在境外使用招商银行一卡通金卡所发生的…… 招行生意一卡通金卡

事情经过叙述的很啰嗦,不是我想啰嗦,只是想证明招行的服务是多么的让人难以称道!

4月19日我踏上了大洋彼岸的枫叶之国加拿大,在加拿大期间,一直使用招商银行的一卡通金卡刷卡消费。北京时间5月12日上午,我们踏上返回祖国的行程,然而,也就是在加拿大的最后一上午,却发生了到现在我也没有搞明白的“刷卡事件”。

我乘坐的返程航班是香港国泰航空公司CX829,多伦多直飞香港。起飞时间是当地时间5月12日午夜1:40,北京时间为5月12日中午1:40。由于考虑到要购物退税和其他问题,我们提前在当地时间5月11日晚上9点多一点到了多伦多皮尔逊国际机场。在办理完登机手续、托运行李、安检后进入候机区。多伦多皮尔逊国际机场在候机区设有免税店(TORONTO DUTYFREE),加拿大是一个高税国家,一般零售商品除正常标价外,还要支付13%的税,免税商店是游客购物的最佳场所,尤其是对于中国顾客来说,更是如此。

在免税店琳琅满目的商品中,我们挑选了一些商品,最后的总价值是477加元,我用招商银行一卡通金卡(借记卡)刷卡付费,免税店的售货员小姐拿过金卡后,开始刷POSS机,第一次刷完后出来一张单据,售货员跟我讲了几句英语,我听懂的有一个单词就是NO,我接过单据一看,单据的下方有一行英文NOT APPROVED,我大概看明白了,这是刷卡不成功。这时我已经把卡放在了钱包里,我又接着从钱包里取出招商银行一卡通金卡,递给售货员小姐。第二次刷卡后,售货员小姐把卡还给我。不一会,POSS机里面打出的单据和第一次是一样的,售货员小姐跟我讲SORRY,示意还是没有刷卡成功。我接着从钱包里拿出银行卡递给她接着刷,这一次,也就是刷的第三次,成功了,因为售货员小姐拿出了商品的清单让我签名。(详见图片)

顺便说一句,我刷卡消费有手机短信提醒功能,但是我在进安检前关了机。刷完卡后,售货员小姐告诉我在靠近登机口的免税区取货。我和老婆离开免税店往登机口走,这个时候我鬼使神差地打开了手机,结果一下子收到招商银行95555发来的三条内容几乎一样的短信:贵卡9909于05月12日10时39分境外消费当地币477.00,如有疑问请速电95555【招商银行】。第一、第二条短信内容一样,第三条短信10时39分变成了10时40分。

我和老婆两个人立即返回到免税店,找到了刚才那个售货员小姐,用我们可怜的英语告诉她我的银行通知我,我被扣了三笔477元加币。这个时候我听懂的就是她说“ONCE”,我说“NO THREE TIMES!THREE TIMES……NO SUCCESS THREETIMES!。这个时候她找来了免税店的主管Mr. DARRYL,这位先生听我说:“MY BANK TELL ME I PAY THREETIMES”,并看了我的手机后,示意我等一下,他到办公室开始给他们的银行打电话,在等待了10分钟后,他出来告诉我,“ONCE”,我坚持说“NO SUCCESS THREETIMES!”

交涉了一番后,我示意我要给我的银行打电话,我询问他可以用他们的电话打国际长途吗,从加拿大打回国内7.99/分钟,说上个几十分钟电话费会多得不得了,事实证明我的想法是对的,真的打了2、30多分钟的国际长途,这是后话。

DARRYL把他的手机借给了我,我几经努力打0118675595555,和招商银行境外业务工号9793的小姐通上了电话,我说我在多伦多国际机场免税店消费了一单477元加币,但是收到了三个短信,让她帮忙查查到底成功交易几次,在输入查询密码后,我被告知我的账户上有三笔477加币的消费成功记录。我当时反复和她讲,我只消费一次,怎么会有三次成功交易,招行工号9793小姐告诉我,按照VISA组织规定,这个钱目前还是在我账户里面,处于授权冻结状态,商家一旦请款,钱就被划走。她让我找商家商量,我说我英语不行,你们有没有英语好的员工,可以和商家说说,她让我等,在等待了几分钟后,终于有一个可以讲英语男员工在电话一端问我缘由,我又详详细细滴把事情经过重述了一遍,然后把电话交给了Mr. DARRYL,我只能像鸭子听雷般地看Mr. DARRYL和电话另一端的招行员工交涉。

在过了5、6分钟后,Mr. DARRYL把他的手机交给了我,我听到电话里招行会讲英语的员工和我讲,他和商家初步交涉,让商家一个月内不划款,这样过了一个月后,按照VISA组织的规定,我被冻结的款项就可以解冻,钱就回到我的卡里了。我说这样可以吗,万一要是商家生意多,无法格外处理呢?这个男员工告诉我说,让我和商家商量一下,可不可以现场先返给我477X2,也就954加元现金,我就用洋泾浜英语讲“CAN YOU GIVE ME CASH?”得到的是坚定的回答“NO”。

很啰嗦,很啰嗦滴叙述,只是想证明招行的服务是多么的让人难以称道!

