导沟通,领会领导的意图,制定会议方案,方案内容主要包括(四要素):时间,地点,人员(台上、台下、干活),内容、议程,方案做好后报领导审批;硬件准备(会场布置,如桌椅、灯光、音响、横额、台牌等);软件准备(主持词、领导讲话稿、有关材料,会议通知,相关协调)。

2)会中协调(协调好各类对象:台上、台下、干活)。按照会议方案安排好工作人员按照职责分工各就各位,开展工作,如签到、参会、记录、茶水、照相摄像等,组织好参会人员按座位坐好并维持好会场秩序,协调好主席台的领导按议程进行开会,同时及时处理会议当中遇到的问题。

3)会后扫尾。清理会场,做好总结,总结个人得失,以便积累经验,下次做得更好,最后要做好材料的整理归档。

2、前不久,某地发生了一次大水灾,损失严重,单位组织捐款活动,如果领导让你负责,你如何组织这项工作?(隆安县2008年医务人员招考面试试题捐款活动 )

答题思路:

1)活动前。如果由我组织这次捐款活动,我首先通过媒体或其它方式了解这次水灾的情况,并跟领导沟通,领会领导的意图,之后制定捐款活动方案。方案内容包括:活动时间、活动地点、活动形式,参加人员,如工作人员的分组和分工,以及活动由谁主持,由谁作动员讲话等,都要在方案中明确,方案做好后报要领导审批。(制定方案)

领导审批方案后,就要着手准备活动现场的设计和布置,准备好活动现场的桌椅、音响、横额、台牌、捐款箱等。(硬件准备)

同时还要着手准备好领导的主持词、领导的讲话稿、发好活动通知、召开工作人员碰头会,如有必要还要印发捐款倡议书等。(软件准备)

2)活动中。在举行活动的时候,要组织好工作人员到位,各就各位,各司其职,如签到、发放资料、照相摄像、茶水等;注意引导好参加活动人员按要求准时到达活动现场,并指定位置坐好或排好队;协调好领导作动员讲话。领导讲话完后,组织同志们有序捐款献爱心。

3)活动后。等到捐款完毕同志们离开现场后,立即组织工作人员清点捐款数额,做好登记并签字确认,并及时将所捐得的款项转交给相关部门,发挥这笔善款的作用。接着还组织人员清理现场,做好相关文字材料和影像资料的整理和归档。

3、镇领导决定由你组织一个技能培训会,你如何组织?(隆安县2009年村官考公务员面试题)

4、为提高行政效能,某市政府要求各部门成立“马上就办”办公室,倡导“立说立行,马上就办”工作理念,增强工作执行力和公信力。但社会各界对此褒贬不一,有关部门准备收集各方面的意见和建议,报告上级机关。如果由你负责这项工作,请谈谈开展工作的基本想法。(调研活动)

5现在全区各地都在开展“清洁乡村·美丽广西”活动,但效果并不理想。领导派你负责对某一乡镇开展“清洁乡村”情况督查,你如何开展?(督查活动)

四、应变能力(问题类的题目)

评价要点:①有压力状况冷静、情绪稳定;②思维反应敏捷;③考虑问题周到。

1、如果乡镇领导临时派你去县里开会,而此会涉及的工作不是你负责的,你不了解工作情况,但会上县领导要求各乡镇均要汇报工作情况,你怎么办?(隆安县2009年村官考公务员面试试题)

答题思路:

1)表明态度。如是我碰到这样情况,我一定会正确对待,并积极思考应对办法。

2)解决问题。*因为此项工作不是我负责,我不了解情况,所以我会在第一时间跟负责这项工作的领导或其他同志取得联系,问一问他这项工作现在的基本情况,进展情况,还存在什么问题,在会上要汇报哪几个方面,甚至还可询问他有没有这项工作的相关资料。一边问一边做记录。*接着立即根据了解到的情况简单的拟出汇报提纲,以便在会上能做好汇报,汇报完毕可以跟会议主持人说明一下,因为这项工作不是我负责,可能汇报得不够全面不够准确,等会后再写一份详细的报告报给领导,我相信领导能够理解。(2个问题,逐个解决)

3)收尾结束。我相信,只要自己态度端正,积极寻求解决问题的办法,最终一定能够把这个任务完成好,让领导满意。(相信自己能处理好这个问题)。

2、如果你是乡镇办公室一名干部。一天早上上班后,有三件事要你去做,一是领导布置你做一个方案,下午开会要用;二是组织部领导来考核你的同事小李,需要找你谈话;三是有几个村民来上访,需要你接待。你该怎么办?

