公司管理运作流程 开店须知_掌握开店的运作流程



营业时间 营业时间视市场状况而定,一般情况为冬季:8:30—20:30,夏季:9:00—21:00;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。

    1.营业前

    (1) 人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;

    (2) 检查货品是否完好,整理货品、货架;

    (3) 检查店内设施,如有损坏及时修理;

    (4) 备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等;

    (5) 预备所须零钱,所需金额及面值依据实际情况来定;

    (6) 了解当天新上产品及其价格;

    2.营业中

    (1) 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;

    (2) 巡视负责区域内的货架,了解销售情况,是否需要紧急补货;

    (3) 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品;

    (4) 是否进行中途存款;

    (5) 价格卡与商品陈列是否一致;

    (6) 交接班人员是否正常运作;

    (7) 协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议;

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    (8) 注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;

    (9) 为顾客做结帐及产品包装服务;

    (10) 待机工作。所

    谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销准备,边等待接触顾客的机会:

    1) 确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方;

     2) 正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;

    3) 待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;

    4) 以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼;

    5) 不正确的待机行为有: ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆; ⅱ 聚在一起聊天,喧哗嘻笑; ⅲ 动作懒散、无神; ⅳ 背*着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠; ⅴ 吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。

    3.营业后

    (1) 是否仍有顾客滞留;

    (2) 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭;

    (3) 当日营业现金是否全部收好(锁好);

    (4) 整理各类票据及当日促销物品;

    (5) 填写交接班记录;

    (6) 进行当日盘点,填写登记销售日报表;

    (7) 整理卫生;

    (8) (关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。  

  

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