煤矿文工团付伟怎么了 打造2.0时代的培训团队——访中国银联培训中心主任付伟



     提到自己的培训团队时,银联培训中心主任付伟竟忍不住哽咽了,他略感尴尬地背对观众,抬起头,用手拭泪——这一幕发生在2012年9月由《培训》杂志组织的“走进银联培训中心”交流会现场。当时,上百位参访者的目光都聚焦于那个背影,突然的沉默后,会场随即响起热烈的掌声。

  在接受《培训》杂志采访时,付伟仍旧在感谢自己的团队——这支由13个人组成的培训团队,在短短三年时间里,就给银联的培训工作带来翻天覆地的变化。而这背后,他们付出了无数的艰辛。

  像经营产品一样经营培训

  银联培训中心是银联和整个银行卡产业的培训基地,其职能包括给外部客户搭平台、给内部员工传知识两大块。付伟认为,培训是一件很有价值又值得被人尊敬的事,并将此思想贯穿于从事培训工作的每一个成员。

  “因此,在银联培训中心运作方面,我倡导经营的理念,即培训中心不单是进行发通知、写报告、计考核、打分等简单的培训管理工作,而要像经营产品一样经营培训,把学员当客户来对待,把培训做成面向全公司甚至全行业的产品。”

  他认为,要做好客户的管理和经营工作,首先需明确客户为什么愿意来,培训中心要怎样吸引他们。基于经营的理念,银联培训中心探索出具有银联特色的“经营六部曲”(见副栏)。其中,团队建设是银联培训中心所有成绩取得的根基所在,经营自己的培训团队也始终是付伟工作的重心所在。

  打造专业、协同、愉悦的  培训团队

  想让培训深入人心,就一定要透彻地理解人。同理,要让团队成长,就必须清楚团队的特质。银联培训中心如何成功打造出一支专业、协同、愉悦的培训团队?

  不破不立  构建新团队

  刚到培训中心时,付伟做的第一件事就是深入了解每一位团队成员。“要打有准备之战就必须清楚自己带的是怎样的兵,与他们的谈话至今让我记忆犹新。团队的状况让我感到震惊,更让我忧心忡忡。”付伟说道。

  团队里大多数是应届毕业生,多数没有教育学、心理学背景,也没有相关培训经验。这样的一支“杂牌军”,辛苦又低效地做着培训。

  “不破不立,是时候做些改变了。”于是,在保持培训课程不变的情况下,改革先从培训课间轰轰烈烈地展开:充分开展互动,设计积分激励制度,开展小组竞赛,提高学员自身服务的水平和意识??

  付伟说,之所以这么做,就是要打破传统的培训管理模式,以学员为中心,增强其自服务意识和参与感。这样既能减轻培训中心工作人员的工作量,也能极大地提高培训效率。

  但这些“破”只是开始,“立”还是个漫长而痛苦的过程。培训中心还将面临更多的转变,应对随之而来的更多阵痛和不适应。

  做专业、协同、愉悦的培训人

  “我认为培训就是学习和教育,因此,我极力倡导内部学习与专业能力的提升。同时,我还要求大家具备快速学习的能力,能随时发现问题,持续改进自己。”

  为此,银联培训中心将培训工作分成几大阶段,让大家各自认领感兴趣的任务。培训中心会定期组织内部分享活动,激发大家读书学习的欲望,体会到专业的重要性。

  具备了专业能力,那如何做好相互协同?付伟认为,首先要打破部门墙。在他的倡导下,银联培训中心发起了“黄纸贴”活动,大家将感谢的话写在黄纸贴上,并贴在墙上。墙上的纸越来越多,就意味着人与人之间有了越来越多的沟通和协作,累积起越来越深厚的情感。同时,矩阵式管理,既充分发挥了个人专长,又顺利打通了课程、师资和运营三大培训体系。

  “我深知工作的动力源自其内在的愉悦之情,也深知自己的团队并非完美,但我有信心带领他们往前走,让每一个人都能有所提升。于是,我开始琢磨如何促发下属的正反馈,找准推动点。”

  在这个过程中,付伟始终严格要求、精益求精。“现在他们会经常告诉我:这件事这么做一点也不难。这是一个不断打开思路的过程,必定会经历痛苦,但只有这样,培训中心才能从根本上转变思路,形成专业、协同、愉悦的文化根基。”

  通过三年的努力,银联培训中心形成了一支精简高效的培训团队,不拘一格的培训思路也带领着团队开拓创新,获得公司“最创新”的赞誉。

  走进培训2.0时代

  随着越来越任务导向化、碎片化、移动化的学习需求给学习模式带来的新变革,银联培训中心敏锐地把握着2.0时代的新技术在培训过程中的应用。“所谓的2.0思维就是自下到上,草根和非权威,这一培训思路给银联培训中心提供了充分交流、互通有无的平台,大大促进了银联培训中心的培训效果,提升了学员的培训满意度。”

  目前,银联培训中心的官方微博已有过万粉丝,专家、学员、老师三者之间能形成全面的互动,通过微博发起的学习和讨论令学习无处不在,将银联培训中心的学习力和影响力展现得淋漓尽致——微博、微信现已成为银联培训中心最日常的工作沟通工具和展示平台。

  “创新来源于对客户体验的极致追求,银联培训中心就是把客户体验放在第一位,通过持续创新做到高效工作,快速呈现。”付伟如是说。

 煤矿文工团付伟怎么了 打造2.0时代的培训团队——访中国银联培训中心主任付伟

  

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