爱华网昨天陪友人去某个理发店做头发，坐在店中等候的我忽然很有feeling，一直想着什么样的服务可以让人享受优质服务的同时还可以心满意足，服务差点的当然没有什么考虑点，只能改善服务再或是破罐子破摔，继续维持现状。同样有时候服务好却也经常让人感觉到做作、距离感，同样让人不能得到最大限度的满意感。
各行各业提供的服务不尽相同，但是总归是服务行业，其特性还是可以分析总结的。我就理发店谈谈我自己的感想，希望能够起到抛砖引玉的作用。首先，我觉得店面内外的装修要整体化、有一定的统一性。比方说，理发店跟潮流有很大的关联，去剪发的每个人不一定非得紧跟潮流的步调，但也不能修剪出一个过时的发型，对于一个没有进过店的人来说，衡量的标准就是店面的装修，所以说这一点是非常重要的。另外，店面也应该经常性的清洗，一个看上去旧旧的、脏脏的店是没有人愿意进去的。
其次，很多理发店里面的服务给人感觉比较混乱，很多服务人员转来转去，更有甚者蹲在店门口抽烟聊天，这种行为造成的影响是非常不好的。假如某路人看到这种情况，会作何感想？理发店有很多能坐的地方，如果没有顾客的时候，完全可以给每个服务人员安排一个位置。这样大大减少了混乱的局面。
很多理发店没有明确的规定，每次来一位顾客就会随意的服务人员进行服务，有些服务人员也会因此而感觉不平等，从而在服务的时候抱有非积极的态度，细节决定成败，这些小细-爱华网-节没准会影响整个店的发展，甚至阻碍其发展。这一点，店内可以给洗头工和理发师排号，等到有顾客来，可以按号轮流。顾客在接受服务的过程由两位人员来提供服务，做到井然有序，这样也完全避免了乱糟糟的场面。
再次，中国自古就是礼仪之邦，在一个很重礼节的国度注重礼仪的商人永远能够拥有更大的赞赏度。服务行业也是如此，一个非常注重礼数的店往往更能够得到人们的认同。而理发店如何注重礼数呢？就像荣格说的：细节决定成败。无论做什么事，从小处着手往往给人更为贴心的感觉。比方说，为顾客开个门，将其迎入；引导顾客入座的动作；洗头前扶顾客慢慢下躺及相应的询问、试水温；剪头发时的询问；用语的礼貌等等都可以一点一滴中提升店的形象。做到这些细节，也会个人的素质修养，何乐而不为呢？
最后，真诚是人与人沟通的制胜法宝，诚心诚意为顾客服务的永远才是最大的赢家。服务行业应该切记这一点，只要诚心诚意了，相信顾客也能感知到。
