怎么投诉淘宝卖家 淘宝 假货 投诉

怎么投诉淘宝卖家 淘宝 假货 投诉
怎么投诉淘宝卖家——简介

投诉淘宝卖家时,可以根据交易情况来定:

1、交易还在进行中:对于交易双方无法达成一致意见,可以申请客服介入处理。

2、交易已经结束(交易成功或交易关闭):

售后保障服务

未收到货

违背承诺

违背发货时间承诺

恶意评价

恶意骚扰

淘宝卖家如果违反以上任一条,买家都可以投诉淘宝卖家!

怎么投诉卖家呢?

怎么投诉淘宝卖家——工具/原料

电脑

淘宝网

怎么投诉淘宝卖家——方法/步骤

淘宝买家发起投诉维权都有一个时间性,需满足以下时间条件:

交易状态为“交易关闭”时可发起以下类型的投诉:违背承诺、违背发货时间承诺。
交易状态为“交易成功”时可发起以下类型的投诉:售后保障服务(含消保)、未收到货、恶意骚扰。


?淘宝各类投诉维权发起时间条件
?

售后保障服务

(含消保)

交易状态为“交易成功”的0-15天内
?未收到货交易状态为“交易成功”的0-15天内
?违背承诺交易状态为“交易关闭”的0-15天内

?违背发货时间承诺买家操作付款后72小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天
?恶意评价交易成功0-15天内,且中评或差评已生效??恶意骚扰
交易状态为“交易成功”的0-15天内

电子凭证类交易
商品核销后的15天内

??
?

涉及到一些数码等长时间保修方面的问题,中间的时间间隔比较长,提醒买家保存好与卖家之间的有效阿里旺旺聊天记录,后续出现问题可以联系淘宝客服介入帮助协调处理。

接下来以淘宝话费充值未收到为例,发起投诉维权~

首先登录淘宝网→我的淘宝→已买到的宝贝,查看关闭的订单,或者是未按规定时间发货的订单

点击投诉卖家,填写相关的投诉信息,如投诉类型,补充留言,上传凭证等等!

最后提交申请

(PS:上传凭证这块,假如话费充值未到账,可以登录10086官网查询充值记录,截图上传作为凭证!)

接下来就是等待淘宝客服介入调查,投诉完成!

最后查看维权处理结果!

维权退款成功(*^__^*)

怎么投诉淘宝卖家_淘宝怎么投诉卖家

怎么投诉淘宝卖家——注意事项

购买商品为虚拟物品的,因未收到货产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请,虚拟物品使用期限短于该期限的,买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

因收到的商品与描述不符产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

就售中争议而言,因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的,买家应当在付款后,确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

  

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