爱华网
鹏展品牌策略与设计 品牌顾问 石磊
现在与过去大大不同，在那个灰尘在透过玻璃的阳光里闪闪发光的年代。消费的选择面很窄。我们的衣食住行都被控制在屈指可数的及格范围内。所以，那时你能作的出来，就不愁市场。在这里。口碑是影响品牌传播的重要因素。
那么现在呢？我们推着车在超市选购生活用品，在大型商场选购衣服和家电的时候，做出决定是一件很困难的事情。产品种类的丰富，品牌形象的趋同，价格因素的影响等等这些都在制约着我们决定的做出。所以，很多商家都有提供产品试用来争取消费者那犹疑不定的心。这是品牌体验的初级层面。也是现在所有产品都会提供的服务。或者这也不能叫做品牌体验。产品初体验也许更合适。因为品牌是一种能通过产品或者服务的提供来唤起消费者情感上的回应的方法。不能触动内心的品牌谈不上成功。
让我们来看看苹果，当我打开包装，按下电源，甚至不需要多余的设置就能敲打文字或者网上聊天的时候，谁还会抱怨它略微高的价格？当你在上班的路上的时候，听者白色耳机里面的音乐，旋转ipod上神奇的旋转触控，你会不会觉得这是忙碌一天里的愉悦时刻呢？当你通过手指就能随-爱华网-意放大旋转图片稳当的时候，也许会觉得电子产品并不都是冷冰冰，当你… …这就是苹果的产品体验，在所有的苹果产品线，你所获得的感受都是一致的，除了产品，网站，天才吧等等，苹果都将用户感受控制在一个整齐但不生硬的范围。乔布斯说：所有的产品就是体验。苹果也一直以为消费者提供最好的品牌体验为先。没错，就是品牌体验，苹果是团队显然对品牌传播有着相当深刻的理解，执行力也足够精道。苹果传达出的概念已经超越了产品层面，做的每件事情都是在为苹果这个品牌积累资产。
情感与细节，这是制造品牌体验的两个主要方面。前者要直达受众内心，唤醒他们潜意识中与品牌特征的结合点，打动他，影响他，改变也就顺其自然。讲一个好故事会让人更容易记住，品牌的传播是潜移默化，细水长流。如果能和消费者一起成长，那你就会成为他们生命中的一部分。苹果的aihuau.com成功之一就在于成功的影响了消费者的情绪，进而改变他们的生活方式。
而细节相对简单，也就是说，在品牌传播过程中，要时刻注意品牌策略和商业策略吻合。不能忽略掉任何可能危害你的品牌的事情，履行你做的承诺。尽管短期会让你利益受损，但成功建立消费者对你信任的价值是无法估量的。所以我们看到苹果的设计师不厌其烦的为产品背面螺丝的数量，大小和材质在反复论证和修改。而这传达给消费者的感受就是足够的信任。在品牌成长的路上每一个细节都有可能为你加分，也可能减分。最终是站在峰顶还是滚落山脚，都取决于你对细节的把握。
人是一个群体性动物，虽然各有各的个性，但是宏观的规则都在被我们自觉不自觉的遵守。通过良好的品牌体验带来的感受要胜过所有的媒介宣传。
