爱华网萨拉?威尔斯轻步走到房间的前面，停下来，继而开始了她第一次家族会议的开场白。尽管萨拉努力想让自己看上去很镇定，不过声音听起来仍然有些颤抖。她注视着位于上方的电子屏幕，说起话来，就像是照着屏幕上的稿子念一样。这时，一个声音从房间后面传了出来：“关掉头顶的屏幕，收起你的笔记！”这个声音继续说：“直视你的家人，像聊天一样跟他们说话，让他们觉得你在这里见到他们感到很高兴。”这个场景是芝加哥洛约拉大学家族企业沟通研究院开设的针对家族会议主持人技能培养课程里的一幕，萨拉?威尔斯和她的侄女简?威尔斯为了学习组织管理家族会议所必需的专业技能而参加这种培训指导。作为企业的有效推动者，家族企业成员必须具备某些职业资格和技能，有效地组织家族会议就是其中之一。由于家族企业的内部会议与工作会议的交流沟通有很大的不同，家族会议的与会者几乎都是有多年生活情感的亲缘关系人，他们往往在主观上带有一些情感“包袱”。于是在家族里，他们往往会对一些需要回避的议题（比如金钱、死亡或离婚）甚为默契。而有些议题，则往往主宰了家人之间的谈话(比如商务策略、财务报告、市场营销更新)。因此，一个想要克服所有复杂环节，来促成家族会议顺利召开的家族会议主持人，必须具备高度的敏感，精密的技巧，以及相当的勇气。家族沟通的最佳模式：家族会议aihuau.com1【家族会议】 一般来讲，家族会议最好每年开一次，或半年一次。家族会议应该包括所有16岁以上的家族成员（包括配偶在内），不论他们是否持有公司股份，或者是否参与到公司的业务。会议的目的是一起学习，讨论，规划和传承价值观。会议的议题范围相当广泛，从准备家族企业的任务宣言，到发展下一代的企业接班人，再到诸如筹备家族基金会这样的慈善事业，甚至到撰写家族历史等等，都可以成为会议的议题。家族会议的总体目标就是家族更强大的凝聚力，成员之间更良好的沟通，以及家族计划的顺利执行。而要实现这一目标的任务，就要交给那些能够鼓励与会者，并且保证每个人的观点都能够在会议上得到公平阐发的专业会议主持人。该怎样定义家族会议？答案不尽相同。有些人认为，与家族管理者在办公室里每周进行的战略会议就是家族会议。有些人则认为，每个星期天家人在晚宴上的谈话，或者在家族假期里的交流就是家族会议。在办公室里所举行的会议并未包括那些不涉足家族生意的家族成员，但他们的生活却与此息息相关。在晚宴上的交谈则并不能在一个重大问题上，得出清晰而明智的决定。比如说，如何帮助下一代发展他们的事业？是否应该让他们联合起来，合伙经营？是否应该通过成立一个家族办公室来进行投资？以及他们应该如何应付媒体等等。只有正式、规范和定期地召开家族成员会议（包括不参与家族事业的成员），才能起到有效促进家族成员合作，化解矛盾冲突的作用。此外，实证研究表明，举行家族会议，能够提高家族企业领导权顺利移交给下一代人的机会。但是，在促进家族企业主来组织这种会议，以及如何组织好家族会议的培训领域，还没有机构对此有所研究并能提供这种培训。洛约拉大学家族企业研究中心在1994年成立了沟通研究院，在隶属于这个中心的60个家族中，选择了15个人分享他们对于家族会议的见解和经验。这个15人的小组由一个家族谱系构成。这个谱系包括家族资产的拥有者和非拥有者，家族企业的参与者和非参与者，老一辈的人，年轻一辈的人，配偶和姻亲。为了创立这样一个项目，来指导家族企业完善他们的家族会议，洛约拉大学家族企业沟通研究院必须了解每个家族成员可能产生的情绪障碍、家族的刻板印象，以及贯穿一生的内部冲突。