宠物店如何经营 宠物店经营经验



超市概念吸引一家大小

商店在创立红萝卜前,曾以两个品牌经营宠物连锁店,总结多年经验,认为香港市场可以容纳更多中高档宠物用品。因此,于2002年7月创立红萝卜,包揽大众化至中高档的宠物用品,以及猫狗鱼等多种小动物的多元化销售生意。传统宠物店每间只有数百英尺,专卖一种动物及其产品,而且地方多为屋苑附近,做熟客居多。结果,喜欢狗的要去狗仔店,喜欢猫的又要去猫儿店,买金鱼又要去金鱼市场,要分开去三间宠物店。红萝卜是希望以多选择来吸引一家大小,各人在这里都可以找到心头好,这种动物园般的宠物店,以超市销售形式为概念,在外国非常流行,在香港属于新尝试。红萝卜现有的6间分店,面积就由1000到1万英尺不等。

不取名“宠物店”添娱乐性

说到行销策略,其实店的取名已是其一,因为红萝卜打破传统,刻意不在店名中使用“宠物店”三个字。因为传统的“宠物店”令人觉得很闷气,所以决心跳出框框,想出一个既亲切又容易记的“红萝卜”做店名,凭这种逆向打造品牌的概念。为了建立形象,红萝卜更印制多种附带产品,如宠物相片月历,以及生产猫垫、红萝卜布公仔和锁匙扣等纪念品,更设立会员积分制,让会员以积分加钱换购。在工展会中,还以猫狗粮和自己推出的月历包装成礼品包销售,这个行销手法增加了产品的竞争力。

办大型活动吸引潜在客户

论价钱,红萝卜的宠物不便宜,猫、狗的售价在数千元至万余元之间,大部分由外国入口。能够在芸芸宠物店中脱颖而出,取得知名度,全因它的确是比较多“主意”。除了与宠物杂志长期合作、借出宠物和地方供拍照以及供稿(介绍特别品种、新产品和优惠活动)外,红萝卜去年还与Roadshow合作,由后者找来4人女子组合女生宿舍拍摄“狗狗新意思”和“猫猫Mia”两套短片,在巴士上播放,走软销路线。去年底,红萝卜更一连三天在葵芳新都会广场举行“宠物派对”,请来艺人搞气氛,更举办了多项节目,包括“宠物主人孖公仔比赛”、“至精灵宠物大比拼”、宠物饲养心得、美容讲座以及有奖游戏等,是香港首次有宠物店在商场举行如此大型的活动,效果也非常显著;由此可见,即使是惯性经营的生意,也有开辟新天地的可能,这种跳出传统框框的营销手法,实在也值得其它同类消费品借镜。

积分制留住客人

宠物生意是属于CaringBusiness(关怀生意),宠物店不能单靠将宠物脱手。因此红萝卜还设退还服务,鼓励顾客在买入宠物的72小时内找兽医作健康检查,若发现宠物有大病,可以拿回来退款,这样的退款和回收宠物保证是香港少有的。加上,经营宠物店不能单靠卖宠物,因为最发烧的宠物迷也不会每月都买宠物,因此宠物食粮和各种消耗品一定要货如轮转,生意才能长做长有。红萝卜就设有会员制,顾客购物满300元,即可成为会员。入会后购物可享有九五折优惠,每购物50元可得1分,累积10分可当10元使用﹔光顾宠物美容服务亦可获八折优惠。凭这种积分制,令宠物主人不易转向其它商户。

   

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