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摘要：进入后工业时代，人才成为企业核心竞争能力,企业之间的竞争在很大程度上决定于关键人才的竞争，具有相对稳定的高素质员工队伍的企业将最终胜出。然而,受社会环境等诸多因素影响,企业员工忠诚度下降已经是一个不争的事实，不但使企业损失了利润,同时也给企业的整体发展前景带来负面影响。本文从员工忠诚度的内涵、表现形式和它对企业的影响以及员工忠诚下降的原因等几个方面展开论述，提出培养员工忠诚的应对策略。
关键词：员工忠诚 下降 应对策略 一、引言 知识经济时代, 人力资本作为最重要的生产要素，其作用正日益显现出来，并有赶超物质资本的趋势。但是，人力资本具有一个显著的特征就是它与其所有者不可分割，具有不可抵押性，这决定了人力资本作用的大小几乎完全取决于其所有者的个人作为，具有相当强的隐蔽性和随机性，不便于企业的管理和控制。惟有切实了解员工的期望和要求,致力于发展新型的员工与企业的关系,巩固员工对企业的忠诚度,使员工的潜能释放出来,才能使企业兴旺发达有可靠的保证。员工的忠诚对企业的永续发展是非常重要的，它可以增强企业凝聚力,降低企业管理成本,激发员工潜能。只有对企业忠诚的员工,才会积极的工作,为企业创造利润；也只有对企业忠诚的员工,才能不断提高创新能力, 在工作中能够表现出高效率,为企业的未来成功打下坚实的基础。然而一个普遍存在的现象是企业员工的流动率在增高,员工对企业的忠诚度在降低,许多企业在稳定员工队伍方面潜伏着危机。据经济学人集团对亚洲一些国家和地区企业的研究,目前香港和新加坡的企业员工流动率每年在20%,泰国为14%,菲律宾为13%,中国企业则超过12%,大致在14%至27%之间,比10年前有较大幅度的提高。居高不下的员工流动率不仅使企业损失了利润,同时也给企业的整体利益带来负面影响。面对严峻的挑战,我国企业如何采取积极措施建立一支忠心耿耿的优秀员工队伍,是当前企业人力资源管理所面临的至关重要的问题,本文试作分析。 二、忠诚的内涵 忠诚是一个有着悠久历史的人文概念,现代意义上的忠诚同以往相比,其范围和内涵都有了较大的发展，这里我们只讨论员工对企业的忠诚。员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度及行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致，在行动上尽其所能为企业作贡献，时刻维护企业集体的利益。目前关于员工忠诚的看法主要有三种。其一,行为忠诚论。认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具有行为,着重强调对企业的贡献标准。如美国的Bob(1999)指出,员工忠诚是以行为来体现的。其二,态度忠诚论。认为忠诚实际上是员工对企业的一种态度,应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。刘聚梅和陈步峰(2003)、郑艳(2001)、周亚越和俞海山(2003)等学者认为,所谓员工忠诚是指员工对企业怀有深厚感情,愿意与企业同甘共苦共同成长,对工作富有责任心、使命感,为实现企业目标奉献聪明才智,发挥自身最大的作用,以帮助企业实现战略目标。其三,综合论。认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。赵瑞美、李桂云(2003)提出员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为,具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献,时刻维护企业集体的利益。事实上,忠诚是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度,更要看员工对企业的行为,这样员工对企业的忠诚才具有应有的价值,否则,单独强调态度忠诚或者行为忠诚都会导致一定的偏颇。 企业员工忠诚有几种不同的表现形式：有的对管理者忠诚，有的对职业忠诚，有的对企业忠诚。员工对管理者个人的忠诚往往是由于管理者的人格魅力等因素造成，虽然有时它能够提高工作绩效，有利于开展工作，但这种忠诚并不值得提倡，不仅因为它不够稳定（更换管理者就同时失去员工忠诚，可能引起部分管理者拥兵自重，在企业内部画分势力范围，形成坐山为王的局面），更在于它可能引起企业内部派系林立，气氛紧张，最终企业无法正常运转。员工对职业的忠诚通常是由于员工本人强烈的成就动机引起。这样的员工看重的是职业的发展，有很强的理想主义和个人英雄主义倾向，他可能会为了追求职业成就而不顾一切。这种对职业本能的忠诚对于企业的发展必不可少，企业应该加以引导，使其上升到员工对企业忠诚的层次。员工对企业的忠诚，其成因较为复杂，这种忠诚常常表现为员工把企业当成自己的家，全身心的投入，为企业的发展无私奉献。因此这是一种高层次的忠诚，对企业的发展最为有利，因此应该努力争取使员工从对管理者忠诚和对职业忠诚逐渐升华为对企业的忠诚。 员工是否忠诚于企业完全属于一种心理契约,与我们通常所说的经济契约有根本的不同,它对于员工与企业之间并不存在强制性或约束力,而仅在双方的需求都能得到满足的情况下才显性发挥作用。现实中,员工对企业的忠诚由此表现为两种:被动忠诚和主动忠诚。被动忠诚是指基于企业与员工之间地位的不平等或信息的不对称等因素而形成的员工对企业的忠诚，表现在企业利用行政手段或规章制度约束、限制员工的流动或因员工缺乏进取心、工作责任心和创新能力等个人因素的局限性造成流动能力低下而被迫忠诚。主动忠诚是指基于企业与员工具有高度协调一致的共同愿景,企业价值最大化的要求能够实现,员工发展自我和实现自我的要求能够得到满足,在主观上有忠诚于企业的强烈愿望的忠诚。这种忠诚可以提高企业的生产效率和管理质量,对企业具有极大的现实意义，因此应该争取员工的主动忠诚。