家族会议主持人，就能处理好一些根植于童年的偏见。“我正准备步入那间坐满家族企业成员的房间，这间房里的人，平均年龄比我大25岁。”萨拉的侄女简?威尔斯说，“作为一个主持人，我必须给那些家族成员展示出一个能干、真诚的形象，尽管他们始终把我当成一个初出茅庐的大学生。”决定家族会议有效性的关键人物是会议主持人：他们有能力召开和主持家族会议，能够为整个家族带来一种理性的和谐，能够尽其所能地让家族会议有效运作起来。至少可以保证家族会议能在游泳池的浅水区，游到最后的终点，即使他们并不准备去深水区。家族会议需要中立客观的主持人当研究院将这个项目的采样调查扩大到全美时，一些对会议主持人质疑的声音开始出现。有些人认为，家族成员并不适合担任会议主持人，因为家族成员没有受过专门的训练，不具备应对家族会议中错综复杂局面所必须的素质和能力。还有其他人怀疑，家族会议的主持人是否能始终保持客观，或者说他是否能保持会议足够的和谐，以便让人们愿意去分享个人的想法和感受？ “他们需要一个在家族会议里能够客观中立的主持人。”研究院教授博比?戈登回忆说，“我们不得不退一步想，当家族会议的主持人是家族成员之一时，他该如何向整个家族表现自己的客观中立和可信度呢？”很明显，一个家族会议主持人不管采取何种方法，都必须包括会议的制衡措施，以提升自己的受信度，并防止有人在会议之上追求个人议程的实现。不过研究院并没有将眼光局限于家族成员身上，而是开始考虑发起并鼓励一种能够彼此交换服务的网络家族会议主持人。不过这种提议很快就被否决了，尽管这样做可以满足中立需求，但家族成员更不愿意家族内部的隐私信息遭到泄露的危险。最终，研究院决定尝试培养两个相互合作的搭档主持人方案。这两个主持人由家族成员优先提名决定。这一“合作主持人”的模式，不仅为那些反对单个主持人主导会议的家族成员提供了一些保证，同时也让主持人对议题观点保持中立成为了可能。“在两个家族成员被培训成为会议主持人之后，他们就能够根据会议中间所发生的突发状况，在彼此中间做出选择。”博比?戈登解释说。当两人中有一个对正在讨论的问题表达强烈意见的时候，另一位可以先站到一边，将会议交给对方主持，然后参与到讨论中间。共同合作的主持人能够相互支持，就像一个团队一样。“自从有了一个搭档之后，给整个会议进程带来了不可思议的帮助。”一位与会者，米歇尔斯?多兰回忆说。他和他的姐夫瑞克?哈斯廷斯都参与过家族会议的主持。“瑞克和我相互探讨了我们对于家族会议的一些想法和关注的内容，并制定出更为有效的措施。”米歇尔斯补充说，“有一个主持搭档，也能够防止外人对我们的家族会议有什么不好的揣测。”提高主持技能，着眼会议细节一个高效率的家族会议有哪些要求，以及一个好的家族会议主持人应该具备怎样的素质？他们往往目标明确，有魅力、更机灵、更专业、更老练、更敏感、更具直觉、更耐心。还有许多其他的能力可以通过后天的训练来达到。这些技能包括：沟通能力，解决冲突能力，主动聆听，决策能力，以及团队管理能力。主持人还必须是一个优秀的指挥者。事实上, 他们也在整个主持会议的过程中得到了会务人员的大力帮助，比方说，做会议笔记，掌控会议时间，处理会议挂图，准备会议记录，主持委员会的工作等等。主持人需要将精力集中在如何协调他人努力工作上，以及保持每个人朝着同一个方向前进，而不是自己去做所有的工作。
