网络客服需要做什么? 网络客服是做什么的

网络客服需要做什么?
问答营销具体的可以分为两类,一类是文字性的问答方式,一类是对话性的问答方式。
第一类大家都知道,这里就简单的提一下,互联网的问答平台很多:百度知道,SOSO问问,天涯问答,搜狐问答,新浪知识人,雅虎知识堂,谷歌问答等一系列问答营销平台,等你去开发利用。
第二类对话性的问答方式,其实就是网络客服人员,网络客服人员可以比作医院对外的网络窗口,就像眼睛是心灵的窗口一样的重要。网络客服不给力,所有的网络优化,网络推广等都是浮云。
网络客服需要做什么? 网络客服是做什么的
网络客服人员必备的条件:
1、能屈能伸(温和PK力度):病人通过电话、第三方在线交流平台进行咨询时,说明其有不懂的地方要向你询问,在向其询问问题时尽量温和一些,一可以打消病人的紧张情绪,二可以给病人一个良好的第一影响,第一影响往往很重要,详细询问病人的具体情况,给病人以准确客观的答复,对于一些比较特殊的情况,要向其讲清利害关系,并给以良好的建议。不要急着问病人到医院就诊,我帮你预约下专家号,免挂号费(看病不在乎那些挂号费,在乎的物超所值)之类的。不要将所有的都预约成专家号,视具体情况而定,不要将一些小病也说预约给专家,这样病人会这么想,也许有人会想:哎呀,你看多重视,都能看上专家号了。亦有人会想:这点小病就预约专家号,真的假的,那些不是专家的医生在做什么?适得其反,不值当。在你科学专业的解释前提下,病人有就诊意向的话,自然会问医院的上班时间以及节假日的安排,这时你可以问问:你看有没有必要,我这边帮你预约一下,你可以根据你的而时间安排一下。这样病人的就诊率会是90%以上,病人若对你的解释不是很认同,没有就诊意向,你却一再的询问人家什么时候到医院就诊,这样人家就会很反感的。
2、学习能力(学习+学习+再学习):知识没有尽头。必须要有良好的学习能力,就算你在医疗方面很在行,可是每天要面对不同的群体,不同的病情,不同问题,你能保证百分百全部回答到位,不可能的事。大家都说:大学什么都缺,就是不缺时间,白花花的时间,花都花不完。生活中什么都缺,就是不缺老师,三人行必有我师(圣贤的话),百度,谷歌也是最好的老师。通过“老师”获取更多的知识,活到老,学到老。
3、团队意识:团队协作不可少,既然是网络客服,就要和网络部门其他的同时相互配合,共同做好网络推广工作。不要只扫门前雪,干完工作就去做自己的事。网络客服没有和其他部门协调好,解释的不到位,网络部其他同事的努力都是浮云,轻轻一吹,over。
呵呵,说了这么多感觉很牵强。这只是最近的感触(我单位的客服性格太柔了),还希望各位多PP。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/25101017/351854.html

更多阅读

白血病是怎么引起的? 白血病的小红点图片

白血病是怎么引起的?——简介白血病虽然不是什么绝症,是造血系统过度增生,引起恶性血液病。可通过干细胞移植手术进行根治。但是他是如何引起的呢?白血病是怎么引起的?——方法/步骤白血病是怎么引起的? 1、遗传因素。白血病具有遗传性,但

好看的博客 谁是中国足球的罪人

有一些人的博客我是天天都要去看一眼的,也因为这些人博客上的链接,让我找到了更多好看的博客,我想源头应该从老徐开始。我不能说喜欢或者不喜欢她,大多数时候我还是很关注她的,但是我更愿意用批判的眼光看待她,因为我没把她当一般的娱乐明

去英国留学一年需要多少钱? 在英国留学一年多少钱

去英国留学一年需要多少钱?——简介去英国留学一年的费用是多少?相信很多精打细算的朋友都会有这样一个疑问。其实,英国留学费用除了学费之外,还有一部分生活费;所以,去留学之前,最好备足自己的荷包。去英国留学一年需要多少钱?——方法/

仰卧起坐是最有效的减肚子方法吗? 瘦小肚子最有效的方法

仰卧起坐是最有效的减肚子方法吗?——简介迷人的平坦的腹部是女人最性感的标志,为了减肚子,许多人坚持天天做仰卧起坐。仰卧起坐能减肚子吗?这个问题一直困扰着许多人。现在为众美眉揭开仰卧起坐能不能减肚子的谜团,告诉大家仰卧起坐减

声明:《网络客服需要做什么? 网络客服是做什么的》为网友抽烟喝酒颠疯狂分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除