消费者的气质类型与购买行为 消费者购买行为

   消费者的气质类型特点,必然会影响消费者的购买行为。

(一)胆汁质类型消费者
  胆汁质类型消费者在购买过程中反应迅速,一旦感到某种需要,购买动机就很快形成,而且表现比较强烈;决策过程短,情绪易于冲动,满意与否的情绪反应强烈并表现明显;喜欢购买新颖奇特、标新立异的商品;购买目标一经决定,就会立即导致购买行动,不愿花太多时间进行比较和思考,而事后又往往后悔不迭。在购买过程中,如果遇到礼貌热情的接待,便会迅速成交;如果营业人员态度欠佳或使消费者等候时间过长,则容易引发他们的急躁情绪乃至发生冲突。所以,接待这种类型的消费者,营业员要眼明手快,及时应答,井辅以柔和的语言与目光,使消费者的购物情绪达到最佳状况。
  (二)多血质类型消费者
  多血质类型消费者在购买过程中善于表达自己的愿望,表情丰富,反应灵敏,有较多的商品信息来源;决策过程迅速,但有时也会由于缺乏深思熟虑而作出轻率选择,容易见异思迁。他们善于交际,乐于向营业员咨询、攀谈所要购买的商品,甚至言及他事。因此,对这类消费者施加影响比较容易起作用。接待他们,营业员要不厌其烦地有问必答,应尽量帮助他们缩短购买商品的过程,当好他们的参谋。
  (三)粘液质类型的消费者
  粘液质类型消费者在购买过程中对商品刺激反应缓慢,喜欢与否不露声色;沉着冷静,决策过程较长;情绪稳定,善于控制自己;自信心较强,不易受广告宣传、商品包装及他人意见的干扰影响,喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定,对自己喜爱和熟悉的商品会产生连续购买行为。接待这种类型的消费者,营业员应有的放矢,避免过多的语言和过分的热情,以免引起消费者的反感。
消费者的气质类型与购买行为 消费者购买行为
  (四)抑郁质类型消费者
  抑郁质类型消费者在购买过程中对外界刺激反应迟钝,不善于表达个人的购买欲望和要求;情绪变化缓慢,观察商品仔细认真,而且体验深刻,往往能发现商品的细微之处;购买行为拘谨,神态唯诺,不愿与他人沟通,对营业员的推荐介绍心怀戒备,甚至买后还会疑心是否上当受骗。接待这种类型的消赞者,营业员要小心谨慎,细心观察,适当疏导,打消不必要的顾虑,使他们在乎和愉快的气氛中购物。

以上是四种气质类型的典型表现。而在现实生活中绝对属于某种气质类型的人并不多,大多数人是以某一种气质类型为主,兼有其他气质特征的混合型。

1.胆汁质
  胆汁质类型的人直率、热情、精力旺盛、易于冲动、性情急躁、心境变化剧烈、难以克制等。
  2.多血质
  多血质类型的人活泼、好动、反应迅速、喜欢交往、兴趣广泛、注意力容易转移、情绪易起伏波动、善于适应变化了的环境等。
  3.粘液质
  粘液质类型的人安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、善于忍耐、注意力稳定难以转移、情绪不易外露、交际适度等。
4.抑郁质
  抑郁质类型的人行动迟缓、感情体验深刻、心细敏感、感受力强、情感细腻、乐于独处、不善交际、孤僻多疑等。
  气质并不决定人的活动内容和方向,气质类型无所谓好坏。不能盲目认为,某种气质是好,某种气质是不好的。一般来说,每种气质都有积极的方面,也都有消极的方面。气质对人心理活动的进行和个性品质的形成,既有一定的积极作用也有一定的消极作用。

  

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