爱华网《化妆品观察》杂志2011年中国化妆品专营店调研数据显示53%的专营店急需解决人员招聘、培训管理等问题。人员管理的各项工作中又以如何留住人才这一问题最为普遍，那么到底怎么样才能留住人才呢？也许下面一些方法对大家有所帮助。 第一，保障员工的权益，给她合适的薪资。 老板要想实现自己的目标，首先要实现员工的目标！将欲取之，必先予之，如果老板认为这个员工是块材料，就应该这么做。员工的权益包括：按时守信发工资，喜出望外发福利，真正乐意工作时，信任授权的自由、平等足够的空间。 第二，尽可能多的宣传公司的文化，这里的文化包括：故事、格言、历史、人物、价值观、未来目标、使命等。 大部分化妆品店留不住员工的核心问题就在这里。如果你的化妆品店想发展成一个化妆品企业，那么你就必须不断地积累、延续和传播自己企业的文化基因,进而形成企业独特的文化手册。企业的文化不仅仅是贴在墙上的口号和图片，更多的是企业领导和老员工的是非标准、言传身教、行为活动。 第三，建立培训部门，持续培训带教，给她能力和经验。 培训的内容详见化妆品店新进员工培训手册。因岗位有所不同，仅以BA为例抛砖引玉： 化妆品店新进BA学习手册纲要 姓名： 店铺： 入店时间： 店长： 学习纲要: 1. 企业文化 2. 从业心态 3. 行业知识 4. 基本礼仪 5. 工作妆容 6. 商品知识 7. 商品使用方法 8. 消费者心理与行为 9. 皮肤知识 10. 销售技能技巧 11. BA工作流程 12. 盘点流程与技巧 13. 管理制度 14. 练习与执行 学习计划： 一、企业文化：0.5天（总经理）签字：________ _ 二、从业心态：0.5天（培训师）签字：________ ___ 三、行业知识：0.5天 （培训师） 签字：__________ 四、商品知识：（组长或店铺品牌负责人）共计15天 1. 欧莱雅1天带教人签字：_________ _ 2. 玉兰油1天带教人签字：________ __ 3. 梦妆0.5天带教人签字：_________ _ 4. 泊美0.5天带教人签字：________ __ 5. 相宜本草0.5天带教人签字：_______ ___ 6. 中岛品牌1天带教人签字：________ __ 7. 卡姿兰1天带教人签字：_________ _ 8. 美宝莲0.5天带教人签字：_________ _ 9. 玛丽黛佳1天带教人签字：________ __ 10. 巧迪尚惠1天带教人签字：________ __ 11. 雅芳1天带教人签字：_________ _ 12. 旁氏0.5天带教人签字：_________ _ 13. 曼秀雷敦、妮维雅1天带教人签字：__________ 14. 美即等面膜品牌1天带教人签字：_______ ___ 15. 其他品牌0.5天带教人签字：______ ____ （注意：以上品牌需要学习以下内容：品牌文化、品牌卖点、明星单品卖点与内材、产品系列、单品名称、单品位置、价格。） 16. 洗发水0.5天带教人签字：__________ 17. 男士0.25天带教人签字：______ ____ 18. 儿童0.25天带教人签字：________ __ 19. 小彩妆0.5天带教人签字：__________ 20. 个人护理用品、挂件、洗涤、0.5天带教人签字：__________ 21. 洗涤与纸品0.25天带教人签字：__________ 22. 工具与挂件0.25天带教人签字：__________ 23. 应季品0.5天带教人签字：______ ____ （注意：以上品类主要学习以下内容：品类特点、使用方法、单品名称和位置。） 五、商品使用方法1天培训师签字：_________ 1.