网购要退货可以这样做 化妆品店可以这样做

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系列专题:化妆品店加盟

--------一个社区小店的故事

 

泰安世纪化妆品店的女老板张颖,做事一向风风火火,以果断大胆出名,对于是否经营李医生这个牌子,这几天却很是拿不定主意,李医生化妆品总代理公司的业务经理,已经来过两次,今天是答复的最后日期。该谈的都谈了,该问的也问了,对于厂家送来的样品,张颖仔细研究过多次,产品是好产品,就是感觉这名字太怪了,不止是有点自吹自擂的嫌疑,产品也太专业。看看对过的那家药店,生意清淡,真有点哭笑不得,我难道也开药店不成。左也不是右也不是,正心烦着呢,营业班长报告说来了一名应聘者,姓李,学医出身的女大学生。

真是巧了,李医生,这个字眼在张颖脑海闪烁,老板张颖不经意地笑了。应聘者小李正小心翼翼将简历递上,被张颖的笑弄红了脸,浑身上下打量自己,以为有穿得什么不对的地方。张颖立即道歉。看看文文静静的小李,张颖问,你一个刚毕业的医学大学生,来我这个小店就业,不觉得委屈吗?小李如实答道,大家都说你这店生意不错,老板做事也豪爽,我暂时找不到其它工作。张颖又看了看满桌子的李医生美容样品,顺手掏出手机,拨通了李医生业务经理电话:下午过来吧,把合同签了。回头对小李说,我经商这么多年,一眼就看出你是个能做事的人。你在这安心干吧,我把你的学徒期取消了,直接拿岗位工资,奖金另计,一切待遇从优,明天开始上班。

说干就干,张颖老板按照厂家要求特意安排了一个专柜用于展示李医生产品。但是,并没有按照常规将新品展示放置门口,而是放在最靠里面的空旷位置上,还破天荒地安置了一个白色的工作台,配置了白色的木制方凳。让小李在此坐着上班,代替工装的是一件束腰的白大褂。对于美容打扮特别在行的张颖亲自动手,给小李扎了一个发髻,胸前挂着的大大的工作牌,上面写着“李医生”三个字,一眼看去,小李顿时有了几分成熟的感觉。看着墙上特意挂着的听诊器,在工作台上的放大镜,血压计,地上放置aihuau.com的称重器,品牌李医生的业务经理哭笑不得,但也无可奈何。张颖说,做产品,打品牌你们是专家,终端销售,小区服务是我的专长,你们就等着看我怎样把品牌做大吧,只是要多给我争取费用支持就行。再大的品牌,也是用出来的;再好的品牌,也是用出来的,消费者说好,才是真正的好。

小李本身就是医学院毕业,又有张颖逢人就夸,李医生是美容专家,连小区里的计生主任都找小张来参谋怎么使用化妆品。一下子,李医生成了小区了的名人,成群结对的找李医生探讨用化妆品的姐妹们络绎不绝。小李也不浮众望,用大学学到的理论讲起美容来,头头是道。张颖不失时机地给小李订了好几种美容刊物,让小李下班后加紧学习。深厚的医药专业功底,加上美容常识的学习,小李俨然一名货真价实的美容专家。张颖用大大的横幅写着:小区来了个李医生。挂在小区的入口处,引得小区居民相互转告,无人不知,无人不晓。

人气旺了,才能带来销售。 李医生这个新品牌,还没等厂家派专人做专业推广,就已经在这个小区卖火了。什么美白的,去黑的,补水的,小区的姐妹们对电视上说的化妆品,是半信半疑,总要来找李医生问个明白。李医生总能耐心的把化妆品作用机理的来龙去脉讲个一清二楚。这下,她们高兴了,原来这么多年,买了那么多化妆品,都不知道怎么回事,也不知道是怎么管用的。同时,也不知道是怎么不管用的。现在,我们身边终于有了自己的医生,随时都能来问清楚。化妆品自然是该买的还得买,以前的牌子就不一定愿意再用了。李医生都说李医生品牌的好,就买李医生品牌的。|!---page split---|

