恁时相见早留心 留心那些“专业黑暗面”



     至今,还是爱重温失而复得的乔布斯访谈。这个诞生于16年前、长达72分钟的视频,不仅充分展现了这位创新天才的坦率、非凡的魅力和独特视野,也令温故者咀嚼不同的片段时,总有新的收获。

  视频中,乔帮主提到这样一段往事,他对着镜头这样说:“1984年,我们从惠普聘请了一堆人来设计图形界面电脑,我记得和一些人大吵了一架。他们认为,最酷的用户界面是在荧幕底部加上软体键盘,他们没有等比例间距字体的概念,也没有滑鼠的概念。他们对我大吼大叫,说鼠标要花5年来设计,成本高达300美元。最后我受够了,就去外面找到大卫·凯利(David Kelly,著名设计公司IDEO的创始人,作者注)来设计,结果90天内就有了成本15美元的滑鼠,而且功能可靠。我发现苹果某方面缺少这种能多面向掌握这个想法的人才。”

  在年轻的乔布斯带着一点点嘲讽的口气中,我们隔着16年的时光,隔着阴阳两界,依然可以感受到他对当时那个所谓的专业团队的不屑,这也许是后来在不同场合、他几次提到这个词——“专业的黑暗面”——的最初来源,因为从此之后,在苹果一系列改变世界的产品中,传统专家似乎一再被挑战,眼睁睁看着他绝尘而去。

  创新似乎总属于那些“外行”

 恁时相见早留心 留心那些“专业黑暗面”
  记得当年在学校里面,教授曾经预言,在很长的时间里,电动汽车还无法真正进入市场。但是,当特斯拉汽车(Tesla)2013年上半年在美销量超越传统的德国三驾马车,相信很多业内专家为之震撼。

  我们且将过去熟悉的汽车行业称为传统汽车行业。工业时代发明的燃油发动机创造了汽车业的繁荣发展,燃油发动机也确立了其在汽车行业中的核心地位。所有汽车企业的关注点,也始终围绕着研发功率更大、节油更多的发动机。但是,以Tesla为代表的电动车企业的出现,改变了燃油发动机的中心地位。

  Tesla推出的第一款电动跑车Roadster,就从此颠覆人们脑海里电动汽车的观念,百公里加速度不足4秒,393公里的续驶里程,甚至让许多传统汽车望尘莫及。Tesla让市场充分看到了电动车取代燃油车成为下一代交通工具的可能性,而Tesla对传统汽车业的挑战还不止于此,Tesla正在努力将互联网盛行的直销和免费模式引入汽车行业。

  随着未来汽车集成化。标准化进一步发展,消除中间层、直接将汽车卖给消费者,包括通过用户个性化定制的电子商务模式就能买到汽车的情形,将不再遥远。这将令通过4S店出售汽车,并赚取保养服务费的汽车经销商模式也受到挑战。

  6月5日,一位来自马萨诸塞州、缩略名为K.S.的美国网民,在白宫著名的请愿墙上发起了一次签名,要求奥巴马政府赋予Tesla公司在全美实施直营模式的权利。

  截至到7月3日,这个请愿签名已经超过了104808次,完成了既定10万次的目标。这意味着,传统汽车业通过4S店销售的模式,将遭遇这个“愣头青外行”的强大冲击。无论是Tesla对于传统汽车产业的巨大冲击,还是史玉柱凭借《征途》杀入游戏产业的成功;无论是在众目睽睽下,360凭借免费杀毒模式开辟的一条新路,还是肯德基通过东方既白品牌完成中餐的标准化扩张,在不同的行业里面,我们都能看到外行成功逆袭传统的故事,而在这些故事的背后,都隐约藏着那个被乔布斯称为“专业黑暗面”的怪兽。

  如何让阳光照进“专业黑暗面”

  依然是7月,笔者之一受邀在中国四大银行之一的总行研发中心,与整个研发团队做产品创新研讨会。在准备研讨会的过程中,我们强烈感受到了这个团队的危机感,而来源则主要是互联网对传统金融业的巨大冲击。

  “我们还是在用传统金融的思路看互联网,无论是意识层面还是整个系统,都还无意识地把互联网仅仅看成一个工具,或者在我们的思路里面,招商银行网上银行的成功模式,已经是对互联网最好的理解,但是,当阿里巴巴这样的互联网企业进入金融领域,完全是真正的互联网思路在操作金融。

  打个比方,我们过去的银行信用卡审批流程,一定是层层把关,即使把这个环节放在网上,按照我们的思路,用户也要不停点击接受审批,要知道在网站上,每多一次点击都意味着一定比例的客户的流失。阿里巴巴进入这个领域,则是从互联网思路考虑用户黏度和便捷度,这就形成完全不同的两个设计产品的角度。另外,我们的研发团队,离客户太远了,很多研发人员几乎很少和客户接触,很多信息来自一线网点的二次传递,而互联网企业如阿里巴巴,他们那些‘可怕的’‘店小二(阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称)’,则是天然和用户接触最紧密的人群,这样的客户信息敏感度我们是比不了的。”

  感受着这些银行业研发专家的危机感,让我们一起探讨如何走出阴影,让阳光照入“专业黑暗面”:

  1、务必建立或参与一个跨行业的交流平台。在哈佛著名创新大师克里斯滕森的著作《创新者的DNA》一书中,清楚地提到人脉网络是一项非常重要的创新者基因。无论是合作联盟、外部培训、跨行业交流,甚至是公司鼓励员工参加不同的外部社团,都有助于建立一个跨界网络。必须通过这样的平台,避免做井底之蛙,避免黑暗面出现。

  2、让客户和一线员工的声音在组织内部回响。任正非有一句名言,“要多听听离炮火近的人的声音”,指的就是让组织内部能够听到一线的声音。组织大了就容易离客户远——组织规模不断扩大、全球化,对于总部的专业化要求也就越来越高,而专业化分工意味着目光容易狭窄,甚至只盯着内部而忽略了客户,所以,在内部持续建立一个倾听客户,以及一线员工反馈的机制,尤为重要。

  3、在组织内部塑造一个“why not”文化。专家的称呼也意味着权威,某些时刻也是顽固甚至怕丢了面子的近义词。在组织内部不要轻易说不可能,除非是一些违反组织价值观、原则性的东西,否则,就多鼓励各种可能,敢于试错,领导者给予鼓励和包容,建立一个“why not”、为什么不试一试的文化,避免轻易陷入“专业黑暗面”陷阱。

  

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