对涉校纠纷解决途径 快速合理地解决纠纷最重要



     全国乘用车市场信息联席会副秘书长崔东树:快速合理地解决纠纷最重要

  时代周报:备受关注的汽车三包政策即将正式实施,而目前外界的关注点都放在了生产者、经销商与消费者三者之间的关系该如何平衡的问题上,对于该问题,你的看法是怎么样的?

  崔东树:汽车三包政策必然是影响生产者、经销商与消费者三者之间的利益,而消费者利益是此次政策的主要保障目标,经销商是厂家在消费者面前的代表,因此经销商的压力还是较大的。而厂家是必然的最终责任主控者,厂家会把责任在经销商、自身与零部件厂家间平衡,这样厂家的风险也就小一些。而厂家要想获得竞争优势地位,还是会保护消费者利益,且平衡好经销商与零部件厂家等的利益,形成好的利益平衡链条。不会出现让经销商承担过多责任的问题。而消费者的利益也是在实施中逐步完善。

  时代周报:三包政策在年初就出台了,但很多消费者至今对“三包”都没有比较清楚的认识,甚至不知道有“三包”,对此你是怎么看待的?

  崔东树:三包政策主要是维护异常状态下的权益保护,只要车辆使用正常,一般消费者不会对此特别关注是正常的,三包政策是在维修问题发生后才会真正发挥效果。因此需要厂家经销商的销售人员在销售交车环节加强解释说明,同时在维修环节也给予合理解释,等客户变成有车族后必然逐步了解。

  时代周报:你觉得新的汽车三包政策出台后,对于普通消费者的保护作用提升大吗?主要体现在哪些方面?而对于企业和经销商的挑战又在哪里?

  崔东树:新的汽车三包政策出台后,对于普通消费者的保护作用提升大。毕竟维修满意度和速度会有所提高,经销商也会防止退换车的风险。

  对于企业和经销商的挑战是如何快速响应维修需求,保持充足维修配件等需求,同时提升维修能力,保证快速一次维修合格。

  时代周报:政策的出台需要有政府层面的推广,但在推广力度上是不是还明显不够?根据你的观察和对政策的理解,你觉得目前的政策还存在哪些需要改善的方面?

  崔东树:推广三包规定不一定需要漫天宣传,也没有这个能力和费用。政策的出台需要有政府层面的支持,这主要是出现问题后的政府部门为消费者的服务效果上, 如何快速合理地解决纠纷是最重要的。

 对涉校纠纷解决途径 快速合理地解决纠纷最重要
  而针对典型案例,政府应该针对典型案例进行剖析,实施案例解释体系,这样简化法规的纠纷。

  时代周报:你觉得三包政策在实施后,将会对中国的汽车工业与消费市场产生什么影响?有的企业像北汽早已提前实施了三包政策,就你看来,实施的效果如何?未来应该如何更好地去贯彻执行?

  崔东树:早已提前实施了三包政策也不会带来太大销量促进,毕竟买车的不太考虑三包问题,消费者正常的购车都是不想有退车问题的。三包政策在实施后倒逼厂家必须提升产品品质,同时也成为解决汽车质量纠纷的依据,以此避免消费者激情维权、维权过度。

  针对经销商“有的是不让其退车的办法”的现状,政府应该针对典型案例进行剖析,实施案例解释体系,让消费者更容易按案例的法律解释维权,同时对经销商也是细化规范。

  

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