领导的沟通艺术 企业沟通文化

第一,下对上。
  礼让三分。不怕官,只怕管。除非你的上级想听,否则你不要讲。化解心结。
你要先讲对方想听的东西,我们去报告的时候要站在领导的立场,他想听什么,报告事实还是你的看法。如果上级不同意你意见呢?一个部属向上不说则已,一说要合理的坚持,才有信用。要合理的坚持,过分的坚持是不对的,叫做刚愎自用。完全不坚持是毫无信用。合理的坚持,有三分把握,做三分坚持,有七分把握,做七分坚持。有十分把握,一直坚持。信用是坚持出来的,叫做经得起上级的考验。如果我们是要去听话的,他给你下达很多指令。你听了如果有意见,千万不要当面顶撞。凡是对上面立即反应的就叫顶撞。你回去以后隔个5分钟,10分钟你再来。他很容易接受。对上级讲话不可以用不过,下对上一定要自己委屈三分,不能平起平坐。你尽量站在他的立场来思考,尽量让他听得进去。

 第二,上对下。
多说小话,少说大话。大话就是打官腔。小话就是亲切的话。上对下,不急着说,多听,多问。会议是最大的成本浪费。上对下,要不动声色。地位最高的人越没有表情。

 第三,平行的人。
  彼此尊重,只要你做得到,你尽量帮忙。要懂得跟人家分享。懂得分享的人是最幸福的。

  中国人永远面子第一,给足了面子,他就很讲理,你让他没有面子,他就蛮不讲理。一定要抓住这一大原则。

  我们每一次一讲实话,大家都不愉快。人诚诚恳恳,实实在在之外,还必须有一些技巧。没有技巧,你还是达不到目的。沟通一定有企图,但是我们不能明讲。沟通要有一些心理准备,开门见山这种事情是很鲁莽的。中国人扯来扯去都在讲别人的事情,都不是讲自己的事情。例如,问:昨天三点钟我在干什么?答:昨天。。三点钟。。我在。。干什么?怎么一点印象也没有?问不该问的就会被活活气死。你只要听他在说什么,你不要管他怎么说。我们太过讲究。说话的语气,态度,形式。

  中国人是非常讲道理的民族。中国人非常讲道理,但是中国人很容易生气,情绪很不稳定。中国人自己生气,也不认为是自己生气,都是认为是别人惹他的。中国人一生气他就不讲理,蛮不讲理。你讲得他心平气和,很容易沟通。你惹得火气你就完了。你惨了,再有道理他也听不进去。你应该讲,但是你不可以这样讲。你讲得越有道理,他越生气,因为你弄得他没有面子嘛。你比我还懂啊?中国人的沟通应该把情绪摆在最前面,而不是把说话摆在最前面。
中国人没有事,就是要告诉你有很重要的事情。说话,第一个要让对方听得进去,只要他听不进去,你再有道理也没有用。慎始善终。慎始,一开始让对方听得进去,善终就是最后达成圆满的结果。我们是很容易情绪激动的民族。我们很难的冷静,我们是不太理性的民族。中国人只要没有面子,他就不讲理。直话直说,效果最差。培养良好的沟通心态,我要去听他要说什么,我不要计较他怎么说。每一句话多多少少有他的道理。我们要用一些情绪上的方法来稳定对方。

  第一点,我们不可以欺骗。你不要欺骗,但是也不要说实在话。说妥当话。率直,坦诚,有话直说,很容易伤害对方。因为彼此处境不一样,心态不相同,所以开门见山经常闯祸。中国人见面不太说正经话的,中国人见面最喜欢东拉西扯。中国人他问你吃饱了没有,跟吃饭是完全没有关系的,他只是来问你心情好不好。中国人是个警觉性非常高的民族。中国人一本正经问他,他不会回答,因为他在想,你要干什么?中国人要沟通一定要把时机搞清楚对不对,那个时机不对,你自己找麻烦嘛。时机就是对方心情好不好。对方心情好,你还不可以冒味,莽撞,唐突,因为他心情好好到什么地步你还不知道嘛。投石问路而不要打草惊蛇。沟通是情绪在引导,大家越谈越投机,越谈越开心,他就越来越不计较,就越来越好商量。沟通不完全是语言的事情。你要能够将心比心,你要能够化解对方的心结。你要能够造成对自己有利的形势,然后三两句话就解决了。
沟通最佳原则是有,但是很难做到,我们只有要求自己,不太容易要求别人,所以自己先把情绪弄好,然后再来想办法,把对方的情绪把他也稳定,这个时候才开始沟通。叫做事缓则远。
急事为什么要缓办,因为他要讲究效果啊。