洗面奶 7.眼霜 2.化妆水 8.隔离霜 3.霜 9.防晒霜 4.露 10.洗发水、沐浴露 5.乳液 11.护发素、弹力素、发膜 6.精华 12.面膜（贴覆式、涂抹式） 13.BB霜 14.睫毛膏 15.粉饼 16.眼线 17.唇膏、唇彩 六、皮肤知识0.5天培训师签字：_______ ____ 七、销售技能技巧1天培训师签字：____________ 1.销售流程 2.销售话术 3.活动利用 4.沟通技巧 八、BA工作流程1天店长签字：________ ___ 1.表格（补货单、调货单、盘点表、订货单、退货单、商品质量检查报告）的填写 2.打扫卫生 3.补货
4.整理 整顿 5.换购 6.开闭店 九、管理制度0.5天人力资源部专员签字：_________ 1.入职流程 2.离职流程 3.工装与物品 4.奖罚制度 十、基本礼仪0.5天培训师签字：______ ____ 十一、工作妆容0.5天培训师签字：_________ _ 十二、盘点流程与技巧：0.5天培训师签字___________ 十三、消费者心理与行为0.5天培训师签字：______ _ 十四、练习与执行6.5天店长签字：_____ _____ *合计学习天数：29天 *带教的方法：1.说给她听；2.做给她看；3.让她说给你听；4.让她做给你看；5.给她回馈与点拨 第四，对新进员工，不要吝啬表扬和鼓励，但是也要让他们有接受磨砺的思想。在适当的时间地点高调表扬(荣誉、头衔)，在适当的时间地点低调批评。 第五，留人小技巧： 1．让每一个新来的员工找出企业的50个优点，写在自己常用的笔记本的第二页，并且1个月后标出最突出的10个优点写在笔记本的第一页。 2．和员工一起制定他的三个目标（1个月的，半年的，1年后的）和实现后的奖励，帮助员工建立职业生涯规划。 3．致新员工词：要微笑，多问好；积极做，别怕错；守纪律，少请假；多沟通，少抱怨；勤交流，少闲话；多钻研，找方法；多请教，感谢他；做计划，执行吧；要坚持，别趴下。 4．新人必读涤荡思想的故事、短文、短片、PPT。如果我们的门店有一本新人必读的内部刊物，将会对稳定人员起到一定的作用。 5．人才库与梯队建设：化妆品连锁店促销队的意义。当我们的化妆品店开到十几家的时候，我们需要一个团队经常到各门店做一些促销活动，以吸引人气，增进销售。同时减少门店人员突然流失的经营压力和从中发现可以培养的苗子。 6．给新人提供发展的机会和平台（系统内的和行业的）。就系统内部来说，敢于启用新人，就是给新人机会；让大家了解行业，开阔视野，同时增加对企业的忠诚。 7．多组织门店集体活动，以及门店与门店之间的竞赛（比如销售竞赛、话术技能比赛、产品卖点记忆比赛、唱歌比赛、拔河比赛、踢毽子比赛、跳绳比赛、旅游、募捐、义工等等），看似与销售无关，但却是很有效的管理手段。 8．设立员工援助基金。平时注入一滴水，难时拥有太平洋。是爱心的体现，同时也是应对员工危机的一个预案。 9．向员工家长报喜制度。当员工在企业内取得了一定成绩时，给家人一起分享是一种幸福，这会让员工的家人放心、和感动，进而更加支持他们的工作。 10．沟通制度。公司最高领导每月必须组织一线员工恳谈会。听听员工的心声和建议，解决一些员工的问题，让大家感到他们对企业很重要，老板心里记着她们呢！ 11．奖罚制度公平清晰：奖要奖得心花怒放，罚要罚得心惊肉跳，这是大家都知道的原理，但是很多领导却因为企业内有太多的七大姑八大姨而下不了手，或者元老重臣而刑不上大夫，这将有失公允，给新进员工树立坏榜样，不利于员工的稳定。 12．建立员工档案的几个要点：生日、特长、爱好、紧急联系人和电话、父母联系电话。这是了解、关心员工的开始。
