腾讯VS360:中国企业“野蛮生长”的现实与无奈



眼下,中国企业间最“野蛮"的竞争已经由相互之间的“暗战"变成了直接“肉搏",如果刚刚过去的蒙牛、圣元事件可以看作是处于暗战中的中国企业之间的“野蛮生长"和对消费者 “暴力营销"的一个特殊事件,那么,最近几天360与腾讯的“大战",就可以当作是中国企业竞争的一个缩影和普遍现实。  

  这也就难怪“商场如战场"的竞争理念在中国市场和企业界如此深入人心了。其实,从本质上说,商场真不能也不要成为战场的,因为对于战争而言,老百姓永远是最大的受害者;而对于正常的、健康的“商战",消费者应该是获益者之一。可惜的是,对于国内的商战,消费者永远是受害者,这成就了中国企业界的一个悖论,也印证了他们所谓的“商场如战场"的“名言"。  

  对于360和腾讯的大战,笔者并不想站在“道德制高点"进行各方的抨击,如果说腾讯QQ以第一大客户端优势逼迫用户做“二选一"不道德,那么,360之前的动作,包括推出“360隐私保护器"到之后的“扣扣保镖"是否就是道德的呢?我们不要再听“用户利益第一"这样的伪口号了,市场经济三十年,真正把用户(客户)利益放在第一位的企业不敢说百分百没有,但就算有,笔者也没有看到过。“用户利益第一"只是一个用来竞争和打击竞争对手堂而皇之的一个幌子,跟《鹿鼎记》里陈近南说的“阿弥陀佛"差不多。  

  其实,这件事情本身一点也不复杂。本质是争夺客户(不管是免费还是收费),腾讯QQ虽然是中国互联网第一大客户端,但腾讯的核心竞争能力未必就很强,腾讯的所有的应用并没有很高的门槛,一旦有一个类似的对手积累了大量的用户,腾讯的客户必将大量流失,很容易就被取代掉,大家都知道,腾讯的游戏、网游、QQ农场、牧场、餐厅、播放器、输入法等等,哪一个不是山寨别人的?!但现在,360就类似这样的对手,按照2亿的用户量,也是一个庞大的数量,甚至超过了QQ同时在线最高峰的用户数量(1.37亿),一旦360在适当的时候借助这个杀毒平台推出IM(即时通讯),腾讯岂不是追悔莫及?大家都在说腾讯“反应过度",“狠",什么都收钱,如果360一家独大的时候,又会是怎样一番景象呢?当然,我们只能想象和推测了,但结果估计也差不多,大量的收费。所以,我们对360的“说辞"也只是听听,只能是听听而已,消费者是上帝,对目前的国内企业而言,只是一个宣传口号和传播手段,就算跨国企业,又如何!

  那么,为什么会出现这种情况呢?  

  在国内市场,企业产品一旦出了问题(当然这些企业也包括世界知名的跨国公司在国内的产品)最直接的反应是:我们产品合格,没有问题,极尽抵赖之能事,言下之意当然是:消费者自己的问题,如:使用、操作不当,放置不合理8226;8226;8226;8226;8226;8226;如果你要认为有问题,可以通过法律途径解决8226;8226;8226;8226;8226;8226;在这方面,跨国企业也学得很快,本土化很成功嘛。  

| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=151053|27

  要知道原因,那就得看看中国企业是怎么发展的?话剧话说,是怎么“野蛮生长"起来的。冯仑的《野蛮生长》这本书里也讲到了中国企业特别是房地产企业的发展历史,更为直观的是,在霸王洗发水深陷“致癌门"的时候,面对媒体站在“道德制高点"上的质问,霸王CEO万玉华,这位女强人面对众多媒体镜头痛哭流涕,感叹“在中国做企业为什么就这么难"。如果当时你认为她是在作秀,是想逃避责任,博取同情的话,也无可厚非,但后来被证明是“有人"陷害,我们不禁感叹——真的很难,不单创业难,守业难,企业做大了、不断发展了,却更难了。  

  大家打得不可开交,而所谓的“相关部门"不但监管缺失,更是形同空气。你可能有这样的印象:如果出现问题,不闹大,是不会得到解决的。即形成了“小闹得到小解决;大闹得到大解决;而不闹,就得不到解决"的怪圈。就如同这次的360和腾讯的事件,没有任何相关部门进行监管和处理,你如果去问工商部门,他们或告诉你,如果损害了你的权益,你可以举证,然后向消委会投诉;如果你去问工信部门,他们会说,没有听到有投诉,不好处理;再或者你去咨询律师,则会说,肯定违法,但互联网发展太快,没有行业规定,很难处理8226;8226;8226;8226;8226;8226;任其相互的攻讦和混战,真要有人来管,我看也要出现真正的“肉搏"才有可能了。就像霸王“致癌门",上海分公司因为受到严重的影响,而上门到某媒体讨说话,发生冲突,这才有相关部门介入。而此时,不管企业的对与错,最终受伤的还是企业自身。  

