怎么与连锁店竞争 连锁企业核心竞争力在于低成本业务流程



   零售连锁企业核心竞争力是什么,目前存在一定的争论。沃尔玛的核心竞争力是什么?有人说是天天低价,有人说是独特的文化。沃尔玛总裁曾对外宣称沃尔玛成功的三个关键因素:第一是高效率的物流系统,第二是高效率的信息系统,第三是独特的企业文化。我们认为,沃尔玛的核心竞争力来源于它低成本的业务流程,而这种低成本的业务流程靠企业的物流系统、信息系统和企业文化来支撑,由此,我们得出结论,零售企业核心竞争力包括竞争优势,竞争流程,竞争资源三个层次。 

     竞争优势需要合理定位

     这几年零售业降价非常多,由于疯狂的降价打折,顾客对零售商失去了信任。竞争优势是指不容易被对手模仿,还一定要给顾客带来产品、服务、价格、店址、沟通和商业环境上的满意。竞争优势来源于企业的竞争流程,来源于企业的竞争资源。

      我们首先研究的目标是顾客关注的利益点是什么,哪些方面具有我们的优势,根据我们确定的竞争优势,构建我们的关键流程。沃尔玛的优势关键在于零售,必须实现低成本的采购,关键的流程取决于企业的人力资源、组织资源,还有优势资源,要围绕关键流程打造来组合。比如说沃尔玛天天低价的竞争优势,来源于低成本运营的关键流程,取决于关键系统,所以还是整个系统的统一。

 怎么与连锁店竞争 连锁企业核心竞争力在于低成本业务流程
      有些专家学者提出来,打造竞争优势首先应考虑有什么样的竞争资源,根据资源构建这个关键流程。我们概括一个综合性的定位,钻石模型,上面的钻石就是我们要确定目标顾客,根据你的目标顾客进行相应的定位,根据你确定的定位来进行零售营销六个要素的组合,这是竞争优势要实现的内容。

      提升中国家电连锁企业核心竞争力途径:第一要选择家电行业自身独有的竞争优势,第二要善于发现价格优势,这也是消费者最关注的一个利益点,第三服务也是我们选择的一个竞争优势点。

      我们对中国五大家电零售企业顾客满意度进行了调查,每家企业发放了250份问卷,从问卷中我们可以看出消费者选择家电零售企业的时候,最关注的就是零售家电企业的形象,其次才是价格。

      我们归纳一下家电零售企业的竞争优势,或者价格非常低廉,或者提供高质量的服务,但既要低价,又要提供高质量的服务,很难做到。企业的资源是有限的,但只要你把某一项资源作为主要的竞争优势,其他的可以达到行业水平就可以了。例如,把价格作为竞争优势,那么就采取天天低价,利益定位就是省钱。因此,人力信息和组织结构,应该围绕采购的关键流程进行相应的构造和整合。

      第二个选择可能我实现不了低价,低成本优势也很难实现,或者在一定限度上可以实现,但无法和竞争对手形成差异化。那么,我们可以把服务优势作为我们的一个竞争优势,立意定位在放心地购买和使用上,属性定位在为你的顾客提供相应的解决方案上。那么,产品摆设、价格等都应该围绕服务来进行,将服务优于竞争对手,价格可以达到行业的平均水平。这样,构建的关键流程是服务加上你的规模,而且人力资源、信息资源、组织资源围绕你的服务来进行构造。

      规模是核心竞争力的基础

      规模是核心竞争力的基础,核心竞争力需要建立在有效规模的前提。比如说有了一定的规模可以保证采购和管理成本的降低,并占领这方面的优势,要持续核心竞争力,需要规模经营来保证。

      举个例子,我们对全国5家家电连锁国美、苏宁、永乐、五星、三联的调查显示,五星和三联这两家的顾客满意度非常好,这是他们的竞争优势,但不快速发展和扩展,这种优势就不能放大,最终的结果还是被别人购并或者参股。所以,有了竞争优势,还要扶持你的竞争优势。规模的扩大将带来低成本循环的一个链条,无论是低价格销售,优质服务,对于家电零售企业来说,竞争流程的低成本的配送和采购,都是非常重要的。

因此,无论是低价格销售还是优质服务,可以为企业带来大进大出的结果,使得规模不断扩大,而规模不断扩大,又可以得到一个低成本竞争的运营流程,一个方面可以使你实施低价格的销售,另外一个方面可以给顾客提供更为优质和更好的服务。

      因此,家电连锁要打造自己的核心竞争力,关键在表现层上树立我们的竞争优势,针对我们的目标顾客确定我们要满足它的最佳利益点,要跟竞争对手相比具有优势的,根据顾客要求满足顾客的价值和利益点,构建我们的关键流程或者采购,或者配送,但是无论怎么构建你的关键流程,最终一定要加上一个规模。

      另外,为了保证关键流程的实现,我们必须把企业的有限人力、信息和组织资源,围绕着我们关键流程来构造。这样的话才能成为一个真正的优秀的零售企业,才能在市场上立于不败之地。 

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/132047.html

更多阅读

什么是企业核心竞争力 企业核心竞争力标语

  企业核心竞争力的培育与形成与企业的战略定位有着极为密切的关系。一个企业如果总是希望在一个特定市场上保持其已有的竞争优势,并培育新的竞争优势,就必须以明确的市场定位为依托,并以鲜明的形象将自己的这种综合能力展示给市场,让

提升企业竞争力 从品牌经营看企业核心竞争力提升

  内容摘要:面对激烈的市场竞争,如何提高企业的核心竞争力是我国企业亟待解决的问题。本文探讨了企业品牌经营与核心竞争力的定义以及二者之间的关系和我国企业品牌经营存在的问题,并提出了树立国有品牌及提升企业核心竞争力的有效

顾客让渡价值理论 基于顾客价值的企业核心竞争力构建模式

     内容摘要:本文从顾客价值的界定出发,阐释了能否提升顾客价值是企业核心竞争力最重要的衡量标准,企业核心竞争力的构建应始终围绕顾客价值来进行,并探讨了基于顾客价值的企业核心竞争力的构建模式。   关键词:顾客价值 核心

怎么与连锁店竞争 内外资争连锁经济型酒店

系列专题:经济型酒店营销观察继美国速八、法国雅高等国际酒店巨头加快对中国连锁经济型酒店的布点圈地后,国内酒店集团积极应战。上海锦江国际酒店发展股份有限公司昨日发布公告称,将以募股资金方式出资6000万元人民币与其控制人即锦

声明:《怎么与连锁店竞争 连锁企业核心竞争力在于低成本业务流程》为网友一身转战三千里分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除