《商务接待礼仪》课程大纲 商务接待礼仪ppt

【授课内容】

第一篇:接待人员的形象塑造

一、仪容规范
  ●接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
  ●发型要求
  ●对首饰的色彩、款式的限制与要求
  

二、着装规范

●男士着装要求●女士着装要求

●服装的TPO原则 ●色彩的心理寓意与心理影响
  ●用细节营造制服的品味●“包”的含义与选择
本章节培训形式:讲师讲授+误区分析及现场点评

三、接待中的举止礼仪
  ●站——如松,端直挺拔●坐——如钟,自然沉稳
  ●行——如风,轻盈稳健●蹲——得体,展现尊重
  ●手势——优雅,妙不可言●微笑——亲切,热情饱满
  ●眼神——真诚,聚精会神●距离——有度,不惹反感

本章节培训形式:讲师示范+学员演练+案例分析+点评

第二篇:公务接待礼仪  

一、接待的见面礼仪

●问候的礼仪●称呼的艺术

●介绍与自我介绍礼仪●握手的礼仪与禁忌

●名片的价值与使用礼仪

本章节培训形式:讲师讲授+情景模拟+学员讨论

二、日常接待礼仪

●接待中的通讯礼仪---电话礼仪●接待中的行走礼仪
  ●接待中的乘车礼仪●接待中的电梯礼仪

●接待中的宴请礼仪

□如何选择与确定宴请的形式
  □不同宴请形式下,宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排
  □宴请的程序
  □中、西餐桌文化与礼仪禁忌比较分析

●接待中的赠送礼仪

□国际上礼品往来的“阶梯架构”
  □“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
  □商务礼品选择的原则和方法□礼品的象征意义与暗示性
  □礼品的纪念意义□礼品的民族性、地域性、专业性
  □符合对方的需要和欣赏品位□礼品价值轻重适度
  □礼品包装原则□受礼与回赠

本章节培训形式:讲师讲授+情景再现+学员研讨+案例分析

第三篇:接待礼仪实践

●怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌
●接机(车)前的精心准备

●将客人送达目的地后的礼仪
《商务接待礼仪》课程大纲 商务接待礼仪ppt
●安排客人住宿的礼仪
 □识别主宾□从尊重客人的行李开始
 □把服务点练成服务线□把客人领入宾馆,接待人员的最佳位置
 □热情有度□接待人员应提前熟悉客人的入住的酒店

●告辞礼仪
●古典茶道文化与奉茶的举止礼仪与禁忌
●咖啡文化与待客礼仪
本章节培训形式:讲师讲授+视频播放+情景再现

  

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