悉心研究 阿苏纳物种 请悉心打理好你的“情感账户”



 文/ 吉雷

  最近在手机上看的书是《大话西游团队——打造高

   绩效团队的奥秘》,里面有一段提到了“情感账户”的问题,刚好前段时间参加一位培训师的讲课时也提到了这个东西。

  老实说,当时我确实是第一次听到这个词语,尽管它所表达的意思很容易理解:人与人之间的关系在一定意义上有一种情感账户,表现出理解、礼貌、信用、真诚、仁慈、助人等行为相当于在向情感账户进行存款,粗鲁、轻蔑、威逼、失信等让他人不愉快的的行为都相当于从情感账户中取款,会降低情感账户的余额。

  情感账户中的存款越多,他人对我们就会越信赖,彼此的感情就更加深厚;情感账户中的存款越少,他人对我们就会缺乏认同,关系难以为继。而且,情感账户中的存款和取款行为并不是等值的,按照当时培训师的说法,4笔存款才能抵消1笔取款,尽管这个比例值得商榷,但可以确认的是,一般情况下,存款必须大于取款才行。

  其实,人活在世上,无论是职场中,还是日常生活中,都要时刻关注自己的情感账户。很多时候,这种存款、取款行为往往表现在非常普通的行为中。经理让你写一份报告,但并没有说具体的要求,你回去揣摩了半天,熬了两个通宵,终于把东西整出来了,递给经理一看,招来劈头盖脸一阵骂,郁闷啊!这样的行为,就是上司在从情感账户中取款了,一是他布置工作的时候没有明确要求,给你丈二和尚摸不着头脑的感觉,目标不明确,员工很迷茫;二是你辛辛苦苦做出来的东西不但没有被认可,还招来一顿臭骂,你会觉得没有功劳也至少有苦劳嘛,这个领导咋就一点领导艺术没有呢。以后,你很可能总会觉得经理just so so,长期以往,恐怕他不走人就是你走人了。

  在之前的公司时,我的经理在专业能力上一般,他是那种从线务员一步一步做起的人,没有受过专业的HR知识训练,但是我很敬佩他,不是因为他的岗位,而是因为他的领导艺术!那个时候我是做干部管理工作的,工作中往往会涉及到很多中高层领导的选拔、调整工作,每次有人员变动时,我的经理总会给我谈这次变动的背后原因(我要负责去调整人员所在单位进行考察谈话,了解群众反映),使我对公司整体的中高层领导人员调整工作有了更为深入的了解,以至于在后来的几年中,经理让我推荐某个中高层空缺岗位的人选时,我往往能猜中6、7成!这些显然都是因为他平时跟我的分享有密切关系。如果他不是抱着培养人的目的,完全可以直接让我去考察好了,不需要告诉我背后的东西。这样的行为,无疑也是一笔可观的存款行为。正因为如此,我从那个公司辞职的时候,一直有点愧疚,觉得自己有愧于他。

  两年前,我的岳父重症手术期间,某位领导以个人名义给了我几百块钱的家属慰问金,当时我一再推辞,那位领导只说了一句话“哪家都会有困难的时候,收下吧”,话语非常朴实。老实说,那个时候我不缺钱,两三百块钱真的是毛毛雨,但这位领导的行为却深深地打动了我。尽管他不是我的直接领导,但每次只要他有任何需要,我都会在第一时间帮忙做好,我的夫人也多次跟我说过“你们XXX真的不错,记得以后一定要还人家的人情”。这位领导的这种“存款”行为,在我们之间的情感账户上,是一笔很大存款——至少在我看来是这样的!

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  此类事件其实在我们每个人的日常工作中有很多很多,只是这样的事情太多了,我们没有注意而已。  

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