爱华网行业：平板电脑
与速卖通共同走过1年多了，一直在成长，在总结，在分享。虽然很累，很辛苦，但收获挺多，挺值。
起初，我们是阿里巴巴出口通的会员，当时做贸易使用阿里巴巴在我们眼中是必不可少的。因为多年来一直在做出口通，速卖通刚出现的时候，账户就免费开通了，抱着试试看的态度，就随便发了100多个产品。
不过那是速卖通还是一个陌生的平台，我并没有当一回事，也没有投入人力和精力去经营。直到2010年8月份开始接到第一个订单，我们才开始花精力去操作，当真用心去做了，又赶紧把其他产品都发布上去，也立即看到了效果。
渐渐的，我们发现订单多了，人手不够用了，我开始调整团队的规模。直到2010年底，我们的团队发展到25人。2011年，公司稳扎稳打，人员上没有什么扩充，但我们每个人的能力，团队默契一直在进步。
2011年10月，公司成功入选了第一批A+卖家。从个体上说，让我们的店铺在曝光、企业形象上提升了不少，是我们实现年度交易额数千万（人民币）的重要因素之一。从平台来说，A+卖家的出现，刺激着平台整体服务水平的提高。
在这1年中我做过多次分享，我认为每个速卖通卖家，都应该有自己独特的故事，独特的处事方法。但是回想在速卖通上面的这段时间，确实有很多很多感触，希望能够抛砖引玉与大家一起交流，共同进步。
一、找对方法，认真投入
我的经历告诉我自己，付出多少，收获多少。公司没有做过在线外贸，但我们一开始就认识到速卖通是小额贸易的平台，应该与出口通的经营不同，需要更精细化的操作。团队人员的增长，分工的细化，都是我们一直摸索、总结下来做出的决策。我们一直在成长，一直在收获，这与团队所有成员的努力是分不开的。
二、产品质量要保证
出口通做了很多年，老外的口味我们很了解。他们追求的是高质量的产品。特别是公司大了之后，如果产品质量没有保证，会被一大堆纠纷和投诉拖垮。
1、对质量不好的畅销货说NO!
做速卖通就是做信誉，产品质量是关键！我们只销售质量好的产品，如果质量不好，即使很畅销，我也同样拒绝销售。我们现在发布了几百个产品，每一个都是保证质量严格过关，绝不含糊！
2、流程化机制严格把控产品质量!
我们有了产品的代加工厂，从原材料这关我们就有专员负责监督。并且产品在工厂出厂时全部做功能测试。在仓库我们专有QC全检之后才能发货，并且在发货时非常注重包装箱硬度，尽可能的减少运输中的损坏。上架出售的产品也必须保证有存货。
三、客服服务要到位
公司对整个交易过程每一步骤都有跟踪，销售--客户--订单--确认--安排--发货--售后。我们全程跟踪服务的原因是让客户感觉我们公司的形象，包括客户收到货也能在纠纷或者差评之前方便联系我们。
这样做，我们就能和这些客户建立长期良好的合作关系，保障了稳定的客户群体和订单来源；同时，也能提升老买家回头购买金额和成交金额、好评率。这样我们在平台上的层级也就提升，也就能获得平台更多奖励曝光资源，总之可以促成一个良性循环。
像客户下单之后，我们一定会发邮件告诉他：
每一个交易环节，都有事先准备好的英文模板，特别是促销活动的时候，客户下单量非常大，模板可以极大的提高我们的工作效率。
期间我们也会根据客户的实际情况，实时跟踪，这时候就要发挥我们客服人员的英语水平了。例如我们会根据客户的不同等级、需求定时发送邮件，包括介绍新品，店铺折扣活动等等。
四、推广活动要参加
活动到底赚了多少，我觉得这不是重点，重点是我们多了更多曝光，也来了很多的新客户。当然活动产品的库存数量是不多的，达到效果就OK了。
总结来说，对客户一定要换位思考，站在客户的立场上处理问题。虽然有时候我们会亏损，但是我们看得是更远的信誉，在线外贸是一定要产品好，价格好，发货快，服务好。
2011年我们5个砖了，2012的目标当然是1个皇冠，2个皇冠……！
2012年,我们会再接再厉, 随着速卖通的快速发展,我们会努力跟上脚步, 在服务和销售上更上一层楼！
