佛山家乐福电子 家乐福佛山销售旺季关店 商家损失惨重赔偿遭疑



系列专题:旺季营销

  家乐福佛山关店事件调查

  2010年,可谓家乐福的多事之秋:3月,亏损7年之久的大连新华绿洲店关门;7月,经营仅3年的西安小康店关门;8月,家乐福被爆出提高本土日化进场费;12月,家乐福与康师傅的“两毛”之战至今仍未平息……“经营不善,关闭店面”、“供需矛盾紧张”俨然成为家乐福开店后遗症的两大“病症”。

  本报记者 明鹏 发自佛山

  2011年元旦,佛山沃尔玛桂城店人潮涌动,洋溢着浓浓的节日气氛。距此2.6公里的家乐福家天下店,却人流稀少,甚至大多数店面已经人去“铺”空。

  元旦佳节原是商家大赚一笔之时,家乐福佛山家天下店却选择关门,店内商家纷纷向时代周报记者表示,家乐福关门让其始料未及、损失惨重。而家乐福方面,华南区公共关系经理李嘉向时代周报表示,家天下店因生意不好选择关门,“并不会影响家乐福在中国特别是广东的既定发展战略”。

  商家“很受伤”

  2011年元旦,时代周报记者来到家乐福佛山家天下店,超市内已经空荡荡,绝大部分货架已搬走,只留下了饮料、水果等部分商品。超市外的商铺,大多数已关门,只有周六福珠宝、精功眼镜十余家店仍在经营,其他的正在搬迁。

  走访过程中,很多商家向时代周报记者反映,他们在12月初接到家乐福口头通知—“该店门将于1月1日停止营业”,只有耐克等大的店铺才接到书面通知。

  这最后通牒式的通知,让商家损失惨重。一对四十多岁的中年夫妇,在家乐福租了一个铺位卖服装,收到通知前他们刚为春节旺季进了30多万的货物,家乐福的关门通知让其措手不及,30万货物一夜成为积压品。“12月,我们以3-5折的价格清货,希望能回收些成本。”该夫妇表示,“这么晚才通知,不知去哪找铺位处理货物,这都是血汗钱买来的啊!”他们对时代周报记者表示,这是经商以来,头次遇见的事情。最后,还不忘让记者帮忙留意“哪里有旺的铺位,推荐一下”。

  不同于上述中年夫妇,在家乐福佛山店营业的周六福珠宝是连锁店,可把囤压品在其他店面销售,可四五十万搬不走的装修,让其头痛不已。奢华的吊灯、闪烁的灯光、精致的橱窗——店内的金银饰品被衬托得格外闪耀夺目。“装修再漂亮又有什么用,还是搬不走!”周六福一位工作人员向时代周报记者表示,周六福于一年半前入驻家乐福,每月要交纳不菲的租金、管理费、水电费后,平时都处于亏损状态,就希望趁着春节前“多卖点,多赚点”。

  和周六福一样,很多商家都表示,无法接受家乐福在春节前这一销售旺季关门。周六福的工作人员表示,从元旦到春节后15天的营业额,能占全年的20—30%。精功眼镜负责眼镜工艺的师傅也向时代周报记者表示,临近新年,又逢学生寒假,“这一阶段占全年销量的30%。”来自江西的张先生,在家乐福卖“北京布鞋”,其向时代周报记者表示,一年到头,就指望这段能多卖点,家乐福居然关门了!”

  商家们抱怨连连,普通销售员也满是怨言。小温是来自河南,在家乐福内某日化柜台做销售员。她告诉时代周报记者,本来和老板签了一年的人事合同,工作才不到3个月。“家乐福一关门,我就失业了!”小温曾问过老板补偿的问题,老板则表示没有料到家乐福会关门,望小温理解,补偿就没有了。

  “原本期望春节前多卖鞋多拿提成,攒笔过节费给老人小孩买礼物。”在家乐福某鞋店的销售员王女士如是向时代周报记者表示,如今,王女士只好提早回家“休息”。

  补偿标准“很奇怪”

  李嘉向时代周报记者表示,家乐福佛山公司会依然存在,在合适的情况下会再开店。就商家而言,他们更关心的是:损失那么惨重,能否得到合理的补偿。

  据了解,家乐福和商家签约时间均不一样。合同期限已到的,无赔偿可言。如期限未到期,可以得到相当数月房租的赔偿金。一些商家表示,已在12月30日得到赔偿金,但押金要等到撤场完后才能拿到。

  某女性服装店的负责人拿到赔偿金后向时代周报记者爆料,家乐福的赔偿标准太奇怪了。签合同之时,家乐福并无分别统计每月房租、物业费、水电费,只说合计为6000元。获取赔偿金之时,家乐福方面却告之,每月房租仅为3000元,剩余部分为物业费、水电费,赔偿金按3000元的5倍计算。“物业费、水电费哪里有这么高?分明就想降低赔偿额度!更让人气愤的是,花了6万余元装修店铺,家乐福一分都不赔!”

