爱华网2009版ISO9004标准与卓越绩效模式的比较
2009年11月，ISO发布了ISO9004：2009标准《组织的持续成功管理——质量管理方法》，至此历时六年的修订历程正式结束。
众所周知，ISO9001标准旨在增强顾客满意，是对质量管理体系的基本要求，可用于认证等合格评定；而ISO9004标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的总体绩效，用于指导绩效改进，是一个趋向卓越绩效模式的标准。2009版ISO9004标准（以下简称新版ISO9004）更加强调平衡所有相关方的需求和期望，为组织在复杂的、要求越来越高的和不断变化的环境中获得持续成功提供指南。
卓越绩效模式是组织追求卓越的管理框架和诊断测量仪，揭示了以卓越过程管理创取卓越结果的卓越之道。卓越绩效模式关注如何均衡的考虑顾客及其他相关方的利益，如何在动态的竞争环境中长期成功。
下面就新版ISO9004标准模式和内容的变化以及新版ISO9004标准与卓越绩效模式的关系进行简单的介绍。
一、新版ISO9004标准的模式和内容的变化
（一）以过程为基础的质量管理体系的扩展模式
在2000版的ISO9000族标准中，ISO9004与ISO9001共用一个模式，即以过程为基础的质量管理体系模式，只不过所考虑相关方由顾客延伸至顾客和其他相关方。
新版ISO9004对此进行了突破，提出了以过程为基础的质量管理体系的扩展模式，将模式两侧的“相关方需求和预期”和“相关方满意”置于“组织的环境”的背景之下，将由原模式中“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进”四大过程构成的循环系统，扩展至由“组织持续成功的管理，战略和方针，资源管理，过程管理，监视、测量、分析和评审，改进、创新和学习”六大过程构成的循环系统。
其中：“管理职责”扩展为“组织持续成功的管理”和“战略和方针”；
“资源管理”略有扩展（增加技术和知识资源）；
“产品实现”扩展为“过程管理”；
“测量、分析和改进”扩展为“监视、测量、分析和评审”和“改进、创新和学习”。
（二）标准内容的主要变化
1.适用范围和术语。
根据ISO/TC176的设想，ISO9004标准与ISO9001标准是协调一致的一对标准。2000年修订标准时，为体现两个标准的协调一致性，采取了同样的结构，以便于对照使用，并鼓励组织在应用ISO9001的同时更多的利用ISO9004标准来改进组织的业绩。从新版ISO9004标准文件看，虽然现在两个标准不再有条款号的对应关系，但仍可以体现为协调一致的关系：
------
jccchina@qq.com
