淘宝皇冠店主许文俊 皇冠店主未曾公开的独家销售秘籍



技巧一、充分的了解和自信店里所售产品,对产品保持足够的热情。介绍自己产品也需要艺术。

 

  当有顾客咨询我的产品时,我会非常专业的把产品详细的介绍给她。从成份,到功效,适合人群,以及给能她用同类产品作对比和推荐。让她明白这是多么适合她,她用了会有什么样的变化。有种美的期望。可能这种产品其他店也有卖,但顾客看你能详细专业的讲解。对你的信任就加倍了。我总结就是要会跟自己的产品“谈恋爱”。像对爱人那样,能非常了解它,展现它的优点,对产品非常自信。(如果自己都不自信,说话都很模糊,顾客怎能相信你)但切记一定要真实客观。不要夸张,放大它的功效。一般我所售的产品,我都自己先用。这样,我能把我的感觉传递给顾客。如果我自己都不满意的产品,我就根本不会卖。我觉得,在销售的过程中,能帮到顾客,解决她的问题。是比获利更有成就感的。

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  技巧二、寻找共同的话题,让顾客放松,倾听她的想法。少说多听。

 

  在网络中,彼此都见不到面,很陌生,(我的店标用的我的照片)很多姐妹。看到了都说我看起来很善良,很容易信任我。所以,我给新手建议用自己的头像,旺旺聊时,就好象拉近了距离。顾客在咨询时都会有紧张的心理。很怕老板一个劲的推销。如果顾客的心理上了一个锁,我们是很难销售成功的。所以要先找些共同话题拉近距离。(如共同的爱好呀,年龄段的共同语言呀,我还会给她们看我的照片,家里的小狗照片呀,让她觉得你就是邻家的姐妹。当她心扉打开了,就会自己说出她的需求。她诉求时,你就认真的听,然后先不要急于推销,而是从她的角度发表你的建议。帮她拿主意。这时要注意。不是给顾客推荐贵的,而是选最适合她的。。前几天,有个姐姐买晚霜。她在我的店里,选定了136元的。后来在我和她沟通的过程中,了解了她皮肤的属性后,我发现那并不适合她。我向她介绍了96元的适合她的一款霜。她还少花40元。她很高兴,还说以后买什么霜都在我这买。从这我总结,虽然我少挣了几十元,但得到的是顾客的信任。她可能就是你的忠实顾客。

 

  技巧三、谈价技巧用细化数据征服顾客。

 

  有时顾客在搜索时会搜到很多同类商品。在跟我砍价时,也会拿别人家比我价格低为理由。但我都不卑不亢。我也会搜索她所说的商品。进行详细对比。例如:是否是同类但不同品牌。是否是最新款。是否有很好的售后服务。最后,我就拿出我的杀手缄。在我这购买后享受的种种贵宾待遇。然后说:“你说的那个价格我也可以给到甚至更低。但你就享受不到以后的会员优惠了。你可以自己选2种价格和2种待遇。”最后顾客还是愿意花高点的价格买,换取我这的VIP待遇。还有的东西顾客会觉得太贵了,接受不了,这时就可以细化数据。(如一件活磁内衣588,而普通的内衣50-200。价格很悬殊。这时就从使用寿命来算。普通穿3-6个月变形就得换如果按200的穿半年算平均每天1。1元钱。而活磁内衣588能穿2-4年不变形按2年算平均每天8角钱。这样每天都能贴身舒适防乳腺癌治乳腺病。比普通的还便宜,有高档有多出很多附加值。8角钱就当每天少吃个冰棍,给自己的身体上了个保险,怎么还会贵呀?)

