山东竞彩网络实体店 实体店与网络店竞争对策



     近年来,全世界范围内,互联网为基准的线上零售正在以“第二购物方式”的姿态方兴未艾。

  在中国也不例外,有数据显示: 2007年我国网络零售额仅为542亿元,之后仅用3年时间,2010年达到5231亿元,增长接近10倍,年增长率超过100%。网络零售商品种类也由图书和数码产品为主,发展到实体市场存在的几乎各类商品,甚至扩大到实体市场难以实现的游戏装备等虚拟商品。

  2011年底,我国网络购物用户规模达到1.94亿人,网络零售总额已超过7500亿元。网络零售市场规模相当于社会消费品零售总额的比例,在2008年首次突破了1%,2011年已经突破4%,2015年则有望突破9%。

  商务部电子商务司聂林海日前则指出:我国电子商务(含网络零售)每年都以超过30%的速度实现增长,未来在社会零售中的占比一定会超过传统商务。

  尤其是从6月18日,京东商城店庆日,苏宁易购等发动狙击京东店庆,围剿京东商城的“第一次店网大战”,到8月15日,苏宁易购店庆日,京东商城以创始人刘强东微博为导火索,发起反攻的“第二次店网大战”,间隔不到2个月,由于央视等主流媒体的介入,微博大V的推波助澜,产生的影响却从炮弹级到原子弹级裂变。

  当“店里逛,网上买;网上买,店里退”越来越成为一种趋势的时候,实体店店长们该何去何从?难道我们要彻底放弃阵地吗?

  个人认为大可不必。但是,我们应该如何应对来自于互联网零售的凌厉攻击呢?在此,仍将“取势、明道、优术”六字真经作为实体店与网络店的竞争对策的三原则,与诸位探讨。

  取势:势者,执、力也。得力者利,失利者败。所谓取势,即店长们须自己认清以及帮助店员们认清。

  首先,尽管互联网零售来势凶猛,也对实体店构成极大的冲击。但是,其目前在社会消费品零售总额的占比仍不超过5%,实体店店长们不必过分恐惧,以至于放弃抵抗,未战先败。

  其次,并不是所有的人群,所有的商品,都适合互联网零售,或者说奢侈品、即食品、冷饮、汽车、珠宝等等是互联网零售的天然盲区,而这些则是实体店继续生存的利基。

  再次,实体店也可以利用互联网技术手段例如微博、自动补货、WEB广告、插件广告等开展营销、管理,增强门店的集客能力、服务效率和管理水准,而不是“因为抗拒而放弃,因为恐惧而远离”。

 山东竞彩网络实体店 实体店与网络店竞争对策
  明道:道者,取势而行也。所谓明道,意即:在宏观经济形势不景气,消费日趋低迷,互联网零售步步紧逼背景下,实体店的店长们更应该反思,网上有低价,店里有什么?除了商品、价格之外,顾客真正需要的还有什么?零售的本质是什么?

  为什么最好的互联网零售服务,也无法做到“最差的实体店零售服务”所能做到的付款完成购物,即买即走?为什么购买大件商品或高价位数码类电子产品,当地化的服务和消费者权益保障更重要?以及为什么越来越多的消费者接受高出网络在线零售5%的价格,购买实体店里的商品?互联网在线零售的低于成本价的低价格是否可持续?互联网在线零售们是否为了摆脱亏损,也在寻求与线下价格的平衡?

  问题即答案。我相信实体店的店长们很好的解答了以上问题,那么,我们的应对之道也就不再是难以破解的哥德巴赫猜式难题。

  优术:道为术之体,术为道之用。取势而后明道,明道而后行,行则须优术、精进,不断提升技能水平。

  在此,建议诸位向苹果和百思买学习。前者是将“服务即做让别人快乐自己也快乐的事”之零售之本质演绎得最好的团队,除了战无不胜的苹果系列产品之外,APPLE STORE(苹果店)对零售细节的追求,对服务即快乐的追求,近乎极致,甚至达到了宗教信仰的境界,所以才成就了苹果店无与伦比的每平方米销售、人均年销售以及每日每店来客数等几乎难以逾越的零售店关键指标。

  后者则是在全世界互联网零售最发达的国度,陷入实体店沦为亚马逊等以及自家的在线零售店的免费展厅困局,受到冲击最大的零售巨头。虽然外界众说纷纭,但是仍然将开展针对零售店员服务意识、技巧、能力进行集中式密集培训作为致胜法宝,则进一步说明百思买对零售的理解仍然处在正常的轨道。

  不抛弃,不放弃,最终或许可以成为全世界零售同业共同的选择。对此,我认为,我们需要的除了围观,还有声援。

  最后,我个人认为,设若网络零售如潮水,那么衷心希望每一位店长都是“手把红旗旗不湿”的弄潮儿,希望每一个门店的店员们都是“弄潮儿向潮头立”,敢于挑战、勇往直前,充满战斗力的团队。

  

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