  做错事了。低层用道歉来结尾的,干部用请客来结尾的,高层用骂人来结尾。一个总经理当众道歉,你以后很难做事情。

 沟通有三个原则:
  第一,我告诉你,你就不要告诉别人。
正真的用意是说,你要真的去告诉别人,那是你事。我会尊重你,可是你要自己怎么去调整。怎么去拿捏。你不要怪我。
  第二,你如果要告诉别人,你就不能说是我说的。从现在开始,你要听到什么地步,你自己决定,你要讲到什么地步,你自己负责。
  第三,你如果告诉别人,而又说是我说的,我一定说我没说,我会否认。很简单,因为你不仁,我不义。

问卷调查早中国社会,经常不准确,是因为我们是用利害关系来回答,而不是用真实的状况来反映。

当助理,当秘书,要把情报传递,但是不要把情报的来源暴露出来。一旦暴露出来,以后你连来源都没有,一切情报都没有。当你问是谁说的时候,人家不告诉你,你要尊重他。中国人很喜欢问这句话,谁说的,因为我们把任何事情都跟人连接在一起。年轻人少说为妙,你要站在不讲话的立场来讲。你心里怎么想,你就讲出来,对方多半听不进去。因为立场不同,胳膊向内弯这个原则一定要记住。中国人你跟他讲事情,他不会问你是真的假的,你这问了等于白问。中国人跟你讲相反的话,只是在测试你有没有把握。如此而已。你要知道一个中国人乱讲很容易,诈他一下,他就原形毕露。所以当老板反对你的时候,你不要上当,他是在诈你,他不是真的反对你。我们会错意,以为老板讲不同的话,就是不赞成你。

  我们征求别人的意见是,争取他的同情,争取他的支持。不是听他的意见。

  我们人心不段的在变动,情绪不断的在起伏,所以为什么要诈来诈去,为什么要自己调整,为什么要正反刚好要调过来,就是当时的状况,你必须要做一个验判。人人是贵人,你就永远有贵人。我们要随时去看反映,随时做调整。话讲得差不多就不能再讲了。不该讲的话,一句话也不可以讲。中国这个民族叫做含含糊糊的清清楚楚。你就不能清清楚楚的清清楚楚,就不能。我们该讲的话,不一定要抢先讲出来,要等到对方实在要听的时候,你才讲出来。一个人的前途完全决定在会议,完全决定在开会。一个人的命运,其实是掌握在会议之中。你表现得越好你将来越惨。

  中国社会升迁有三种状况。一种是你在底下,你主管在上面。取而代之。第二种是,表现得跟他平起平坐。聪明的人会把最好的点子,贡献给你的直属主管。他感谢你,将来非拉你不可,你就很轻松。我们不是会而不议,我们是要做到会而不议。一种是形式化的会而不议。一种是实质上的会而不议。不提而已,一提就要把它通过。找反对最厉害的人事先沟通。中国人开会时候很难沟通,会前很容易沟通。议而不决。只要开始有意见你就不能裁决。形势不好的人先开口。

  沟通不完全靠说话,第一个观念,有言有默。该你说话的时候,一句也不可以少。不该你说话的时候,一句都不能多。该说的无论如何要说,你不说就会引起不必要的误会,造成不良的后果。你不该说的,你再想说,也不能说。所以一个人灵不灵就看你控制,控制得好或者控制得不好,可是你要很勉强自己,那很痛苦,所以要慢慢的养成习惯。自己了解自己的言默之道,也解解对方的言默之道。那么大家都按照不同的言默之道来做一个合理的配合。这样才叫做圆满的沟通。沟通如果只分出是非来,最后一定是伤感情的。可是如果沟通没有是非,那就没有达到效果。在圆满当中分出是非。我们是以理为主,但是以情为先。由情入理,需要大家高度去关切。