 

  技巧四、销售沟通技巧这就是平时多实践总结了。

 

  如二选一法则:当顾客在想买洁面乳时。我们选两个适合她的问:“*姐。A品&B品都很适合你。然后在详细给对比两的价位,成分,香型,容量,实用性等。让其选择一个。

 

  假定成交法:当都谈好价时,顾客却没了下文。这是我们要踢邻门的一脚,促成成交。可以说”*姐什么你都清楚了。看还有什么不了解可以问我。如果没问题了就去拍吧。这个单品很好卖数量不多了。拍了这个宝贝就是你的了。

 

  解决疑义法:当顾客有疑义时,就是成交的障碍,如果我们把她所有担心的问题都很好的解决了,就是成交的信号了。或者我们从顾客的角度出发,先把她担忧的说出来。打消她的顾虑。

 

  故擒欲纵法:我的顾客在选择,犹豫时。我都会说这样的产品别的店也有。如果我是买家,我也想买更好更实惠的,货比三家吗?你要定不下来。就在去转转。对比一下。我肯定的说:“同样的商品我会给你最地价,同样的价我给你最好的商品”你转一圈看看,再回来决定。

 

  赞美法:我的店经营的都是女士用品。当然光顾的都是女孩。哪个女孩不喜欢别人夸她呀!赞美是畅通全球的金钥匙,千万别吝啬你对女人的赞美。

 

  虚心请教法:有时顾客是淘宝行家可能懂得比我还多。淘的宝贝也不记其数。这时,我会以新手自居。虚心请教。人有为人师的心理。让她满足。销售成了,我不还是赢家。

 

  还有很多很多。。。。。这真是说不过来。这也是我这么多年接触顾客的销售实战经验。用在这同样奏效。而且,隔行也不隔理。希望对大家有帮助。

 

  技巧五、巧给顾客做性格分类,消费类型分类。

 

  外向型的人很开朗,健谈,很快就能和你成为朋友。消费冲动,当时想买如果促成马上就买。还会给你宣传带顾客。是最好的消费类型,肩广告宣传员。但是如果她当时,没买。就会很快过了冲动期。可能又不想买或到别处买了。由于其好奇心强,喜欢接受新事物。所以她不是最稳定的顾客(学生呀,年龄较小的,活泼的)。

 

  内向型犹豫型这种类型不太喜欢多说话。但她不说你就不知道她想什么。所以就增加销售的难度。一般我们要站到她的角度考虑问题。给她拿主意。

 

  力量型完美型对产品要求较高,东西又要好,价又要低。所以你得多花很多心思。让她满意。这种的类型最不好成交。但一旦成交,她是会很信任你。成为忠实顾客。(老师,公司部门经理,有地位的人)

 

  我在遇到每个顾客时,我就知道用什么样的方试沟通了。呵呵,写出来还是有点难。

 

  技巧六、创造畅通无阻的沟通氛围。顾客用远是对的。

 

  这一点。是销售中要点。有个好的沟通氛围,才能有个愉快的交易过程。永远也不要跟顾客说不。可以有些技巧,婉转些。不要赢了嘴巴输了生意。(这方面我做的很不好。我流失的生意都出错在这。可能是我性子直,不会婉转。有时遇到的顾客也挺无理的,挺难缠。智慧的人就会处理的好些。)

 

  技巧七、为顾客提出真诚建议,周到服务,良好的售后跟踪服务。

 

  有很多顾客在购买后还会有后悔心理消极情绪。所以我们要及时处理好发货,确认收货。并定期跟踪顾客的使用情况,及做好售后服务。

 

  技巧八、使用好旺旺表情

 

  在实体店中,热情的微笑。悦耳的声音。丰富的肢体语言都是给顾客留下深刻印象的。在网上我们用好旺旺表情也有异曲同工之作用,也同样能让顾客,感受到我们的热情,和各种表情。

 

  技巧九、巧做促销。我在实体店中的促销方法用在这同样奏效有代金券,折扣法,积分法,买大送小等。要根据每个店的具体情况而定。

 

  技巧十、就是很多有经验的人都说过的,也是成功的店的标准诚实首信,跟顾客说到哪就要做要哪;巧做淘宝网购物顾客分类(如咨询C潜在顾客B已成交A分类管理,以便于巩固好老客户,不放松新客户。)

  

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