互动式体验营销 体验营销要以互动为基础



新疆 黄平乐

上个礼拜天,我去一家大型连锁超市买东西。本打算买旅行包,由于没有满意的款式,所以只买了9.9元的电池。在款台结账的时候,我拿着一张百元钞票付账。那个收银员脸色奇丑,还大叫了一声:“又一个一百的呀。”我有点不满意地说:“这钱不能花吗?”在她的收银台非常明显的地方,分明摆着一个“客户就是我们的上帝”的指示牌,后面还画着个非常可爱的笑脸。看着那位收银员拉长的脸,很不情愿地找着零钱的动作,我怎么看那张“可爱”的笑脸都像是带着“虚假的面具”。

我觉得这并不是这位收银员的错误。错的而是企业并没有把“客户就是上帝”这句话作为自己真正衡量对待客户感受的一个标准,没有真正地落在实处,而是把它当成了一个别人有我也要有的口号而已。

所谓“互动”即互相主动地加以配合之意。如果客户的体验是建立在互相主动配合的基础上的话,那对企业来说,对企业的产品来说,甚至对企业营销人员来说,无疑是一种成功的肯定。假如客户对你的企业望而生畏,对企业的产品心存怀疑,对企业营销人员的活动置之不理,那企业只有申请破产的分儿了。

 互动式体验营销 体验营销要以互动为基础
所以说,体验营销就是要充分挖掘客户的感受,使其建立在互相主动配合的基础之上,而且不放过任何一个细小的环节。“客户的小事我们就要当大事对待”,这样才能真正地做到客户是上帝。

话说回来,如果超市真正做到客户就是我们的上帝,真正地把客户的感受放在第一位,而且有明文严格规定:对待客户要主动、热情。我想那个收银员不会一看到那张百元钞票就立马拉下脸色,我也不会对超市的服务产生不好的印象。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/360249.html

更多阅读

化学是一门以实验为基础的自然科学 自然科学六大基础学科

化学是一门以实验为基础的自然科学大家都知道化学实验对于化学学习和研究都非常重要,离开了实验,就不存在化学学科。 一、为什么说化学是一门以实验为基础的自然科学 1.化学学科的启蒙就是对自然界化学现象的观察和对化学实验的应用。

《用户体验要素:以用户为中心的产品设计》

第一章 用户体验为什么如此重要什么是用户体验?产品如何与外界发生联系并发挥作用,也就是人们如何“接触”和“使用”它。要记住的是用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的。从产品设计到用户体验设计产品设计的观念聚焦在产

卷烟体验式营销 构建以客户为关注焦点的卷烟营销模式

卷烟营销市场化取向改革,是在专卖制度前提下发挥市场机制作用的必经之路,是“按客户订单组织货源”的更深层次变革,是营销模式上的又一次优化整合。这就要求营销体制、机制、流程、标准要更加适应市场,让市场之手决定资源配置,让问题倒

推动创新人才培训制度 以法制为基础推动信用制度建设

     绪 言  本文力图从三个方面论述“以法制为基础推动信用制度建设”,深度剖析当代社会建设良好的信用制度的重要性,并结合实际就如何推动信用制度建设的发展进行阐述,为下一步的具体实施工作提供参考。  第一部分主要讲述

顾客退换货处理原则 网店设计要以顾客为中心的原则

组织运作过程中的组织,为了成功地运作下去,需要采用一种系统和透明的方式进行管理,针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,实现组织质量目标,使组织获得成功,这种系统和透明的方法叫做以顾客为中心的设计原则,这种原则

声明:《互动式体验营销 体验营销要以互动为基础》为网友夜尚羙分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除