马云之子马元坤 马云之忧

 马云之子马元坤 马云之忧


     徐亮是宁波一家服装厂的电商总监,眼见 “双11”淘宝购物节将至,国庆刚过,他便开始忙着备货。没忙多久,他接到了一通电话,是一位销售,来自于一家电商代运营公司。徐亮还未开口,这位销售便打开话匣子,声称自己公司有足够的“路子”,可以让他的服装顺利进入“双11”活动页面展示,进入地方频道的价码是10万元,而全国频道则会更贵......

  毫无疑问,这就是阿里巴巴总参谋长曾鸣口中的“食腐者”——依靠阿里制度漏洞为生,也是阿里生态圈中的成员。此类公司往往有自己的“驻淘办”,由专人与阿里的“小二”拉关系,利诱“小二”在“聚划算”、“双11”这样聚集超高流量的活动中推送自己的“关系户”,并由此牟利。

  本来,自今年初聚划算腐败事件曝光,阿里曾做出反应,也推出一系列措施。用阿里巴巴副总裁李俊凌的话说,就是用最有效的市场机制代替人工介入,比如,从4月开始,淘宝的天天特价、淘金币等业务使用系统选择替代人工选择,聚划算等也启动了自动化选品项目,以销量评分、信用评分和商品评分为标准,由系统自动选择符合条件的商品进入推荐。可是,现在看来,似乎还有人为因素影响操作,因此,贪腐未能根除。

  当然,“食腐者”不止于此,更多的是像“职业差评师”、“职业退款师”这样的人物,他们利用阿里保护消费者制度的漏洞,用差评威胁卖家“破财消灾”,人为制造“缺货”假象谋求卖家“赔偿”。而卖家无辜损失,无法辨别情况真假,也开始使用那个一些“黑色手段”,寄送花圈,威胁删除差评,雇佣“职业删除差评师”令电商生态陷入到一个恶性循环中。

  为此,阿里也调整了规则,弱化好评率在搜索中的权重,为卖家提供更多的申诉的绿色通道,增加买家修改和删除评价的难度......

  “可是,无论向买卖任何一方倾斜都会衍生出新的问题:倾向保护卖家,会出现恶意骚扰买家的问题,倾向买家又会出现‘职业差评师’。我们没有任何经验,很多东西也是首次遇到,希望能有空间推动创新与尝试。”曾鸣说道。正是这种两难,让阿里在制度调整上异常小心,因此拖长了处理问题的时间。如今,曾鸣所在的阿里总参谋部已经牵头建立起一个“基础研究支持室”,与社会学家、心理学家、经济学家共商此类难题的解决之道。处理“食腐者”机制开始逐步建立。

  而类似的问题却时刻纠缠着阿里,就像杂草——野火烧不尽,春风吹又生。因为,在拜金主义盛行的社会中,某些人为谋私利可以不择手段,阿里面临的挑战已经超出了一般企业的管理范畴,马云将不得不为之担忧,稍有不慎,他们就会将阿里生态圈带入演化的歧途。

  目前看来,马云可行的办法是,一方面,动态地平衡好买家和卖家的利益关系,在制度设计过程中,兼顾两者可能面临的现实状况,“假定恶意”,减小制度寻租的可能,至少限制住“食腐者”的野蛮生长。

  另一方面,疏通“小二”与阿里流量资源的关系,要么,采用IT全自动决策模式,收回小二实权,使其角色从“分配流量”转变为“匹配流量”,彻底断绝其谋取私利的可能;要么,运用更先进的监管,更严苛的惩戒,令其有所忌惮。

  事实证明,“食腐者”不可能从生态中完全消灭,更多的时候,这场制与反制还将是反反复复的缠斗,而马云欲成非常之事,仍需担非常之忧。或许,此时,他该发挥擅长的“太极拳”智慧,在“虚实”、“动静”、“开合”、“进退”中,优化好阿里巴巴的生态圈。

  

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