iso9000内审员 《IT管理框架》第3章3.2 ISO 9000的应用范围



3.2 ISO 9000的应用范围

国际标准化组织(ISO)是一个为企业、政府和社会识别和制定国际标准的国际网络。范围广泛的利益相关者群体参与了国际标准化组织,这有助于达成国际上的广泛认同。ISO 9000族标准是ISO应用最广泛的标准之一。通过这一标准,ISO试图在企业到企业活动领域成为质量管理要求的参考基准点。虽然ISO标准是自愿遵守的,但这些标准在公共部门和私人部门都得到了广泛的接受和尊重。在世界范围内,有154个国家的760 900家组织实施了ISO 9000标准,服务部门占到了9001:2000证书发放数量的31%。

ISO 9000由3个部分组成:

● ISO 9000:2000——质量管理体系-基础和术语。

● ISO 9001:2000——质量管理体系-要求。

● ISO 9004:2000——质量管理体系-业绩改进指南。

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ISO 9000:2000是一个单一的质量管理要求标准,它适用于所有的组织、产品和服务。它并不局限于某个特定的管理层次,还清楚地定义了每个业务部门在质量管理方面的职责。表3.1和3.2(按照标准里的定义)给出了高级管理层和企业中其他人员在质量管理方面的职责。

表3.1 组织职责——高级管理层

职  位 职  责

总裁 确定、记载并且定义组织的方针和目标

批准质量管理体系

对管理进行评审

设计控制

质量经理 内部审核

解决质量管理体系的分歧

质量管理体系的控制和维护

质量文档和(质量)变更控制规程

质量培训

财务总监 预算和财务控制

供应商选择和采购

合同的管理、控制和审议

管理和协调销售部门和支持部门

表3.2 组织职责——其他人员

职  位 职  责

总经理

计划和协调

 iso9000内审员 《IT管理框架》第3章3.2 ISO 9000的应用范围
设计控制

估计

项目管理

合同文件的控制

供应商选择和采购

安装、检验、测试和维护要求的定义

培训

企划经理 销售

估计

新产品识别和评价

系统设计

销售经理 报价

合同审议和订单处理

销售订单处理

支持经理 生产和测量设备控制

支持点(support stores)的维护

处理销售订单

采购

工程师 安装、维修、测试和维护活动

控制分配的材料和设备

仓库主管 库存控制

库存补充

库存品的保护和保存

进库检验

包装和发运

行政经理  销售数据库管理

销售订单的检查

订单编号的分配

按照ISO国际协议,所有的国际标准都要在发布后5年重新审查一次。对ISO 9001:2000而言,一个新的版本应该在2008年发布(即在ISO 9001:2000成为了质量管理的强制标准后的第5年)。  

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