  在礼让中争取你要的东西,我 们叫做用让来争。一心一意竞争的人,多半得到小的。会让的人多半得到大的。礼让为先,给足了面子,大家会有一个合理的解决。
做一件事情,第一,要看自己的身份地位是什么。我是什么样的人,我就扮演什么样的角色,
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我就表现什么样的态度。第二,时机。第三,场合很重要。
一句话让对方会心动跟一句话让对方感到很厌恶,这个自己要负责的。

  交浅不言深。交情不够,不能讲太深入的事情。论关系,套交情,看情况。关系够,交情不一定够。手心向上,就是他不想站起来。手心向下,就是他要送客了。中国人一切都在求,此时此地的合理。所以常常变来变去,不是捉摸不定,而是情况不同,就有不同的表现。

   以情为先的三大修养:要给人情面,要注意3个原则,第一,不要自以为是。第二个,不强词夺理。中国人是既不认输,又不认错的。第三个,不要打断人家的话。中国人要记得,你不要得到好处又卖乖。有时候要当机立断,但平时少断人家的话路。
对中国人来讲,第一要注意情绪管理,第二要注意时间管理。

   男人说话眼睛老是看东看西的,他是在骗你。女人说话,眼睛一直看着你,她也是在骗你。不能问人家说你说这话是真的还是假的,不能问这个,要自己养成一套判断的方法。当一个人跟你讲话时候,他的语气闪烁不定,眼神漂浮不定,他就在骗你。假得不见得不对,骗人是不对,但是假的不一定不对。中国人不可以欺骗,但是可以隐瞒。

 沟通有四大目的,
  第一,说明事物。
   说明事物经常是我们沟通的目的。
  第二,表达情感。
   有时候我们不说任何事情,我们纯粹在表达你我的一种感情。因为我们要建立比较好的关系,然后将来比较好互动。我们很多的沟通是用来培养感情,用来表达感情的。中国人天不怕地不怕,最怕别人关心你,人家一关心你,你的心就软。动机很单纯的关心才是有用的,中国人警觉性很高。
第三,建立关系。
关系是靠平常一点一滴累积起来的。
第四,进行企图。
  中国人讲话,先讲赞成,再讲反对。你顺着他来反对很容易,你逆着他来反对很难。沟通有口头沟通,书面沟通,网际沟通。凡事跟自己有切身利害关系的,你觉得很重要的,口头沟通。中国人见面三分情。书面是可以让我们可以查证,可以具体记忆,将来可以做调整的依据。

  沟通的障碍,中国人一句话就讲完,叫做两情不通。中国人是没有同理心的民族。你单刀直入去讲道理你会很吃亏,中国人他是由情入理,他不是直接讲道理。中国人非常讲道理,但是他只相信自己的道理,他从来不相信别人的道理。我们在某些层次上,我们相当的自大。一个自主的人,经常很自大的,你跟他根本讲不通嘛,有理讲不通。所以有时候装迷糊,有时候装不懂,你反而容易沟通。你让谁对你有成见你死定了,怎么办,要去化解,化解最好透过别人,所以我们常常会有中介,找中人来调停就是这个道理。化解掉以后,适当时间你再来。应该把话说好,而不是把话说清楚,有时侯你说得越清楚,对方越被你好象伤口上又撒盐一样的。
察言观色很重要。一定要2-3次才知道他到底是真的不要还是假的不要。说话的后面有它的用意,要把那用意找出来,而不是光听这些话,这样就很清楚了。

  一个聪明的人是用推,拖,拉来作充分思考的。推给最合理的人。让推,拖,拉来减低竞争的气氛。----来自台湾曾仕强教授的讲座<领导的沟通艺术>整理出来

  

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