为客户创造价值的语句 杨良得 一个为客户创造价值的实干家



     对杨良得来说,2012年是令人振奋的一年。

  年初,得信咨询从香港地区11000家初选企业中脱颖而出,成为“香港最有价值公司”榜上唯一的培训咨询类企业。值得信赖,正是“得信”之名的寓意所在。

  “我希望看到的是,把培训落地,为客户创造价值,为他们带来实实在在的效果。”杨良得说。从步入培训业的第一天起,这个信念就一直是杨良得行事的驱动力。

  启迪有道  惠泽四方

  1998年,杨良得从香港科技大学取得工商管理硕士学位。而他开始培训职业生涯之旅要始于1992年。

  一个偶然的机会,有个朋友送给他一本书Do What You Are,这是他第一次接触MBTI性格分析理论。为进一步掌握MBTI理论,杨良得参加了国际权威MBTI认证机构APP(现更名为CPP Asia Pacific)的系列课程认证,成为了一名MBTI专业培训师。之后,又荣幸成为美国性格类型学会(APT)的会员。由于希望更多的人受惠于这套科学的性格分析工具,杨良得便成立了香港性格类型协会,并出任会长一职。

  这段经历让MBTI?系列培训课程成为日后得信咨询的拳头产品之一。

  实际上,自2002年创办自己的培训公司后,杨良得便不再依照以往在安达信采用的既定模式办事——每当向客户推销咨询项目时,总是先了解客户的需求,然后着手草拟建议书——而是首先用MBTI理论去读懂客户的性格特点。“有时候,这种做法能使合作关系的确定变得水到渠成。”杨良得说。在他看来,读懂他人,可以让自己早得先机,谋定而动。

  随着在香港服务质量和美誉度的提升,2003年,杨良得决定成立得信咨询广州公司,正式将MBTI性格分析工具、领导力培训、销售与服务培训等业务扩展到大陆地区。“我们的客户往往是慕名而来的。因为我们倚靠的是口碑而不是营销。”

  2006年,为了表彰他在MBTI推广领域的杰出贡献,杨良得还荣获香港新报组织评选的亚洲十大杰出培训师之“最杰出性格学培训师”称号。各界好友及合作客户闻讯后,纷纷来电致信,恭贺杨良得获得“启迪有道,惠泽四方”的赞誉。

  杨良得表示,作为在MBTI性格分析工具与企业管理应用方面的领头羊,虽然得信行事风格一向低调,但其深入客户且全方位的定制服务,广受中港两地客户的推崇,反而成为公司最好的宣传。“有超过60%的客户表示,他们会向同行推荐得信咨询的服务和产品。”据悉,目前得信的分支业务机构已覆盖香港、北京、上海、广州四地,并仍在稳步推进。

  “得信天下——做卓见成效的伙伴,这正是我倡导并践行的理念。”杨良得说。

 为客户创造价值的语句 杨良得 一个为客户创造价值的实干家
  了解所长  知人善用

  2012年,就在获评“香港最有价值公司”之后不久,得信咨询应第八届中国企业培训与发展年会主办方《培训》杂志的邀请,首次在内地优质品牌展示区亮相。

  在演讲中,杨良得从用人策略的性格分析入手,充分展示了MBTI技术在人力资源管理中的巨大潜力。他认为,有效的培训应该是:首先了解员工的现状和公司对员工的期望,然后以此制定培训计划。换言之,“了解所长,方能知人善用。”

  在杨良得看来,世界上没有两个完全相同的人,每个人都有不同于其他人的个性特征。“人人都能用MBTI寻找到自己的性格类型。”杨良得指出,MBTI理论体系通常是用四个构面来表述人的性格特征,而每个构面又是由两种截然相反的性格倾向组成,即能量的来源(外向型Extraversion与内向型Introversion)、获取信息的方式(实感型Sensing与直觉型Intuition)、决策方式(理性型Thinking与感性型Feeling)、安排时间和生活的方式(系统型Judging与弹性型Perceiving)。通过组合,就可以动态地描述出ISTJ、ESTP、INFP等十六种性格类型。

  “性格类型无好坏之分,亦无高下之分,每一种类型都有优点和不足。”杨良得强调,在工作中,企业管理者需要思考包容和接受人与人之间的差异,才能真正做到慧眼识人,发挥团队力量。比如在团队里,直觉型的人擅长制定关于未来的设想和长远的规划;实感型的人注重实际,是理想的执行者;理性型的人擅长逻辑地分析问题或状况;感性型的人则善于理解他人,处理复杂的人际关系。

  杨良得建议,对于新组建的团队,可以用下面的方法来解决现实问题。

  首先,让实感型的人找出事实,并定义问题所在。

  其次,寻求所有解决问题的可能性。期间,直觉型的可以发挥他的创造力和大局观,同时,结合不同性格类型的人的相互启发,找出尽可能多的可能性。

  第三,运用理性型的逻辑分析能力,考虑每种可能的选择会带来的结果。

  第四,参考感性型的判断,考虑每种可能性给自己和他人会带来怎样的影响。

  第五,基于以上分析和判断,做出决策,找出最佳解决方案。

  第六,按照决策去行动,并做好问题解决结果的评估。

  领导力的基石:认识自我与他人

  杨良得认为,领导风格与MBTI也有着极大的关系。

  “一个领导者,不是看你具体能够做什么,而是看你能够带领团队完成什么。”杨良得说,“在这个前提下,领导者如何跨越障碍,认知自我及下属的强弱项,扬长避短,就变得尤为关键。有了这个基石,你才能去谈如何领导和管理其他人。”

  杨良得引述道,美国就有调研指出,61%的职业经理人都是属于TJ(理性、系统)型,而得信多年积累的数据库也显示,在中国大陆和香港的职业经理人中,50%以上人属于TJ型。“虽然TJ性格的职业经理人有着先天性的职业优势,但也有其不足。”杨良得说。比如,他们做事有系统,理性,以结果为导向,往往能高效率地完成工作;但是,他们缺乏对人的细微观察与对情感的照顾,往往显得不近人情。所以,只有了解自我,清楚自己的优势及盲点,才能有意识地去改变自己的某些行为。

  “认知他人,就是要先了解下属,才能因人而异、以不同的沟通方式来领导团队,合理安排统筹工作。”杨良得说。比如根据美国的一项调查,NP(直觉、弹性)型的下属喜欢有变化的工作,离职率相对较高。这时,作为上司,就要有意识地为其调配工作,使其保持工作的热枕与活力。

  杨良得认为,基于这样的理解,领导者才能更好地管理工作、管理员工,才能更好地凝聚团队而不是各自为政。“务实,一步一个脚印,是我一贯的工作理念和风格,目的只有一个:Creating Results!”

  如今,这位实干家已是穿梭于大陆与香港的常客。“我大部分时间是在内地办公,仅三分之一的时间是在香港。”杨良得如是说。

  

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