买家退款不退货怎么办 开网店如何面对买家强烈要求退货?



    开网店如何面对买家强烈要求退货,网店店主们应该都有这样的经验,卖出一件商品我们往往会开心好半天,但正所谓爬的越高,摔的越严重,当客户要求我们退货的时候,往往是我们最郁闷的时候,原因往往有很多,我们的货物也许是真的有问题,还有可能是遇到一个难伺候的挑剔的客户,还有可能只是物流的过程中稍微晚了一点点,等等原因,这时候就要求我们很好的处理退货问题了。

    凡事利弊相生,退货是个普遍难题,有时候只需要换个思维,退货损失就能变为收益,危机能变为商机。退货可能是重新购买的开始。

    一、买家要求退货,通常有3种情况:第一是产品有缺陷,有质量问题。第二是产品本身质量完好,但是产品过时,技术落伍,顾客后来反悔了,特别是衣服类的产品,常常是买家收到之后,以“我不喜欢,款式不是图片上的”等等来要求退货。第三是在质量保证期货维修期内被退回,要求更换或者维修。

 买家退款不退货怎么办 开网店如何面对买家强烈要求退货?
    和大家讲个故事吧,我的同学小白在一家店里买了一件上衣,一条裤子和一双鞋子,穿了一天后发现裤子退色,把上衣和鞋子都染上了颜色,他非常生气地要求退货。知道我在淘宝网开店,就让我帮他和店主交流,要求退货,于是我在一旁,用旺旺和店主交流,当小白把所有的怨气都发泄给店主时,一会之后,店老板用很温和的语句问小白,这件衣服和鞋子你喜欢吗?小白说,喜欢啊,不喜欢我为什么要买?老板又说,裤子退货没有问题,但衣服和鞋子,你可以在当地找专业的洗衣店,由专人帮你清洗,钱由我负责,清洗完我再退你一半的钱,你觉得怎么样呢?结果,本来想全部退掉的商品,被自己这么一说,他高高兴兴地同意了,现在退回的裤子也被邮寄回来,从此,小白也就成了这家店的忠实买家客户。

    凡事利弊相生,有“危”即有“机”。有时候只需要换个思路,退货损失就可能变为收益,危机能变成商机。退货已是每个商家必须面对的一个重要问题。那么商家如何预防退货,使得退货损失最小化?

    二、作为卖家的到底要怎么做呢?

    1.    制定合理的退货政策。对于退货条件,退货手续,退货价格,退货比率,退货费用分摊,退货货款回收等方面以及违约责任,制定标准,利用一系列的约束条件,平衡由此产生的成本和收益。一定要多多熟悉淘宝网规则。

    2.   加强验货。加强验货服务可以在你进货等各个环节的各个过程进行,以确保尽可能在产品未发给买家前发现产品上的诸多缺陷。

    3. 引入供应链信息化管理,建立IT预警系统。现在管理基本是手工+大脑,属于粗放化管理体制,无法准确,实时地把握商品管理的每个细节。沃尔玛建立世界最先进的供应链信息化管理系统,能精确,全面,适时把握全球任何地方每一卖场销售业绩的细节,这使沃尔玛退损率全球最低,平均不足0.5%。在淘宝网,专业化的或者说皇冠以上的卖家都引进了客户管理系统,只要买家报上他的名字或者会员名,就可以查看他具体的消费情况,现在很多皇冠级卖家都有自己的自动化退换货系统,我们也要向他们学习啊。

    4.  有效进行单品管理,减少商品退损率。商品管理是相对于传统的商品实行的柜组管理、大类管理而言,实行单品管理便于管理人员准确、全面实时地把握每一单品网店销售业绩的细节,及早组织货源,买家最喜欢,对其有价值的优良品。

    5.  采取“少进勤添”的进货方式,加大进货质量和把握好进货种类。加强每日销量的预测,不要一次进太多的产品,合理高效安排供应货,少进勤添,以减少盲目进货的“危险”,千万不要贪图进货量大就可以得到便宜的价格,如果销售不出去,你的资金就周转不了,想要升钻,那可是难于上青天啊。

  

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