前台接待服务礼仪话术 前台接待礼仪常识

办公室前台接待礼仪常识办公室工作岗位中,前台接待相当于公司的一个脸面,怎样才能做好基本工 作,为公司塑造良好的企业形象呢?不管是应聘前台接待职位,还是在工作中,对于前台接待礼仪常识,你需要了解下面这些内容。

前台接待礼仪常识:接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得 在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说请问、对不起、 请稍等之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好,xxx(办 公室名称,如果办公室名称较长,应用简称),忌以喂开头。如果因故迟接,要向 来电者说对不起,让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可 以礼貌地说请稍等,并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼 貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该 用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润 嗓子,随时保持良好的声音效果。

前台接待礼仪常识: 着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁,自己也会感觉良 好、自信十足。注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇。新进单位的人要根据 自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装,相 对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外,要是你整天标新立异,想办法从 外观上引起上司或者同事们的视线的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思 放在工作上,工作肯定不会太认真。

前台接待礼仪常识:来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访 者点头、微笑致意:您好,请问您找一位?、有预约吗。知道找谁,并确认是预约 之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要 关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势 指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的, 也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗 位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁,但没有预约,办公室前台要打电话问问,告诉相关同 事或领导助理/秘书,xxx 单位的xxx 来访,不知道是不是方便接待。出于对来访 者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以 当作是其他人接的电话,再询问。

这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接 待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。 最后提醒,办公室前台接待人员,一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪, 者不仅是对他人的敬意和尊重,同时也是展现你个人修养,帮助你成功的一件法 宝,让你更快的融入到工作中去。

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