酒店管理系统(PMS)解析 酒店pms系统有哪些

总计题数: 11 道正确数: 9 道错误数: 2 道正确率: 81%折合分: 81分
酒店管理系统(PMS)解析 酒店pms系统有哪些

1.在酒店PMS系统的设置中,员工权限根据员工岗位职责,由酒店电脑房等专业部门进行设定。据此,员工帐号的权限在以下哪种情况不发生变化?( )(单选题):正确 A、酒店岗位职责变更 B、员工职务变更 C、员工岗位变更 D、员工工作时间变长 2.某酒店员工Kate在登录Fidelio系统时,系统出现警告信息,提示信用卡接口异常,此时Kate应如何处理?( )(单选题):正确 A、登录工作,及时汇报部门领导或者电脑房 B、不予理会,继续工作 C、立即停止工作,尝试自己修理 D、立即停止工作,并拒绝所有客人要求 3.前厅部员工Lisa在凌晨6:00上班时,客人Tom前来办理入住(Check In),但目前Fidelio系统日期还是前一天,如果Lisa并未发现该问题,采用正常方法为客人办理入住手续,客人的帐目会( )。(单选题):错误正确答案为:D A、不一定 B、少收一天房费 C、房费正确 D、多收一天房费 4.以下不是酒店制定“员工下班或者离开工作岗位前必须退出当前登录的Fidelio帐号”制度原因的是( )。(单选题):正确 A、防止帐号被他人使用 B、防止帐号密码泄露 C、防止帐号权限变更 D、防止误操作 5.前厅部员工Lily在凌晨2:00值夜班时,客人Jack前来办理入住(Check In),但Lily发现Fidelio系统日期还是前一天,发生此事最有可能的原因是( )。(单选题):正确 A、客人到店时间错误 B、Lily使用的电脑故障 C、电脑房Fidelio服务器故障 D、酒店未作夜审或夜审未成功 6.酒店信息化的内涵是( )。(单选题):错误正确答案为:B A、人第一,物第二,观念第三 B、人第一,观念第二,物第三 C、观念第一,人第二,物第三 D、物第一,人第二,观念第三 7.以下哪些规范和制度对于酒店维护信息系统安全没有帮助?( )(单选题):正确 A、当员工离职后,通知相关部门人员及时修改密码 B、让新员工使用老员工的帐号 C、及时备份数据,防止数据丢失 D、当员工离职时,立即将该员工密码修改或者将其帐号删除 8.某酒店在聘用新的前台接待员工后,多次出现了客人关于入住环节的投诉,投诉内容集中在:虽然可以完成入住工作,但接待工作效率差,操作时手忙脚乱;接待工作态度差,眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是这家酒店的前厅部经理,根据在章节《酒店PMS系统概览》中所学信息系统知识判断,在Fidelio的使用方面,最应该做的工作是( )。(单选题):正确 A、加强Fidelio入住功能的培训 B、规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流 C、加强快捷键使用技能培训和练习 D、让电脑房增加接待员工权限 9.前厅部员工Lily在凌晨2:00值夜班时,客人Jack前来办理入住,但Lily发现Fidelio系统日期还是前一天,那Lily应当如何处理此事?( )(单选题):正确 A、让客人晚点再来,等Fidelio时间变了再说 B、拒绝为客人办理手续 C、不考虑日期问题,为客人办理手续 D、为客人办理手续,办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工前来处理 10.根据原则一,酒店存在PMS日期与实际日期不符的情况,在这种情况下,酒店员工应注意( )。(单选题):正确 A、在入住和离店阶段正确处理,防止发生房费计算错误 B、拒绝所有入住和离店操作 C、照常办理所有入住和离店操作 D、无所谓 11.根据原则一,PMS时间与实际时间不符的情况最有可能发生在哪个时间?( )(单选题):正确 A、凌晨1点 B、早晨9点 C、中午12点 D、下午5点

  

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