第36节:让客户从你的服务中获得快乐(1)



系列专题:《金牌销售员常用七大说话秘诀:会说话拿订单》

  6 让客户从你的服务中获得快乐

  在一个小镇上,有两个卖豆腐的人:王二和张三。两个人年龄差不多,叫卖的腔调也差不多,都是尾部带着悠长的余韵。然而,这两人的生意却差太多了,王二的豆腐总是比张三的豆腐要好卖得多。

  刚开始时,小镇上的人们都觉得非常奇怪,为什么卖的一样是白嫩的豆腐,两个人也都没有短斤缺两,为什么生意会差那么多呢?

  后来,大家才渐渐发现了其中的奥秘。原来,同样是卖豆腐,但王二比张三总会多说几句话。比如,马老太太前来买豆腐,王二会边秤豆腐边问她:“马奶奶,您老身体还好吧?”要是看到有带小孩的太太来买豆腐,王二就会说:“这小孩长得真漂亮!像极了妈妈!”还会问小孩在家乖不乖之类的话。也就是说,在和每一个顾客打交道时,王二都很会说话,而且他的话里尽是透露着亲切和关心。

  时间久了,大家都把王二当成了朋友,即使今天不想吃豆腐,但听到了他的叫卖声,也一定要出去买一点回家放在冰箱里。原来,大家都感觉到,王二的每一句充满温馨的问候,都能让自己的心里感觉暖暖的。

  反观张三,就完全不懂这些吁寒问暖的话了,他只会吆喝生意,却不懂得对顾客说一些体贴的话,所以,他的生意渐渐就做不下去,后来只好改行了。

  其实,每个人心里都希望得到别人真诚的关怀,哪怕是一句温馨的问候;每个人都渴望得到快乐,哪怕是陌生人给予自己的赞赏。

  每一位从事推销事业的人,要想更容易地征服客户,不断地提升业绩,就必须了解客户的需求,研究客户的心理,像卖豆腐的王二那样主动地与客户多说一句话,多和客户进行情感交流,以达到心灵沟通,让客户觉得你不是在向他推销,而是在关心他、为他着想,为他提供方便。你一定要先让客户信任你,拿你当朋友,从而在你面前卸下厚厚的心防,这样客户才会接受你的产品或服务。

  推销员们,让客户从你那里获得快乐吧,这样你不但能轻松赢得订单,还能获得无数的朋友!

  让客户获得幸福感

  如果你能让客户从你的服务中获得快乐,客户就会把你当成真正的朋友,然后会主动而且乐意向你购买你手上的东西。

 第36节:让客户从你的服务中获得快乐(1)
  太平洋保险公司业务员丁钟锡的业绩很好,是保险业的推销高手。有一天,同事们告诉他,有一位女士拥有名车、别墅和大笔存款,可就是不愿意投保,而且脾气孤僻,谁去谁碰壁。

  丁钟锡听了之后不以为然,因为他一向认为,天下没有攻不破的堡垒,世上没有征服不了的客户。于是,他决定去向这位女士推销保险。

  通过深入调查,他了解到,这位女士的丈夫是一家房地产公司的老总,后因与女秘书有染,和她离了婚。她人过中年却遭丈夫遗弃,难免心情很不好。获悉了这些基本情况后,他心里已经有了底,知道如何和她打交道了。

  在一个周六的早上,他精心打扮了一番,然后买了一束鲜花,小心翼翼地捧在胸前,敲开了这位女士的门。没想到,他刚向她说明来意,她就“砰”地一声关上门。所以,他准备好了的一大堆话都毫无用武之地了。不过,他是绝不会轻易撤退的,于是便站在门外傻傻地等。等啊等,他就这样站在那里一直等到了傍晚,直站得头晕目眩、手脚麻木。而那束鲜花也快被他手心里的汗水给捂热了。

  就在这时候,那位女士家的门打开了。女士走了出来,发现他还站在门口,便大感惊讶:“你怎么还在这里,难道你在我家门口整整站了一天?快进来!快进来!”  

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