  然而,大多数人没拿到一分钱赔偿金。一位卖鞋的商家甚至怀疑,这是家乐福精心设计的。家乐福的合同周期一般为1年,在2009年年中合同到期的商家,纷纷被家乐福规定下一个合同周期从当时到2010年12月31日。这样一来,很多商家的合同刚好12月31日到期。“家乐福其实早就打算关门了,否则怎会改变合同周期?”

  同样质疑家乐福的还有某汽车配件店铺的负责人,其准备进入家乐福时,听到风声家乐福会关门,为此专门求证了家乐福方面,得到的回复是不会关门。时间才过去几个月,传言变成了现实。

  在采访过程中,时代周报记者发现对家乐福上述行为感到愤怒的商家大有人在,采取行动的却很少,均表示“只能这样了”、“家乐福不赔,我也没办法”。而此前,有媒体爆出精功眼镜将采取法律行动,记者专门前往求证,“精功眼镜和海南岛等地的家乐福还有合作,赔偿一事不便透露太多。”该店工作人员如是回复。

  对损失较严重的周六福珠宝店,其负责人林小姐向时代周报记者表示,家乐福至今没人和其洽谈赔偿一事,必要时会采取法律手段。

  就上述情况,时代周报记者尝试联系家乐福佛山店相关负责人,记者在前台咨询不到三分钟,一位身穿正装佩戴家乐福工作证的人走过来,表示经理不在。并严词告知前台小姐“不要接受采访”。几经周折,记者拨通家乐福招商部罗小姐的电话,其电话一直处于无人接听状态。一位商家提醒记者,“现在是敏感期,陌生电话当然不会接。”家乐福华南区公关经理李嘉则向时代周报记者表示,商家和家乐福签约的时间不一样,赔偿条款也不一样,“具体怎么赔偿,还在协调当中。”

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  家乐福怎么了

  佛山店关门,是家乐福在2010年爆出的最后一档新闻,但非唯一。回顾家乐福的2010年,可谓多事之秋:3月,亏损7年之久的大连新华绿洲店关门;7月,经营仅3年的西安小康店关门;8月,家乐福被爆出提高本土日化进场费;12月,家乐福与康师傅的“两毛”之战至今仍未平息……“经营不善,关闭店面”、“供需矛盾紧张”俨然成为家乐福开店后遗症的两大“病症”,这在佛山店中,均有体现。

  据了解,家乐福佛山店2006年3月签约进驻,2007年2月5日开业,总面积22300平方米,营业面积8500平方米。就是这家华南地区经营面积最大的分店,历经1426天后也寿终正寝。李嘉向时代周报记者表示,关门是因生意太差。

  相比李嘉,商家们有更深刻的感受:爱满分服饰的负责人告诉时代周报记者,自己在佛山卜蜂莲花的店,营业额是家乐福店的三倍。周六福的工作人员也表示,差不多的装修、营业面积,家乐福店就是比沃尔玛店的生意差。达芙妮的一位销售员更是言辞激烈,“平时都没什么人,关就关呗,反正生意那么差!”

  虽为全球第二大零售巨头,但家乐福的盈利能力与排名第一的沃尔玛,真是相形见绌。营业收入上,沃尔玛4082亿美元,家乐福1214亿美元。在净利润方面,沃尔玛大约143亿美元,家乐福只有区区4亿多美元。就中国市场而言,家乐福自1995年在北京国展开出第一家店,在销售额及门店数方面一直占据第一的王座。但在2009年,家乐福在销售额、门店数方面分别被大润发、沃尔玛超越。随即而来的,是大连、西安等地经营不善店面关门的消息。

  其他市场,家乐福的经营也颇为不顺。年初,家乐福先后退出意大利南部、日本市场,并关闭了在比利时的21家门店和法国总部大楼。年末,家乐福又取消马来西亚和新加坡业务,并出售泰国42家门店。值得注意的是,家乐福在华市场还有一项“特长”:靠收取通道费获利。中投顾问流通行业研究员黎雪荣告诉时代周报记者,家乐福在华的赚钱法宝是向上游供应商收取高额通路费用(进场费),挤压供应商的利润。为此,零供矛盾在家乐福身上体现得异常尖锐。

  

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