浓妆淡抹:人才经营转变之道



     福建浓妆淡抹化妆品连锁店成立于2003年12月,现拥有22家分店,员工270多人,2012年其年销售额破1亿元,销售规模排名华南区第四名。从成立伊始,浓妆淡抹一直致力于团队管理、商品采购平台及零售管理技术和标准化管理体系的建设,其人才管理已成为浓妆淡抹的核心优势。

  我们首先共同来思考一个问题:

  作为老板,如果你每天工作14个小时,觉得累不累?(参会者答:累)

  那你们为什么还继续干呢?因为我们是替自己干活,比如我平均每天至少工作12个小时以上,就算今天晚上会很累,但当我睡一觉,明天起来又会充满激情地去工作。

  但反观员工,为什么他们每天工作8个小时,他们还是觉得累呢,因为他们是替老板干活。现在零售店的势头就如买方市场一般都在员工一头,所以作为老板,我们要转变思维,通过内部机制,培训员工为自己干活,化被动为主动。而浓妆淡抹是通过以下三个方面来达到这转变:

  总纲:

  1、只要心定,员工就会研究,就会成为高手

  2、经营中不是管人,而是经营人,让员工研究具体的事,老板才有时间把方向、定战略

  分论:1、相信 2、分配 3、市场化

  相信——全世界最难的事,就是让人相信

  关键词

  1、落差:工资落差越大,希望就越大、越高

  2、立场:只要相信,立场才能一致

  3、交予:你交给谁,你就有拥有谁

  4、爱人:爱他,你就成就他

  详解:

  1、落差——工资落差越大,希望就越大、越高

  浓妆淡抹的员工工资落差将近5倍(一万多与两千多的差距),为什么要有这个落差呢?因为只要其中一个员工能赚到一万元,其他员工也会相信自己通过努力同样能够赚到一万元,其动力就更足。

  2、立场——只要相信,立场才能一致

  有了落差,让员工相信他也能做到,员工就会听从你的安排,为你打工,因为其跟你的立场达到了一致。

  3、交予——你交给谁,你就拥有谁,这是作为老板对员工的相信。

  老板不交给员工,老板自己承担责任,交给员工,则是其自己承担责任。两年前,我们的部门经理要做决定前,都会来请示我的意见,当时的我一看就会签字。而万一事情做砸了,承担的责任是我,而不是部门经理,因为是我签的字。现在,部门的事情部门负责人自己决定,若涉及到交叉其他部门,所涉及部门负责人商议决定。当我将权力下放时,他们就开始承担责任。

  4、爱人——爱他,你就成就他。

  当我们零售店老板富裕后,有没有让和我们一起打拼五年、十年的人住上房子,开上车子,难道还让他们只拿着仅够养家糊口的工资吗?这是与一般规律相违背的,会造成大量员工的流失。

  我曾犯过这样的错误,2009年浓妆淡抹年利润在600万左右时,我给我下面的一位副总年薪约25万,而到后来我的店的利润增加后,我给这位副总的年薪还是没变。这只是我当时算计过头的一个典型例子而已,不管是从高层到基层员工,结果是浓妆淡抹的人员流动非常大。后来,我逐渐明白了,我的心里不能只装着自己的小家,还要装着包括员工的大家。当你遇到困难时,你装着的大家会成为你背后的助力。

  ——公正不但必须做到,为了令人信服,它还必须被人看到

  关键词:

  1、让一部分人先富起来,都有等于都没有

  2、财务要清楚

  详解:

  1、让一部分人先富起来,都有等于都没有。

  “一部分地区、一部分人可以先富起来,带动和帮助其他地区、其他的人,逐步达到共同富裕”,这是邓小平在1985年率先提出的理念,现在仍是至理名言。比如我的高层有5个,我每个都给一样的薪资,那都有就等于都没有,所以必须让一部分人先赚到钱,其他后面团队才会奋起,你追我赶。

  比如在浓妆淡抹,我们仿照党员入党的一般程序,建立了入股必先申请的程序,一个一个地按照顺序和综合股东意见后,给与股份,至今我们总共22个店长中,已有5位入股。对于入股的店长,我们每月都会有分红的大会,每次大约在2至4万元的现金。那这5位每次都能分到2至4万元的现金,台下其他十几位店长必然也会羡慕嫉妒恨,然后会发奋学习,争取也能入股。

  以上说的是店长入股的情况,而我们中层有7个部门,也有2位已经入股。其中一位是IT部的经理,曾经是一位上进心不足的干部,在我们2012年12月推出中层干部入股计划后,在短短几个月间明显更加发愤图强,为营运部、物流部写了三四套简化查询的管理软件,改变是显而易见的。

  而我们的基层员工有200多人,其中也有2位成为我们的股东,其中典型的例子就是我们的食堂阿姨。她在未入股前,每月固定工资为3500元,每天早上要解决20位员工的就餐,中午要负责80位员工左右,晚上要供给约40位员工,一个人负责买菜、做菜、食堂卫生等食堂大小事务。3500元能体现这位阿姨的所有价值吗?其实不然,我们是在物质上给予她一定支持,但更重要的是,我们在精神上给予她的鼓励和宣传,将她树为基层员工标杆,逢人变表扬,提高其成就感。所以,这样榜样性的员工必然需要入股。

  2、财务要清楚——只有算得清,才能分得明。

  第一,财务不能任人唯亲。财务是一个企业的核心,我们在财务管理上不任用亲戚,就是树立一个公正的标杆;

