爱华网一个没有矿藏的国家如何坐拥1/3的世界存款？瑞士的秘籍是——“沉默是金”。一个多世纪以来，瑞士银行对客户的所有事宜保持沉默，它决不会因为政治或者其它任何原因而放弃保持沉默的权力。瑞士正是凭借着这样严格的银行保密制度和一流的服务与美国、英国鼎足而立，成为全球三大金融中心之一。一个小国的金融业竟曾红火到储户不仅拿不到利息还要向银行倒贴管理费的地步，这样的情形恐怕在世界银行史上都绝无仅有。
然而斗转星移，时过境迁。当保密法让苏黎世的“青蛙塘的臭水沟”摇身变为“世界上最富有的大道”时，也纵容了世界各地的脏钱、黑钱、贩毒款、走私款、以及独裁者从人民手中搜刮的血汗钱等流入瑞士，瑞士银行受到的指控难以胜数。2003年4月有关国家取消避免重复征税的条约。该条约的实施意味着瑞士在吸引外国企业方面将变得毫无魅力，诸如宜家、ABB等总部现设在瑞士的跨国企业很有可能重归故国。瑞士面临的压力也日益增大。被迫在银行保密制度上让了步。
据国家经贸委调查：中国99%的企业是中小企业，数量超过4200万户，解决了国内80%的劳动力就业，他们的存亡关系到社会的稳定与和谐。但中小企业的生存状态令人担忧，中小企业平均存活期仅为2.9年。管理水平落后、经营能力弱势，资金不足，产品市场有限等诸多弱项制约了其拓展能力，限制了生存、发展的空间。
中小企业，受自身规模和条件的限制，往往不能够规范管理。如何利用自身特点，在关键性问题上形成自己优势，成为中小企业成功的重中之重。中小企业管理涵盖方方面面，其中，客户管理是关键，它往往是中小企业的“短板”。他们对客户大都放任自流，管理方法也是人云亦云，没得主见。有时甚至是心血来潮，依赖等靠，保持沉默。
从古至今，国人视沉默为金,视沉默为智慧的表现，尊为处世哲学。沉默确实有好处，可以明哲保身，防止不必要的麻烦，让自己的行为更理性，减少矛盾纠纷。但是，中小企业在进行客户管理时就不能过度的沉默，该出手时就出手。在社会高速发展的今天，沉默不能给你带来银子，更不能带来金子。夫人是个爱打扮的女人，人到中年也不示弱。时尚用品一个也不缺。她是两家著名化妆品公司的会员。每次生日，三八节，母亲节等节日都能收到一家公司的祝福。这家公司还非常有心计，半年就给Lp发一条短信，估计日霜用得差不多了，及时给她提醒新货的信息。公司还根据LP的年龄，怕变成黄脸婆的心理，什么防皱霜，美白霜，防黑眼圈眼霜，面膜，去死皮膏，晚霜精华，统统推荐给她。她也是照单全买，像是不要钱似的，纯一个败家妇人。她也发狠换一家产品，但另一家公司给她发了会员卡，登记了资料，却对如此热情的客户置之不理，不管不问，缄默不语。三年来没收到一条促销信息，更不用说祝福短信和电话了。当然LP三年来也没在这家再花过一分钱。
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