李医生火爆的销售,也带来其他产品的销售提升。老板张颖是忙在身上,喜在心里。一手掐腰,一手拿话筒,一天三次打电话催促上游补货:做李医生这个品牌,我可是花了大代价的,花高薪从大医院聘的坐堂大夫,就印制广告一项费用我就花了好几千元,我都记着帐呢,回头送货时别忘了把促销赠品给带过来。张颖也不知哪里来的创意,将李医生和另外一家新推品牌的赠品交换使用,买李医生的产品,给其它产品的赠品;买其他品牌的产品,给李医生品牌的赠品,弄得两个上游企业的业务经理颇有微词。张颖据理力争:已经购买了李医生产品的消费者还用得着再去宣传吗?没有用过的消费者才是我们要争取的。同样,对于购买其他品牌的消费者,李医生更有必要把他们拉拢过来。这叫交叉销售,扩大消费群体。只要销售旺盛,两家接受过专业营销培训的经理也是哑口无言,看着销售火爆,也就只能挣一只眼,闭一只眼。天随人愿,世纪化妆品店的销售一天比一天好。

小区里来了李医生的消息不胫而走,那些不购买李医生产品的大叔,大婶们也纷纷上门。年纪大了,总有点这样那样的毛病。量量血压,听听心脏,称称体重,一切都是免费服务。李医生总是亲切认真地接待小区的居民,一天到晚笑眯眯的。临走,不好意思不买点东西,反正都是家里日常用的东西,早晚都得买,牙膏,牙刷,毛巾,肥皂,洗衣粉等等,都被老人们大包小包地背回来了。老板张颖一算账了不得,有时一天的营业额赶上过去半个月的了。小区居民都夸李医生好,张颖也夸李医生好,小李只好说是李医生产品好。

营业额是上去了,一个月下来,毛利并不怎么高。张颖马上整理销售记录,通过比对,原来是高端美容产品销售额太低,洗化类占据了绝大多数营业额。看来,还得在李医生身上做文章。说干就干,张颖连夜指挥人马将原来放置杂物的二楼改造成一间美容室。找人做了一个漂亮的牌匾,几个大字“李医生工作室”。招来几名漂亮服务员专做美容,小李医生现场跟踪咨询。随着工作室的开张,产品利润有了很大的提升,原来只买一种李医生美容产品的顾客,现在大多购买系列产品。同样还是原来的顾客,消费-爱华网-却是提高了几倍。加上美容赚的一部分利润,自从经营李医生产品以来,现在世纪化妆品店一个月的利润是原来一年赚取的利润。张颖给每个员工都增加了工资,特别是对小李更是奖赏有加,不仅别评为本店的标兵,更是提前领取了一年的奖金。

干劲十足的小李医生,主动提出了一个大胆地建议:为发挥自己的特长,自己主动走访社区居民家庭。老板张颖考虑一会,高度赞赏了小李医生的想法,并给她增加一名助手。这样,小李除了在店里为顾客咨询外,其余时间就是家庭走访。谁家有人有个小病小灾的,没有必要去医院的,小李自然就成了第一时间的医生。小李会很专业地建议顾客去药店购买什么样的药品,如何使用。遇到急救的,小李更是能得心应手。就这样,曾经有两位老人因突发心肌梗塞和脑溢血,因家中无人,多亏小李医生及时赶到,帮助叫来救护车,才没有出现事故。这事被小区居民广泛传播,传为佳话。更不用说,被走访的家庭,都会主动地检查自己家里什么洗化类东西要用完了,托付小李下次带来。有一次,被走访的家庭由于工作忙,甚至托付小李帮自己买回一桶花生油回来,小李愉快的答应下来。销售做到这个份上,小李医生已经远远脱离了营业员这个层面,变成了小区离不了的人。世纪化妆品的销售也从店面走到了小区家里,深化了销售,营业范围从不足百十平米的商店变成几平方公里的小区,销售在此已经不再是一件难事,成了一件自然而然的行为。

在经营过程中,老板张颖发现,购买李医生化妆品的顾客,大多都是稻花香蛋糕房的顾客。她便主动找到稻花香的老板,提议凡是购买蛋糕的顾客,再到世纪化妆品购买李医生化妆品一律优惠。两位老板一拍即合,两家联合促销,印制优惠卡。顾客凭优惠卡购物,可享受积分,达到一定积分可以免费换取蛋糕或者李医生化妆品。这样,销售有提高了许多。

直到目前,老板张颖也不能明白,到底是李医生这个品牌成就了世纪化妆品店,还是世纪化妆品店成就了李医生品牌在本地的传播;到底是老板张颖成就了小李医生的名气,还是小李医生成就了老板张颖的事业。

故事还在继续,李医生和世纪化妆品店继续书写着辉煌,一路前行着。

  

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