  第二,分红至少一季度一次,必须全部分享。很多企业都有分红,一般可能是一年一次,可能只拿出利润的20%左右。而浓妆淡抹是一季度一次,同时必须全额分掉。

  第三,分红必须开员工大会,以现金形式分享。我们最近一次分红是采取推车上台的形式,同时将所有钱打散,让所有参与分红的股东一张一张点清自己所得的分红款数,既让股东兴奋,同时给台下其他员工以视觉冲击。甚至我们会在年会上,让股东的父母亲自在会上点现金,让其父母真实感受到他们的儿女在外切实取得的成就。

  市场化

  ——让权力运行在阳光下,实现资源充分合理配置

  关键词:

  1、民主票选

  2、退出机制

  详解:

  1、民主票选——让员工有投票权,他就有主人翁思想

  第一,就是之前已提及的入股需申请的制度。

  第二,召开员工会议,使想入股的员工阐述清楚为何入股,让大家判断其入股的动力足不足。比如有员工声称,与妻子结婚5年,现金仍是在外租房,所以计划必须在2年内购买一套房子,这样的动力就很足。

  第三,由同一层面的员工先当场投票选出合适的人成为候选人,然后由在职股东从候选人当中投票产生拥有入股资格的人,形式是现场计票,作为老板的我全程不参与,保证公正性。

  2、退出机制——必须把后路砍断,没有退路,只能向前

  第一,先小人,后君子,说得明白,才能分得开心。

  首先,股东必须要有有限期。比如浓妆淡抹的高层股东有限期是8年,如果在这8年间,有中层股东没有跟上我们企业的发展,安于现状,不思进取,待到8年有限期过后,其必将被淘汰,而下面的中层及基层股东就会冲上来填补空缺。

  其次,有效期内离开的,必须净身出户(所有投资不予退还)。此项措施的目的是锁定股东,让其心定。我曾经作为学生也经常逃课去外面玩耍,像我这样的人将心专注于化妆品行业,也能开出十几二十家连锁,所以让员工心定是非常重要的。当员工将身心放在这份工作中后,他们就会不断地对这一行业和自身工作去钻研、学习,从而成为此道高手。

  第二,内部防腐败

  浓妆淡抹对于防止内部腐败滋生及日常不作为行为有严厉的规定:

 浓妆淡抹:人才经营转变之道
  (1)对于谋取私利价值达500元者,净身出户;

  (2)每位干部于每年度在其所带领部门进行一次民主表决,没有得到半数以上的部门人员认可的,净身出户;

  (3)同一层面(如副总层面)的在职股东,也必须进行年度性的内部投票表决,票数为过半的,净身出户,淘汰者股份由同一层面股东平分。

  主编互动:

  《化妆品观察》执行总编邓敏:薛孝香讲得非常有道理,不过下面听讲的各位还是有疑问,比如你能真正实行民主选举吗,你真的有胸怀让大家入股吗,其实这执行的时候还是非常难的。但是所有的改变来自于老板内心的改变,所以是什么情况下触动你去做这样的改变?

  薛孝香:之前当屈臣氏进来时,我当时的人力资源经理离开了,负责市场的经理也想要离开,这位经理跟了我已经7年了。我当时反思,我自己都开上宝马了,那我要不要为和自己一起打拼的弟兄解决车子房子问题呢。所以我下定决心,一定要改变:我要打造一个平台,产生几方共赢。每个人都有梦想,我的梦想是未来十年,培养100个百万级年收入的老板。如果你没让你的手下人有所成,说不定明天他就会带着其手下三五人,在你店铺旁边开店,说不定还拉走你的老顾客。

  对待顾客,为顾客省钱20%,让顾客生活得更幸福,这是我的第二个梦想。

  我的第三个梦想是,通过我们这个平台,让上游供应商在这里做到利益共享。

  《化妆品观察》执行总编邓敏:那大概需要多长的时间让大家看到这个改变的结果呢?

  薛孝香:其实这个过程是很快的。其实最快捷的方式是注重人效,我们设定的人效标准是每个人每月贡献5万元的门店收入。最简单的,我们实行薪资承包,比如假设我们一个店有10个店员,每人月薪2000元,现在只有两三万元的人效,那我如果想很快地看到改变的结果呢?我就跟店长说,现在你可以减少一个人,将这个人的薪金分给剩下的人,通过人员简编,让其获得利益,调动积极性来提高人效。

  然后,就会产生门店承包机制,比如去年该店的薪资占比为六个点,今年我提高薪资占比到六点五个点,其他如人员标准、工作时间标准等都由店长自己定,充分发挥人的主观能动性。

  《化妆品观察》执行总编邓敏:听了薛孝香的想法,我也与大家分享下我的感受。

  虽然中国缺乏像西方那种民主法治的先天土壤,但是国家正朝着民主法治这条路子稳步迈进,这是大环境。而薛孝香在他的小环境里,已经形成了民主法治的氛围,而当你内部的机制越来越成熟的时候,中国的大环境同样也在发生着这样的变化,你就真的和这个时代拥有同样的脉搏,做到了可持续发展的大梦想。

  今天在山东孔子的故乡,如果将孔子的一句话做到极致,我们是真的可以改变自己,受益于民主、法治、精细化管理等。这句话是出自《论语?颜渊篇》:己所不欲,勿施于人。换位思考一下,你想得到什么,你需要站在你的员工的角度想一下,让他去实践,就像薛孝香为其员工创造的这一平台一样,让员工相信自己,去发挥实践,这样的改变一定是水到渠成的。

  

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