德鲁克的经典三问 德鲁克最经典的三本书

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德鲁克的经典三问


组织不能只依赖天才来运作,而是必须依靠“一群平凡人做出不平凡的事”。因此,企业不能单靠“坐而言”,而是要能“起而行”,因为管理的本质,不在于知,乃在于行,唯有通过行动达到有效的实践,才是企业精神成功与否的有力保证。

德鲁克的“目标管理与自我控制”是实现企业精神的最有效工具。德鲁克曾提出著名的经典三问:

一、我们的事业是什么?

二、我们的事业将是什么?

三、我们的事业究竟应该是什么?

所谓“我们的事业是什么”,这个问题的答案只能从外部去寻找。也就是从客户与市场的观点来回答这个问题,由顾客来定义企业,亦即必须从顾客、顾客的事实、状况、行为、期望及价值着手。所以,我们必须要问:“谁是我们的顾客?应该是谁?顾客在哪?顾客购买什么?顾客认定的价值是什么?”以此厘清我们事业的定位,也是企业今天之所以存在的理由。

“我们的事业将是什么?”必须思考目前供给的商品与服务,是否能满足顾客的那些需求和欲望。而且预期未来五年或十年内,市场有多大?哪些因素可能促成或阻碍这些预期的实现?尤其必须从人口统计学角度着手,必须以人口统计分析作为最扎实、最可靠的基础。

“我们的事业应该是什么?”必须要问有什么机会正在出现,或者,可以创造什么机会以跨入不同事业而实现企业的目的与使命。

显然,我们的事业是什么——是以行销切入;

我们的事业将是什么——是以创新着手;

我们的事业应该是什么——是以转型或重新创业为主。

至于绩效的评鉴,德鲁克也给了我们一个屡试不爽的系统思维工具,让人总是有意想不到的收获。

德鲁克教导我们,界定企业目的与使命是件困难、痛苦且极具风险的工作。但是唯有如此,企业才能设定目标、发展策略、集中资源、有所行动;也唯有这样,企业才能管理绩效。为此,经理人的五个重大工作是:

一、设定目标

先决定目标应该是什么?这是八个关键领域(行销、创新、人力资源、财务资源、实体设备、生产力、社会责任、利润需求)的目标,而不是只有一个目标。

二、组织分派

经理人从事组织的工作,分析达到目标所需的活动、决策和关系,并且选择对的人来管理不同的单位,组织成适当的结构,或者管理需要完成的工作。

三、激励与分工

经理人必须排除其他人工作表现上的障碍,不打击士气,透过管理、奖惩和升迁政策,建立高绩效团队。

四、绩效评价

管理工作的基本要素是分析员工表现,评估及诠释他们的绩效表现。

五、人力发展

经理人必须培育人才,包括自己在内,还要做到三个平衡:

1、企业成果与个人信守原则实现之间平衡;

2、公司能在目前与未来需求之间取得平衡;

3、渴望的成果与实际的实力之间取得平衡。

  

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