日航 日航-公司介绍,日航-预约及票务

日本航空公司与日本佳速航空公司通过重组,设立了新日航集团。并从二零零四年四月一日起,在的统一品牌基础上,成立了以Japan Airlines Domestic负责所有日本国内客运业务。

日航_日航 -公司介绍

零零二年十月二日,日本航空公司与日本佳速航空公司通过重组,设立了新日航集团。并从二零零四年四月一日起,在「JAL - 日本航空」的统一品牌基础上,成立了以Japan Airlines Domestic负责所有日本国内客运业务; Japan Airlines International负责所有国际客运及货运业务的
航空公司。此外本集团内还包括有JALways、Japan Asia Airways、Japan Transocean Airways、JAL Express、J-Air、RyukyuAirCommuter、Japan Air Commuter和Hokkaido Air System等航空公司,国内航班每天超过一千班次;国际航班每周超过一千七百班次,是拥有全日本最庞大航运网络的航空集团公司。

日航集团的企业宗旨,是要成为具有综合能力的航空集团,将不同国籍、文化融为一体,以心连心,力臻世界繁荣和平。我们基于以下五点原则:第一,追求至上的安全和优良品质;第二,思想与行动要从顾客的立场出发;第三,追求企业价值的最大化;第四,作为公司一员完成应尽的责任和义务;第五,勤奋努力,迎接挑战。

日航集团除了达到安全、准时、舒适这些基本常规要求外,也要切合时宜,满足不同乘客的需要。我们的目标是达到乘客的期望,给他们物超所值的感觉。特别是在顾客服务方面,自二零零三年四月,我们开始在国际线及国内线航班上,实施名为「服务质量问卷调查」(Quality Service Survey),综合收集所得的意见,进行分析,致力于推进全面服务改革。

日航集团为在质与量等综合方面发展成为世界一流的航空集团公司,每天航运众多架次的航班,竭力为所有乘客提供准时和舒适的服务。通过努力我们基本达到了这个标准,但偶而也由于一些原因,做得不尽如人意。突发事件除了是弊公司责任外,有时也有特殊原因,如遇上天气突变和机场拥挤等,这些都是我们力所不能及的。因此,日航集团制定了服务宣言,预先告知我们的乘客,无论旅程在不明朗或无法估计的情况下,我们都将会全心全意竭诚为您提供服务。

我们的服务宣言包括:
o 提供最实惠票价;
o 订立购票期限和不同折扣优惠;
o 提供快捷的退款手续;
o 提供航班延误、取消及转航通知;
o 行李托运服务;
o 承担行李责任;
o 为乘客提供特殊服务;
o 超额预订;
o 回答乘客意见;
o 为乘客提供相关信息;
o 针对安全及舒适旅途的乘客须知;

为了不断提高日航集团的“服务宣言”的质量,我们将随时做出各项修改。衷心希望今后您能够一如既往地对日航集团给予支持与惠顾。

日航_日航 -预约及票务



●提供最实惠票价
不论乘客致电日航预约中心或亲临我们的市内、机场的票务柜台,只要提供出发及回程日期、购票日期、所需航班时间和客舱,我们都会给予最实惠的公布票价。乘客若想享用某些特别折扣优惠,请于预约时提出并出示有关证明。(例如乘坐国内线享用生日折扣、国际线享用Working HolidayGoku折扣等等)乘客也可在日航网站(http://www.hudong.com/wiki/www.jal.com)找到及购买更多不同类别的特价机票,例如Internet only fare。

●订立购票期限和不同折扣优惠
我们为了满足不同乘客的需要及让更多的顾客享受日航的服务,设定了不同种类的优惠票价。在特别情况下才可享有不同折扣优惠,而且须受不同条款限制,也会有特定的购票期限。详细情况,乘客可以在预约时查询。若超过购票期限仍未购票,乘客的预约将会被自动取消。

●提供快捷的退款手续
我们会以最快捷的方法为乘客办理机票退款手续,将不便降至最低。所有在日本国内购买的机票,在日本国内日航的市内办事处及日航机场柜台办理退款时,只要此机票符合退款条件,请递交有关的机及提供相关资料,我们将会根据以下的时间表办理退款手续:

付款方法 国内线 国际线
现款 当日退款 在10个工作日内汇款到乘客的指定银行帐户上
现款电子客票 在11个工作日内汇款到乘客的指定银行帐户上 不适用


由于信用卡公司的退款手续需要时间,以信用卡购票的退款过程,由乘客提出退款要求直到我们将款项汇到乘客的帐户,大概需要一个半至二个半月才可完成。

其它退款要求所需时间,会因购票国家或申请退款的地方不同而有差异,请到就近的日航办事处查询。

日航_日航 -在机场内

/ 机舱内
●提供航班延误、取消及转航通知
虽然我们致力于保证所有航班的正点飞行,但有时也会受某些原因而延误、取消或转航,例如遇上机场拥挤或天气恶劣等。在此情况下,我们会尽早为机场内或机舱内的乘客提供相关信息。

当遇上严重的航班延误或取消,导致我们未能提供转驳航班到达最终目的地,若航班延误或取消的责任在于我方,我们会尽力满足乘客的要求安排入住酒店。有时因酒店的预定状况而不能妥善安排乘客住宿的话,将竭力把乘客的不便或负担降至最低。