  这样的例子实在是不在少数。以前的农夫山泉的水溶C100,不也是被陷害了,现在元气大伤;圣元奶粉“早熟门",现在不也是没有对“元凶"进行严厉的处罚,大家看到这些例子后,心里会有怎样的想法呢?我想,最大的想法应该是“先下手为强",最多自己没有从这些事件获利,但不至于被别人“下套"而损失惨重。  

 腾讯VS360:中国企业“野蛮生长”的现实与无奈
  笔者感到奇怪,这难道不是《反不正当竞争法》的法律范畴?  

  从这个层面上看,我们就知道了,为什么有些跨国企业一来中国内地就变得肆无忌惮,变得没有社会责任感。这就好比某些香港人,从罗湖口岸一过关,踏上深圳的地界,就掏出一支烟和一个打火机8226;8226;8226;8226;8226;8226;猛吸几口;某些货车司机一旦踏进深圳境内,就疯狂起来;挤公交比内地人还要凶狠。那是因为公共场合抽烟没有人管;不凶狠挤车,你永远也上不了公交车;货车司机还要像在香港一样开车,估计寸步难行,很多人都抢你的道。

  当然,举这些例子不是想说明他们这样做是对的,也不是为他们开脱责任,而是要说明一个问题:那就是,没有一个规范的平台,大家只有“野蛮生长",否则,你就会被淹没,被干掉。到这个时候,你是要责任、绅士还是要生存呢?  

  中国企业的现状,大抵如此。确实,我们的小企业很难生存,特别是互联网行业的小企业,因为创新马上就被“山寨";大企业和发展得不错的企业又总是陷入各种“门",除了自身的因素之外,这也许才是最根本的原因所在。不要一味说企业没有责任感,因为这个责任也需要有一个平台和环境去实现,如果连生存都变得战战兢兢了,谈什么都是假的。  

  笔者所不赞成的是,竞争也就罢了,因为要生存要发展,对于竞争对手的严防死守当然是未敢松懈的,但如果打击对手时都要搬出“用户",说是为了用户的利益,那就不厚道了。按照营销学的说法,满足需求,达到营销目标是为营销,但控制、管理企业自身的需求才能真正上升到营销管理的层面,一味的将用户摆上台面,在攻击对手的时候,可曾想到了用户的利益呢。  

  消费者是最无辜的,我没招谁也没惹谁,你们争来争去,反倒是伤害了我的利益,现在还倒打一耙,说是为了“维护"消费者的利益,难道你们不觉得很滑稽吗?但这就是现实,成王败寇,大家都要做第一,做第二没用,因为做第二很大程度上意味着你快要出局了,而且很快。  

  网易新闻有一篇评论文章——《再见!QQ》文章最后总结:如果今天没有人反对腾讯封杀360的行为,那么老大腾讯明天就能够封“460",后天就敢杀“560"。当用户的桌面全是企鹅图标的时候,即使用户想抵制,也没其他软件可用了。况且,这个坏头一开,或许中国互联网的沉沦将由此开启。在这场右下角的战争中,被剿灭的其实是用户的利益。事实上,上顿麦当劳,下顿肯德基;上身套阿迪,下身穿耐克;抱着苹果的笔记本用WINDOWS操作系统,才是对用户利益的基本保证。当腾讯决定封杀360,无疑是其远离用户的开始。  

  这些评论与其说言辞犀,还不如说是隔靴搔痒,其本质原因不是现在的腾讯和现在的360有什么冲突,而是360的发展模式和腾讯太像了,像得有些可怕,马化腾最怕的局面会出现吗?这个局面是360的客户数量已经达到了2个亿,对视客户端为生命的腾讯而言,你说有多么可怕。  

  也许,这是发展的代价,笔者真不清楚是不是所有的发达国家企业都要经过这个阶段,但希望这种“野蛮生长"的状态转变为更加有持续性和后劲,不想再听到那些听似很正确,但实际上跟企业没有任何关系的口号。  

  如“产品如人品;小胜凭智,大声靠德"之类,无比正确,但又毫不用处的“标语"。要解决这些问题,单靠企业自身肯定难以做到,需要各职能部门和行业主管部门的监管,需要大环境的净化,这有如此,这惨痛的“互殴"、成王败寇、以强凌弱的现实和无奈才能得到根本解决;也只有如此,小企业才有存活的平台;大企业才不至于蓦然就掉进了某个“罗生门"。

  

  消费者被玩弄于股掌之间,但,该监管的那些部门,他们又在哪呢?  

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