河南郑州市车管所城北站窗口形象有待提高转载 郑州市车管所网上选号

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“脸难看,事儿难办”这是郑州市群众到郑州市车管所城北站办事儿给出的评价。

不少群众反映河南省郑州市车管所城北站服务差,办事效率低,态度恶劣,纵容黄牛,无视黄牛存在等等问题。

一位姓曾的女士说起近期去郑州市车管所城北站办事很不满意,抱怨称车管所城北站位置偏远,跑到农村的小村落里还要再东拐西转的,连她这位“老郑州”都找不到,问了附近的多位村民,村民们竟然也说不知道、没听说过,真是郁闷。一位张姓男士提起车管所城北站直摇头,说:我过个户连续跑了三天才弄好,我还有不少重要事儿得办,全耽误了,这效率真是低。家住南阳路的黄女士说:“我一辆新车要上牌儿,我一开进车管所的大院就傻了,里面排着那么长的车队,这得排到什么时候啊?我还有急事呢,大老远的跑这儿来总不能再回去吧。我也不知道得走哪些程序,正愁着呢,拥上来一大群人说要给我代办,我留心看了一下,车管所大院内主路两旁全是简易小房子,一个挨着一个,全是代办车管所所有业务的黄牛,这群人告诉我代办很快,比我自己办快的多,当天就好,他们都和车管所里的领导和工作人员很熟,还能帮我弄到我想要的好号牌儿,所以办起来比我自己办方便多了,更重要的是快,我不用浪费好几天来回往这么远的地方跑那么多趟。我心想也是,我自己没办过,他们天天在这儿办这种业务,估计也真的跟车管所的领导和工作人员很熟,不然像他们这样的人车管所怎么可能不管呢,早哄走了,怎么会允许他们在车管所的大院内弄那么多简易房当办公室,专门来做这些业务呢。于是答应他们,按他们要求给了他们480块钱,等着他们给办,这期间我也看到不少车主被黄牛围着谈代办的事,看起来生意还是很不错的,现在人时间都很紧张的,都不想跑这么远的地方办不成事,净耽误时间了,谁都很忙的。也有很多车主不愿多掏钱,宁可自己心里装着心急的事还得排着长队焦急地等待着。问了一些人,不少人说这是第二天来排队了,有些已经办好的人说来了三天才办完。还好,我等了三四个小时就办好了。”

还有一些车主就没那么顺利了,他们自己排队验车,排到最后也没能验上。2月24日下午,很多车主说车管所一点半上班,自己一点半就开始排队,结果排到下班还没轮到自己,明天还得再来重新排,这效率真是低得没法说。更多的车主在2月24日下午排了几个小时的队,快轮到自己了,眼看着下午能验上车,结果工作人员在下班前十几分钟就提前结束了验车工作,连招呼也没打,车主们一直在那儿傻等,直到看时间快要下班了,办公室的门一个一个落锁了,一些排了一下午队的车主去问打扫卫生准备下班的女工作人员,那位女工作人员不耐烦地说验什么验,你没看下班时间到了吗?车主们问,那你们下班也该打个招呼吧,我们在这儿傻等十几分钟,不问的话还让我们一直等下去呢。这位女工作人员说,还用跟你们说吗?你们自己看看时间不就知道了吗?不少车主很是气愤,验车只有一位工作人员,效率很低,自己排了一下午队,按他们的验车速度算,自己赶在下班之前明明可以验上车的,结果验车人员提前十几分钟就不验了,自己白白等了一下午,明天还得重新再排队,生活节奏这么快,在这儿排队的有几个人是闲着没事儿的,谁不是有一堆事儿等着办,还不得不耐着性子在这儿耗时间。记者赶到时数了一下,有三四十辆车排成双排停在验车区域。没有看到工作人员,旁边的几个办公室已经空空的没有人,门也落了锁,只留下车主们在那儿傻等。

2月25日下午,曾女士再次打来电话说:车管所办事大厅一号窗口有两位女工作人员,其中一位较胖的女工作人员态度极其恶劣,自已在排队等待其间看到她多次对前来办事的车主们吼,不知道说的什么,自己也听不到。有一位女车主因为她态度恶劣跟她吵了几句,愤怒地离开了。轮到自己了,把资料递给另一位工作人员,这位工作人员又转交给她,她问话都是凶巴巴的,我们车主又不是犯人。最后还是被她莫名其妙的吼了一通,我都傻那儿了。过了一会儿回过神儿来,想想她凭什么啊,纳税人养着他们,说是为人民服务的,这是为人民服务吗?凭什么她就可以对纳税人这种态度,高高在上?

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25日上午,郑州车管所城北站马主任回电说很重视,马上开会了解情况,有问题就改正。不久审验科何涛回电,除了再三查验记者身份外,解释说自己当时有事儿,是提前走了十几分钟,但是验车的工作人员并没有提前下班,只是到办公室递交材料等,下了班才走,车主们可能不了解情况。何涛说关于黄牛这个问题,实在不好查处,这是个难题。

截止发稿,群众的不满依然存在,问题依旧没有解决,投诉不断。

车管所作为公安交通管理部门服务群众最大的窗口,每天面对群众、服务群众,窗口形象差,寒了群众的心。希望郑州市车管所城北站能尽快改善行风、改进作风,提升窗口形象,用实际行动提高群众的满意度。

  

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