(两者冲突时服从前者:中央—地方,上级—下级,群众—干部,生命—财产,单位—个人,长远利益—眼前利益,环境保护—经济发展,安全—效益)

答题思路:

1)表达态度。如果我碰到这样的事情,我首先要沉着冷静,分析这三件事情的轻重缓急,看看先做哪件,后做哪件。

2)解决问题。*我会先接待村民的上访,因为群众利益无小事,请几个村民到接待室,给他们倒上温开水,认真听取他们的诉求,并做好记录。如果是我的职责范围,我会给他们予明确的答复;如果不是我职责范围内的事,我会做好登记并将情况转给相关的部门或领导办理。*接待完村民的上访,我再找组织部的领导谈话考核同事小李,小李的成长和进步也委重要,我们要重视,将小李的表现实事求是的向组织部领导反映。如有必要可解释一下刚才接待村民上访情况,以便消除误会。*办完这两件事后,如果还有时间,我再做镇领导布置的方案,如果时间不够,我会利用中午休息时间加班做这个方案,确保下午开会的时候方案能用上。

3)收尾结束。我相信,只要我能够按照这三件事的轻重缓急,用统筹兼顾的办法逐个解决,一定能够把这三件都办好,最终让群众也满意,让领导也满意。

3、如果你是村委主任,针对你村有大量的柑桔卖不出去,你如何打开销路?(隆安县2009年村官考事业单位面试试题)

答题思路:(1)表明态度。……(2)解决问题。调查了解,心中有数;报告上级,争取支持;发布信息,引起关注;组织能人,外出推销。(3)收尾结束。相信自己,通过…….一定……(处理好这个问题),同时认真反思原因,调整结构或改良品种。

4、如果你村村民因土地纠纷准备在“两会”期间组织群众到邕进京上访,你如何处理?(隆安县2009年村官考事业单位面试试题)

5、领导派你去参加一个非常重要的谈判,在去的路上发现有严重车祸,有人员受伤,你该怎么办?(分轻重缓急,统筹兼顾:既要马上救人,又要兼顾谈判。)

6、某卫生院发生一起医疗纠纷,患者家属异常激动,带领家属数十人闯入医院办公室,拍桌打椅,并限制当事医生的自由,假设你是该卫生院的院长,你将如何处置?(2011年隆安县乡镇卫生院院长公开招聘面试题)

答题思路:(1)表明态度,启动应急预案;(2)报告、调查核实、维持秩序、沟通引导;(3)收尾结束。相信自己能解决好。

7、一天你在跟同事聊天的时候谈了一些工作上的事情,第二天你的同事就把你说的话传到微博上,引起网民围观,给单位和你个人造成了不良影响,碰到这样的事你该怎么办?

答题思路:

第一、(表明态度)如果我碰到这样的事,我首先要冷静对待,不能漠视不管,也不能跟同事激化矛盾。

第二、(解决问题)一是第一时间向单位领导报告此事,把事情的前因后果向领导汇报,请求得到领导指导和帮助。二是通过适当的媒体发布事实真相,该道歉的道歉,该澄清事实的澄清事实。三是在适当的时候,以适当的方式跟同事沟通交流,消除误会,避免矛盾激化,避免今后再发生类似问题。

第三、(收尾结束)我相信只要自己认真吸取教训,争取得到领导的及时指导和帮助,对自己的同事宽宏大度,最终一定能把这件事妥善处理好。

8、在单位工作会议上,某位老职工对你新上任后布置的某项工作当场提出地不同看法,并得到了几位老同志的支持,局面一时比较紧张,你应该如何处理?(应变能力+人际交往)

9、如果你是值班医生(或护士),遇到集体中毒事件到医院来就诊,很多家属也来到医院且情绪激动,你应该怎么办?

五、自我情绪控制(问题类的题目)

评价要点:①在较强刺激情境中,表情和言语自然;②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合,能保持冷静;③

  

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