服务态度的重要性二 端正工作态度的重要性

今天和店员讨论:我们对顾客的服务态度应该是怎样的?有人说:服务态度是主动,有人说:服务态度是热情,有人说:服务态度是耐心。。。。。。这些都对,服务态度总的来说,应该表现为:主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重顾客。

主动热情,在工作当中表现为:主动和顾客打招呼,询问顾客帮助,主动为年老顾客提购物篮,主动为顾客寻找需求商品,主动为顾客推荐适合顾客的药品,微笑是表现热情的最好方式,微笑着完成顾客的每次购物需求,不仅仅满足顾客物质的需求,同时也满足了顾客精神上的需求。

耐心周到:销售人员每天面对的是各种不同性格的顾客,销售当中有很多问题,顾客需要知道,也想要知道,耐心为顾客讲解解释,不仅可以赢得顾客满意,更多的赢得顾客的信任,赢得对企业对组织好的口碑传播效应,想顾客之所想,顾客没想到的,销售人员也能帮助顾客想到,那就是服务周到了,比如,当顾客需要某种药品治疗疾病的时候,也许考虑到了顾客的治疗作用之外,我们还能替顾客想到药品带来的副作用是不是适合顾客服用,那就是要为顾客认真琢磨的事情了。

文明礼貌:十字礼貌用语,“请、您好、谢谢、对不起、再见”,在工作当中灵活运用,恰当的服务语气,体现出销售人员的个人修养和素质,不仅给顾客光临的带来崇高礼遇,心情愉悦,也使我们销售人员变的更文明,更值得信任,更专业。

尊重顾客:礼仪是我们表达尊重最好的方式,要尊重顾客,怎样让顾客感觉到我们是尊重她们的,对于他们的到来我们很高兴,随时都很愿意为他们服务。通过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。仪态礼仪,微笑服务、眼神礼仪,这些身体语言所体现出来的细微改变,将给店员的形象带来无穷无尽的魅力,为你在职场的舞台增加色彩。

服务态度做的好与不好,关键是工作当中的细节有没有做好,华丽的词汇大家一说就明白,也很赏心悦目,服务态度要做好,要的是把每天工作当中简单的事情重复做好,反反复复,把简单的事情做好就是不简单,服务态度也是这个的道理,每天调整好自己的心态,保持微笑服务,服务礼貌用语不离口,接待服务礼仪遵守操练,持续不断,你的服务态度就会慢慢改变,顾客也会因为你的改变而愿意接近你和你所在的组织。

服务态度的重要性(二) 端正工作态度的重要性
  

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