研究院课程的重点就在于培养这些技能。每个参与者都要像一个学生那样学习这一课程。 (学习这些真的对我有益处吗？作为家族成员之一，我的家族将会对我的这一经历做出怎样的反应？)这一课程还强调了组织会议的一些基本准则。比方说，家族的第一次会议在处理任何事务之前就必须明确会议的基本规则，一定要建立在保证所有家族成员都能安全并公正地进行会议的基础之上。举例来说，这些基本规则包括：会议期间必须关闭手机，任何人都不允许在前面的发言者还未结束讲话时，就打断他的讲话。同时，迟到者要进行相应罚款（比方说，迟到每分钟罚款25美分）。在这样的规则下，人们不会感觉到伤害，反而会觉得增添了乐趣。会议主持人可以通过与所有家族成员经常性的沟通和分享信息，尽可能减少不必要的误解。比方说，会议的议程和背景材料，应该提前分发给与会者，这样就能够让他们对会议做一些必要的准备。我们也建议每个家族成员在分发会议的议程材料之前，能够提交一些议程项目。为了谨防考虑太多，考虑太快，一些家族可能会在家族会议刚刚成立时，只进行为时三个小时的会议，来制定基本规则和未来的议程计划。然后，再把会议改为半天或一天的形式，甚至是整个周末。家族会议最好以一些相对不太具有争议性的议题开始启动，比方说，培养发展沟通的技巧，或者制订一些基本的准备等等。直到家族会议成为一个让人讲话、交流都倍感舒适的开放性论坛的时候，会议才会涉及一些诸如产权和继承计划，或阐明家族蓝图这样比较敏感的议题。“我们研究院要做的，就是告诉参与者，要始终跟随自己的步伐。”此项目的创始人门多萨说，“相对于会议的结果来说，他的过程显得更为重要。”在很多情况下，一位经验丰富的专业人员的指导对于家族会议是必须的。家族会议主持人需要明白，专业的局外人介入是必须开始的。“他们总是说，我们只是涉足了游泳池浅水区的尽头。”吉姆?贝里曼说。“而我只是需要关心涉入深水区尽头的斜梯在什么地方。”（文章中的学院参与者姓名均为化名）工具箱家族会议主持人智囊袋合作主持人：两个人搭档主持，不仅可以有效推进会议的进程，而且加强了主持人的客观中立和可信度。注重参与感：通过鼓励其他家族成员参与到会议中，来增进他们对会议的支持。他们代表性的工作包括诸如研究讨论的主题，以及场地的安排等。 主持技能培训：在导师的帮助下，或在研习班的学习中，提高你的沟通能力、解决冲突的能力、化繁为简的能力，以及聆听的技巧。建立自己：更加清醒地意识到该如何去领导他人，与他人进行互动，并由此来建立自己的威信，改善自己性格和作风中的不足。把握分寸：作为一个从家族内部挑选出来的会议主持人，需清楚把握家族议题的深浅，自己在家族中的角色限制。同时善于获取局外专业人士的意见和服务。公开地沟通：为你的家族提供家族会议的完整信息。用电子邮件、备忘录，逐个打电话，以及时事通讯等方式，把即将召开的会议内容告诉他们。以规则为准：用充足的时间来建立整个家族都同意的会议基本规范。然后，在家族会议中严格执行这些规则。关注细节：当然，诸如提供足够的休息、舒适的座椅、茶水、婴儿们的日常护理，以及保持电话的畅通等等，都是不可忽视的。一些家族就设有一个专门的接待委员会，来保证每个人所必要的需求能够得到满足。给家族多点时间：对于一些家族来说，他们需要一段时间去适应这种公开讨论问题的方式。那么就从一个规模较小、议题中立，并且时间控制在半天以内的问题开始吧！劳逸结合：在会议开始之前，或者会议结束之后，为那些家族成员的生日、毕业礼，或其他一些具有里程碑意义的事件庆祝吧，这会让家族会议更为令人难忘。计划计划家族旅行、郊游和其他有趣活动吧。
