爱华网事件回放：2008年9月18日，吉林市神农庄园有限公司（以下简称神农庄园）与鑫奇公司（扬子空调经销商）经过洽谈签订了合同，购买扬子空调生产的SSD-1600D水源螺杆式冷热水机组1台。鑫奇公司负责工程的全部工程安装，安装过程中涉及到的管道、电路、过滤等诸多辅助设备，均由鑫奇公司负责采购并在工程中使用。
但2008年12月4日，机组运行出现故障！经扬子空调技术人员检查，故障原因并非主机质量问题，而是由于安装方配置的过滤器不合格、业主在使用的过程中也未按照 “过滤器要每日清洗”的要求执行、造成了大量沙石进入主机循环系统所致。后经神农庄园与鑫奇公司请求，对机组进行了有偿维修。 09年6月，神农庄园以维修不及时为由将鑫奇公司和扬子空调告上法庭，吉林市昌邑区人民法院对此案的判决结果是：第二被告扬子空调承担原告诉求的全部损失共计2638595元，并承担案件受理费、诉讼费、保全费等33059元，共计2671654元。 发生这样的事情，扬子空调称他们无论如何也无法接受，因为半年前在给神农庄园冷热水机组进行故障维修时，扬子空调、神农庄园、鑫奇公司三方就维修故障判定、维修责任事宜签订了书面材料，明确了责任方不再扬子空调。 扬子的疑惑 在此案中，扬子空调对于在设备上应负有的责任始终坚持三点：首先，本案涉及的“扬子牌SSD-1600D水源螺杆式冷热水机组”的产品质量没有任何问题，造成事故原因的是鑫奇公司在工程安装过程中，使用了不合格的过滤器造成，这属于典型的工程施工质量问题。扬子空调是主机生产企业，对主机设备的质量负有责任，但对由于第三方施工造成的质量问题完全不负有责任。 其次，扬子空调公司在 “调试单”和“维修备忘录”上均已明确告知经销商和业主：必须选用合格的过滤器且必须每日清洗一次，否则由此造成故障，扬子不承担任何责任，但业主没有做到。 再次，扬子空调公司与原告神农庄园之间既不存在买卖合同关系，也不是工程的施工方。神农庄园与鑫奇公司签署产品购销合同，在扬子空调根本不知情的情况下，规定了“（扬子空调公司）接到维修通知后必须在4小时内赶到现场诊断故障，一般故障24小时、特殊故障48小时内必须修复”的无效条款。这种协议对扬子空调一点法律效力也没有，而且明显不合常理。 经销商应付全责 扬子与神农庄园的这桩诉讼案在家电行业里绝非偶然，类似在售后服务上厂家与经销商间责任不清的事件时有发生。究竟中央空调厂家与其经销商之间在售后上存在怎样的责任关系呢？ 作为同行，格力空调副总裁望靖东告诉记者说，“在中央空调设备安装上，涉及到的管道、电路等诸多辅助设备一般是由安装公司提供并安装，因此厂家与经销商之间的责任要具体问题具体分析。”
“设备安装后若出现故障，首先需要厂家对造成故障的原因进行排查，看是厂方责任还是经销商责任，或者是用户使用不当造成。如果是辅助设备出现故障，并且厂家与经销商或安装公司之间没有约定任何责任关系，那么经销商或安装公司就要负责维修、赔偿损失。”望靖东表示。 就同样的问题，记者咨询了中国消费者协会消费指导部主任王前虎，王前虎表示，经销商与用户签订购买合同后，经销商首先就是第一责任人，产品出现任何问题，用户有权去找经销商，就中央空调来说，如果厂家只提供了主机组，经销商负责配套设备和施工，那么当配套设备出现问题时，经销商就要全权负责，如果是主机出现问题，这时候厂家就要负责。 对于经销商与用户在厂家不知情的情况下私自签订维修条款让厂家全部负责的情况，王前虎称这有违法律基本常识，属于无效条款，不能让经销商免责。 扬子空调遭遇的官司案不论最终结果如何，都给制造企业很多启示。 在这个案件中，扬子空调的本身“过错”或“监管不到位”酿成了被诉讼赔偿的苦果。因此，企业在选择经销商和规范安装标准时应该做到位，同时，由于产品标准欠规范，外包业务监管不到位，造成用户损失，产品主制造商应该引以为鉴，应选择商业信誉好的合作商，能够承当责任，共同发展，否则只能自己挑大梁。
