转载 《靠结果生存》之职责不等于结果 靠结果生存

原文地址:《靠结果生存》之职责不等于结果作者:王笑菲

在企业中岗位职责不清晰,势必会出现推诿扯皮的现象,从而削弱了企业的执行力,但是如果岗位职责过于明确,就会出现各扫门前雪的情况,而忽略对结果的负责。

你公司里面有没有自扫门前雪的人?这个电话不是我的,我不应该接,他的确是对职责负责了,但是有没有对最终的结果负责?如果这个电话是重要客户打过来的呢?所以第二个重要的结论就是职责不等于结果。

可以给大家讲这样一个案例,有一个炮兵的军官,他下去视察一下炮兵操练人员每天怎么练习的。他走到训练场之后,就看到训练人员都全神贯注的在那操练,只有一个人纹丝不动的站在炮筒的下面,练了两个小时。军官就很奇怪,不知道他在干什么,就问他们操练的负责人。操练军官说:训练条例里面就是这样规定的。这个军官就较起真来了,怎么回有这样的条例?后来军官查了大量的历史资料,结果查出来得出了结论,原来站在炮筒下面这个人是拉马的!因为以前固定的炮筒都不是用机器来固定的,都是用马来固定的。一定要有一个人把马拉稳了。现在是什么年代了?早已经用机械来固定了,但是这个训练条例里面还是这样规定的。那站在炮筒下面这个纹丝不动的人有没有对岗位职责负责?他完全履行了职责。但是他有没有对最终的结果负责?没有!

这样的情况同样出现在一些企业里面,这就导致了企业的执行能力不强,岗位职责不清晰,从而影响了企业的执行力。岗位职责不清晰一定会出现推诿责任的情况,岗位职责太清晰并不代表环节太多,而代表大家自扫门前雪,这个不是我的责任,这个是大家的责任,所以炮兵里面的多余人,他的确对岗位职责负责了,但是他并没有对结果负责!

再给大家举一个例子,苏联解体之后,有很多游客到苏联去旅游,看到俄罗斯人一个怪现象,两个人在草丛里面干一件事情,一个俄罗斯人拿着一个铁锹拼命的在地上挖坑,他后面还跟着一个人,那个人就把他刚挖完的坑填上。这个游客感觉很奇怪,这是什么意思?是一个庆祝方式吗?那个人挖完一个坑之后,走了几步又挖第二个坑,那个人填完土之后,填完了第一个又填第二个。游客走上前去问他们在干什么?俄罗斯人就说我们在种树啊!游客就觉得奇怪,种树?“我明明看到你在拼命的挖坑,他在拼命的填土,没看到有人种树啊”。那个俄罗斯人说我忘了说了,我们种树本来有三个人,我的职责是负责挖坑,他的职责是负责填土,我们中间放树苗那个人今天没有来……

大家说挖坑那个人有没有对岗位职责负责?填土那个人有没有对他的工作负责?但是谁对结果负责了?所以在你的企业里面会不会出现这种情况呢?这不是我的责任,我是负责挖坑的!这不是我的责任我是负责填土!但是我们工作最重要的是什么?是要完成植树这个结果!所以大家都对职责负责,但没有人对结果负责。

岗位职责是对工作范围和边界的抽象概括,如果没有结果意识,职责就是一纸空文,一张废纸。我们要明确岗位职责的目的就是要对结果负责,也就是要做出更好、更出色的结果,所以所有人都对职责负责没有人对结果负责。在年终的数值报告当中,经常有人说我总是能够按照上级的要求,完成我的工作,但是部门的绩效为什么提不高,因为大家只有职责意识而没有结果意识。

所以我们都应该知道,对职责负责不重要,重要的是要对结果负责,我们到底应不应该对岗位职责弄清楚?不清楚会影响执行,太清楚也会影响执行,我认为岗位职责是越清晰越好,但是除了让他们清晰职责之外,我们还应该让他们懂得职责是为了结果而服务的!

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