相反,如果航班延误或取消的原因不是在我们控制范围之内的话,例如遇上恶劣天气等,我们将不会承担旅客的住宿、餐膳等其它费用。

如航班到达机场后,因某些原因无法让乘客进入客运大楼,造成长时间在机舱内等候,我们会依照弊公司的安全航运基准,为乘客供应饮料、洗手间设备以及必要的医疗援助及餐食服务。

●行李托运服务
我们会尽力确保托运行李随同乘客同一航班托运。若由于航班中转等原因出现托运行李没有到达的情况,请告知当地机场的日航职员,并请提供相关资料,根据乘客所提供的信息我们将尽快追查此行李的下落。同时由我们承担速递服务费用。此外,在此行李到达您手中之前,我们会随时向您提供有关此行李的信息。

●承担行李责任
当发生行李丢失或损坏等情况,我们将会根据有关法令,在负担行李责任限额内作出适当的赔偿。行李责任限额以乘客的旅程及出发国家而有所不同。但是,如果乘客在出发前申报一份贵重行李托运声明及支付相关费用后,我们可能会作出超出行李责任限额的赔偿。

●有关对乘客提供特殊服务
我们会对以下乘客提供必要的特殊服务。例如无人陪伴的小孩、老人乘客、孕妇、残疾人、受伤或生病的乘客。我们力求能令以上乘客从预约至出发机场办理登机、机内、到达目的地机场的整个旅程中都感到安全舒适。

对于残疾、受伤或生病的乘客,国际线方面,我们的Priority Guest Center会为他们安排登机事宜;国内线方面则有Smile Support Desk。详情请向日航各预约中心查询。

●超额预约
我们极度关注预约方面的控制,使有限的机位能够有效地提供给各位乘客。但实际上,由于各种原因,也会出现已经办理好预约确认的乘客不能于当日按时登机的情况。日航集团与其它航空公司一样对于一些航班会进行超额预约,也就是我们接受预约数量超出我们供应的机位数量。虽然我们掌握航线、季节及时间方面的旅游趋势作出相关的订位调整,但我们未能让所有已预约的乘客登机的情况也偶有发生。在此情况下,我们会按内部规定,为一些自愿放弃预约的乘客,安排其它代替运送方法,或向乘客提供一定的现金赔偿。

日航_日航 -意见及信息

●有关回答乘客的意见
我们会以诚恳的态度,尽可能及时地现场处理乘客的意见、要求和投诉。并阅读 一切有关乘客的电邮、信件及意见卡,于收件后十四天内作出回答。在回答乘客意见时,我们并不会安于现状,相反为了提高乘客的满意程度,我们会不断努力改善具体的服务项目。

如要对日航提出意见、要求或投诉,可通过我们的免费电话、飞机上的意见卡或日航网站(http://www.hudong.com/wiki/www.jal.com)联系。

●为乘客提供相关信息
我们在日航网站(http://www.hudong.com/wiki/www.jal.com)提供以下信息,可使您旅途更愉快。(乘客亦可在日航预约中心、市内及机场柜台、以及机内杂志或小册子等得到这些信息)
-机位状况、航班时间表、出发与到达的信息;
-预约、购票及付款事宜;
-在机内与机场提供的服务范围;
-日本及海外的当地旅游资料;
-运输条款;
-日航里程积累俱乐部、新推出的客户服务及宣传推广活动等。

日航_日航 -对乘客的要求


●为了给您提供安全及舒适的旅途,日航有如下请求
对于安全,日航集团始终以超越世界标准的最高指标为目标。让日航集团每位职员牢记“安全飞行是航空公司的基本课题”,在各自的岗位上竭力为确保飞行安全尽职尽责。

因此为使您在机场及机内的过得舒适与安全,乘客请遵守以下事项,多谢合作:
- 请在登机开始时间之前到达登机口;
- 请遵守随身带入机内手提行李的限制;
- 请遵从航空公司职员的指示;
- 请勿在机内进行妨害正常飞行的行为 等(*)

(*) 从二零零四年一月十五日起,名为The Prevention of Behavior Disruptive to Safety的日本法例生效 ,禁止在洗手间内吸烟、使用手提电话等电子装置、妨碍机组人员工作、以及一切违法之行为。 这条条例适用于所有航班,包括国际及国内航线、于日本注册或正于日本领空的海外注册航机。

多谢您的了解及合作。

日航_日航 -大事记

日航 日航-公司介绍,日航-预约及票务

公司重组,为了减少工资负担,2010年度,裁员1.6万人。

2010年8月31日,向东京地方法院提交了重组计划方案。该方案计划通过大规模削减员工和航线,在日航重组的第一年即2010财年就实现扭亏为盈。企业再生支援机构作为日航资产的受托管理人,计划在2013年1月之前使日航完成重组,同时结束对日航的支援。 日航还将于2010财年内削减总计约1.6万名集团员工,并淘汰103架陈旧的波音747等型号飞机,替换为燃效更好的飞机。从2010年9月底至2011年3月底将取消共45条国内和国际航线。

  

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