我很艰难地向Mr.DARRYL说明,我的银行的意见是一个月内不要多划多付的两笔款,得到了Mr. DARRYL十分肯定的回答。说心里话,我很感激Mr. DARRYL,不但积极处理这个事情,并把自己的手机借给我打国际长途,近30分钟的长途,我的手机打的话,要240多人民币,希望Mr. DARRYL的手机打我们国内会省钱……这一点,我真的觉得有点丢中国人的脸,但是,这一切的始作俑者招行,它会给客户出这笔钱吗?!

随后招行工号9793工作人员的声音出现在电话上,先是让我把免税店的电话告诉她,我就讲免税店的电话和Mr. DARRYL的手机全部告诉了9793,接下来她说的话让我哑然失笑,她说我要保持手机开机,她们会有人跟进。我说我要乘机飞15个小时,在这期间怎么可能开机!

经过15个小时的飞行后,5月13日早晨4:30,我抵达香港,抵港后我打开手机,没有发现任何招行和我联系或短信记录。13日上午近9点,我用我的手机打了95555,一个男工作人员接了我电话,在听了我询问后,告诉我他查询到的是我的账户里面还有三笔477加币的款项被冻结,他查询的结果是我在加拿大有5笔交易记录,2笔失败,3笔成功。怎么又出来个5笔,我说和我联系的是9793,能否让她给我回个电话。

上午9点40许,9793回了电话,还是说5笔,言语里充满怀疑,让我自己打电话给加拿大多伦多机场免税店核实,我反问她我核实什么,核实我消费没消费?核实我消费几笔?莫名其妙,我问她,在对方显示消费不成功,为什么招行把我的资金确权可以冻结让商家随时可以划走?

在上午和招商银行的通话中,我反复听到了一个词“冲正”,95555的工作人员告诉我,她们查询到的是我有两笔冲正,三笔消费确权!告诉我解决的办法是,30天商家不划款,就OK了,我想问,招商银行,你们为什么让我被动等待,而不是你们主动和商家联系,或者和商家开户的加拿大银行联系,核实真实情况呢?到后来我才知道,原来招行一直在怀疑我消费了三笔!

在境外使用招商银行一卡通金卡所发生的…… 招行生意一卡通金卡

午前,招商外汇业务部的一个潘姓主管给我电话,她比其它人聪明的是,她有怀疑我是消费了三笔,但是她不像其他人那么直接,当听我讲到有两张不成功的单据时,她才确认我确确实实只是消费了一次。我的要求也很简单不能被动的等待,希望招商银行主动帮我解决问题。她给了我一个邮箱yinan@cmbchina.com,让我把相关的单据拍成照片传给她们。

13日晚上5点多,招商银行95555中心的6110工作人员给了我电话,她告诉我她看了我传过去的单据,并通过后台查询我确确实实只消费了一笔,她说她第二天就填单给招行总行,争取在几天内解决我资金被冻结的问题。顺便说一句6110是我这些天来和招行工作人员打交道,唯一让我感觉到服务规范的一位。

14日,把我的经历讲给朋友,朋友告诉我说,5月12日招商银行系统故障,你是不是赶上了?我查询网上后发现,就在我刷卡的时间节点上,招商银行系统故障长达1—2小时。我觉得我原来怀疑的几个问题有了答案:1、因为招行系统故障,所以我在国外消费时,商家显示消费不成功,但是招商银行数据中心却授权了!2、因为招行系统故障,在商家发出冲正的指令时,招商银行借记卡系统没有确认!

15日上午,95555的6110工作人员给我电话,告诉我账户里被冻结的资金已经解冻了,虽然事情得到了最终的解决,但是我心中的疑问却没有消失,类似的情况会不会再发生?我的账户资金安全吗?我身上发生的经历会不会发生在别人身上?会不会有人在没有注意的情况下,被多划款呢……?

招商银行系统故障会不会再发生?迎接新行长上任的会是什么?在外界都报道了系统故障,为什么不和我这个受害者说明实际情况呢?

  

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